WhatsApp連携

メインメニューからWhatsAppにナビゲートし、接続設定フローに従ってください。Facebookビジネスアカウントで認証し、WhatsApp ビジネスの電話番号をリンクする必要があります。

この接続にはWhatsApp Business APIが使用され、確認済みのビジネスアカウントが必要です。接続が完了すると、アプリから直接メッセージの送信、キャンペーンの作成、商品カタログの同期を行えます。

WhatsAppが接続されると、お客様のプロフィールから直接、またはWhatsApp会話画面からメッセージを送ることができます。お客様を選択し、メッセージテンプレートを選ぶかカスタムメッセージを作成して送信します。

会話履歴はアプリ内で追跡されるため、各お客様とのメッセージスレッド全体を確認できます。また、離脱リスクのある顧客へのアウトリーチ機能からメッセージを開始することもできます。

WhatsAppキャンペーンを使うと、複数の顧客に一度にメッセージを送信できます。WhatsApp > キャンペーンにナビゲートし、新しいキャンペーンを作成します。ターゲットオーディエンスを選択し、メッセージテンプレートを選び、キャンペーンをスケジュールするか、すぐに送信します。

キャンペーンは、告知、プロモーション、または季節ごとのアウトリーチを顧客層に行う際に役立ちます。

メッセージテンプレートは、事前に承認されたメッセージ形式で、よくあるやり取りに再利用できます。アプリには、予約リマインダー、お誕生日おめでとう、補充リマインダー、ご注文の確認など、よくあるシナリオ向けのスターターテンプレートが含まれています。

テンプレートには、顧客名や予約日時などの変数を含めることができ、送信時に自動的に入力されます。特定のニーズに合わせてカスタムテンプレートを作成することもできます。

カタログ同期を使うと、商品カタログを直接WhatsApp上で共有でき、顧客がチャット内で商品を閲覧できるようになります。WhatsApp > カタログにナビゲートして、商品を同期してください。

同期が完了すると、商品名、説明、画像、価格とともに商品がWhatsAppカタログに表示されます。顧客はカタログを閲覧し、WhatsAppメッセージを通じて直接商品について問い合わせることができます。

顧客にWhatsAppメッセージを送信する前に、同意を得る必要があります。アプリは各顧客のオプトイン状況を、マーケティングメッセージ、ユーティリティメッセージ（リマインダーや通知）、または両方の3種類の同意タイプで追跡します。

顧客の同意は、プロフィールから記録できます。オプトインした顧客のみが、キャンペーンの作成やメッセージの送信時に、送信対象として表示されます。これにより、WhatsApp ビジネスのポリシーへの準拠が確保されます。

GDPR概要画面では、データ保護規制に準拠してWhatsAppデータがどのように扱われているかを確認できます。収集されるデータの内容、保存方法、お客様のデータに関する権利について説明しています。

顧客の同意記録は、監査目的でタイムスタンプ付きで保持されます。データの取り扱いについては、WhatsApp設定セクションから確認・管理できます。