Integracja WhatsApp

Otwórz w menu „WhatsApp”, dotknij „Rozpocznij”, a potem „Połącz z Meta”. Zaloguj się w Meta, wybierz swoje konto WhatsApp Business i zezwól na dostęp. Łączone jest tylko konto firmowe, nie Twój prywatny WhatsApp.

Po połączeniu możesz czatować z klientami, wysyłać kampanie, zarządzać szablonami i dodawać produkty do katalogu WhatsApp. Aby się rozłączyć, otwórz „WhatsApp” → „Ustawienia”.

Otwórz czat w „WhatsApp” → „Skrzynka odbiorcza” albo użyj karty „WhatsApp” w profilu klienta. Karta pojawia się, gdy WhatsApp jest połączony, a klient ma numer telefonu i zgodził się na wiadomości WhatsApp.

Pisać swobodnie możesz przez 24 godziny od ostatniej wiadomości, którą klient do Ciebie wysłał. Poza tym oknem albo jeśli klient nigdy do Ciebie nie napisał, możesz wysłać tylko zatwierdzony szablon: dotknij przycisku szablonów obok pola tekstowego i uzupełnij symbole zastępcze. Cała rozmowa zostaje w czacie.

Przejdź do „WhatsApp” → „Kampanie”, dotknij okrągłego przycisku + i wybierz „Utwórz nową kampanię”. Formularz ma cztery kroki: nazwij kampanię i wybierz zatwierdzony szablon, wybierz klientów, opcjonalnie włącz personalizację AI, która uzupełnia symbole zastępcze szablonu dla każdego klienta (z podglądem dla maksymalnie 3), i sprawdź wszystko przed wysłaniem.

Kampanię dostają tylko klienci z numerem telefonu i zgodą na WhatsApp, a typ zgody musi pasować do kategorii szablonu (marketing lub usługi); pozostali są pomijani. Możesz wysłać od razu albo zaplanować kampanię najwcześniej za 15 minut.

WhatsApp pozwala rozpocząć rozmowę lub wysłać kampanię tylko z szablonem zatwierdzonym przez Meta. Swoje szablony znajdziesz w „WhatsApp” → „Szablony”, a nowy utworzysz przyciskiem „Nowy szablon”.

Szablon ma nazwę, kategorię (marketing dla promocji, usługi dla przypomnień i informacji o zamówieniach), język, opcjonalny nagłówek (tekst lub obraz), treść wiadomości, opcjonalną stopkę i maksymalnie 3 przyciski. „Wstaw symbol zastępczy” dodaje numerowane symbole zastępcze, które przy wysyłce są uzupełniane dla każdego klienta. Nowe szablony trafiają do weryfikacji w Meta i czekają, aż zostaną zatwierdzone lub odrzucone; „Synchronizuj” aktualizuje ich status. Szablony startowe z aplikacji mają plakietkę.

W „WhatsApp” → „Katalog” dodajesz produkty do swojego katalogu WhatsApp Business, żeby klienci mogli je przeglądać w WhatsApp. Na ekranie „Katalog produktów” wybierz produkty i dotknij przycisku synchronizacji; ekran pokazuje, kiedy była ostatnia synchronizacja i czy się udała.

Zmienione produkty nie aktualizują się automatycznie — po zmianie zsynchronizuj je ponownie. Aby usunąć produkty, przełącz się na zarządzanie zsynchronizowanymi produktami, zaznacz je i dotknij „Usuń z katalogu”.

Zgodę zapisujesz przy dodawaniu lub edycji klienta: włącz „Klient wyraził zgodę” i wybierz „Typ zgody” — marketing, usługi (przypomnienia) lub oba. W istniejącym profilu możesz też dotknąć koła zębatego i włączyć „Wiadomości WhatsApp Business”; zgoda obejmie wtedy oba typy.

Kampanie docierają tylko do klientów z numerem telefonu i zgodą, a typ zgody musi pasować do kategorii szablonu: zgoda marketingowa do szablonów marketingowych, zgoda na usługi do szablonów usługowych, a oba typy obejmują wszystko. Wszyscy pozostali są pomijani.

W „WhatsApp” → „Ochrona danych” widzisz, jak przetwarzane są dane o zgodach, i możesz pobrać wszystkie zgody jako plik JSON przyciskiem „Eksportuj wszystkie dane zgód”. Każde wyrażenie i wycofanie zgody jest zapisywane z datą i godziną.

Dla jednego klienta otwórz jego profil, dotknij koła zębatego i przejdź do „Ochrona danych (RODO)”: tam widzisz historię zgód i możesz użyć „Eksportuj dane zgód” albo „Usuń wszystkie dane zgód”. Usunięcia nie można cofnąć.