Integracja WhatsApp

Przejdź do WhatsApp w menu głównym i postępuj zgodnie z procesem konfiguracji połączenia. Musisz uwierzytelnić się za pomocą konta Facebook Business i połączyć swój numer telefonu WhatsApp Business.

Połączenie wykorzystuje WhatsApp Business API, które wymaga zweryfikowanego konta firmowego. Po połączeniu możesz wysyłać wiadomości, tworzyć kampanie i synchronizować katalog produktów bezpośrednio z aplikacji.

Gdy WhatsApp jest połączony, możesz pisać do klientów bezpośrednio z ich profilu lub z ekranu konwersacji WhatsApp. Wybierz klientkę, wybierz szablon wiadomości lub napisz niestandardową wiadomość i wyślij ją.

Historia konwersacji jest rejestrowana w aplikacji, dzięki czemu widzisz pełny wątek wiadomości z każdą klientką. Możesz również zainicjować wiadomość z poziomu funkcji kontaktu z zagrożonymi klientami.

Kampanie WhatsApp pozwalają wysyłać wiadomości do wielu klientów jednocześnie. Przejdź do WhatsApp > Kampanie i utwórz nową kampanię. Wybierz grupę docelową, wybierz szablon wiadomości oraz zaplanuj wysyłkę lub wyślij kampanię natychmiast.

Kampanie są przydatne do ogłoszeń, promocji lub sezonowych działań skierowanych do Twojej bazy klientów.

Szablony wiadomości to wcześniej zatwierdzone formaty wiadomości, których możesz używać wielokrotnie do typowych komunikatów. Aplikacja zawiera gotowe szablony na typowe scenariusze, takie jak Przypomnienia o wizycie, Życzenia urodzinowe, Przypomnienia o uzupełnieniu i Potwierdzenia zamówień.

Szablony mogą zawierać zmienne (takie jak imię klientki czy data wizyty), które są automatycznie uzupełniane podczas wysyłki. Możesz też tworzyć niestandardowe szablony dopasowane do swoich potrzeb.

Synchronizacja katalogu pozwala udostępniać katalog produktów bezpośrednio na WhatsApp, dzięki czemu klienci mogą przeglądać Twoje produkty w czacie. Przejdź do WhatsApp > Katalog, aby zsynchronizować swoje produkty.

Po synchronizacji Twoje produkty pojawiają się w katalogu WhatsApp wraz z nazwami, opisami, zdjęciami i cenami. Klienci mogą przeglądać Twój katalog i pytać o produkty bezpośrednio w wiadomościach WhatsApp.

Zanim wyślesz wiadomości WhatsApp do klientów, potrzebujesz ich zgody. Aplikacja śledzi status opt-in każdego klienta w ramach trzech typów zgody: wiadomości typu Marketing, wiadomości typu Narzędziowy (przypomnienia i powiadomienia) lub Oba.

Zgodę klienta możesz zarejestrować w jego profilu. Tylko klienci, którzy wyrazili zgodę (opt-in), pojawią się jako kwalifikujący się odbiorcy podczas tworzenia kampanii lub wysyłania wiadomości. Zapewnia to zgodność z zasadami WhatsApp Business.

Ekran Przegląd RODO pokazuje, jak Twoje dane WhatsApp są przetwarzane zgodnie z przepisami o ochronie danych. Obejmuje to, jakie dane są zbierane, jak są przechowywane oraz jakie prawa mają Twoi klienci w odniesieniu do swoich danych.

Zapisy zgód klientów są przechowywane wraz ze znacznikami czasu do celów audytowych. Możesz przeglądać i zarządzać praktykami przetwarzania danych w sekcji Ustawienia WhatsApp.