WhatsApp連携

メニューから「WhatsApp」を開き、「スタート」、続いて「メタとつながる」をタップします。Metaにサインインし、WhatsApp Businessアカウントを選んでアクセスを許可します。接続されるのはビジネスアカウントだけで、個人のWhatsAppは接続されません。

接続後は、お客様とのチャット、キャンペーンの送信、テンプレートの管理、WhatsAppカタログへの製品の掲載ができます。接続を解除するには「WhatsApp」→「設定」を開きます。

「WhatsApp」→「受信トレイ」からチャットを開くか、お客様のプロフィールの「WhatsApp」タブを使います。このタブは、WhatsAppが接続されていて、お客様に電話番号があり、WhatsAppメッセージに同意している場合に表示されます。

お客様から最後にメッセージが届いてから24時間は、自由に文章を送れます。それ以外の場合や、お客様から一度もメッセージが届いていない場合は、承認済みのテンプレートしか送れません。入力欄の横のテンプレートボタンをタップし、プレースホルダーを入力します。会話の履歴はすべてチャットに残ります。

「WhatsApp」→「キャンペーン」を開き、丸い＋ボタンをタップして「新しいキャンペーンを作成」を選びます。フォームは4ステップです。キャンペーン名を付けて承認済みのテンプレートを選ぶ、お客様を選ぶ、必要に応じてAIパーソナライズをオンにする（お客様ごとにテンプレートのプレースホルダーを入力。最大3件のプレビュー付き）、送信前にすべてを確認する、の順です。

キャンペーンが届くのは、電話番号とWhatsAppの同意があるお客様だけで、同意の種類がテンプレートのカテゴリー（マーケティングまたはユーティリティ）に合っている必要があります。それ以外のお客様はスキップされます。すぐに送信するか、15分以上先の日時に予約できます。

WhatsAppでは、Metaが承認したテンプレートでなければ、会話を始めたりキャンペーンを送ったりできません。テンプレートは「WhatsApp」→「テンプレート」にあり、「新しいテンプレート」で作成できます。

テンプレートには、名前、カテゴリー（宣伝用のマーケティング、リマインダーや注文のお知らせ用のユーティリティ）、言語、任意のヘッダー（テキストまたは画像）、本文、任意のフッター、最大3つのボタンがあります。「プレースホルダーの挿入」で番号付きのプレースホルダーを追加でき、送信時にお客様ごとに入力されます。新しいテンプレートはMetaの審査に送られ、承認または却下されるまで保留中になります。「同期」でステータスが更新されます。アプリのスターターテンプレートにはバッジが付いています。

「WhatsApp」→「カタログ」で、製品をWhatsApp Businessのカタログに追加でき、お客様はWhatsAppで閲覧できます。「製品カタログ」で製品を選び、同期ボタンをタップします。画面には最後に同期した日時と成功したかどうかが表示されます。

製品を変更しても自動では更新されないため、変更後にもう一度同期してください。製品を外すには、同期済み製品の管理に切り替えて製品を選び、「カタログから削除」をタップします。

同意は、お客様を追加・編集するときに記録します。「顧客から同意を得ています」をオンにし、「同意の種類」でマーケティング、ユーティリティ（リマインダー）、または両方を選びます。既存のプロフィールでは、歯車アイコンをタップして「WhatsApp ビジネスメッセージ」をオンにすることもでき、その場合は両方への同意になります。

キャンペーンが届くのは、電話番号と同意があるお客様だけで、同意の種類がテンプレートのカテゴリーに合っている必要があります。マーケティングのテンプレートにはマーケティングの同意、ユーティリティのテンプレートにはユーティリティの同意が必要で、両方ならすべてに対応します。それ以外のお客様はスキップされます。

「WhatsApp」→「データプライバシー」では、同意データの扱いを確認でき、「すべての同意データをエクスポート」ですべての同意記録をJSONファイルとしてダウンロードできます。同意と同意の取り消しは、すべて日時付きで記録されます。

お客様1人分については、プロフィールを開いて歯車アイコンをタップし、「データプライバシー（GDPR）」に進みます。そこで同意の履歴を確認し、「同意データをエクスポート」または「すべての同意データを削除」を使えます。削除は元に戻せません。