Integrasi WhatsApp

Menavigasi ke WhatsApp dari menu utama dan ikuti alur pengaturan koneksi. Anda perlu mengautentikasi dengan akun Facebook Business Anda dan menautkan nomor telepon WhatsApp Business Anda.

Koneksi ini menggunakan WhatsApp Business API, yang memerlukan akun bisnis terverifikasi. Setelah terhubung, Anda dapat mengirim pesan, membuat kampanye, dan menyinkronkan katalog produk Anda langsung dari aplikasi.

Setelah WhatsApp terhubung, Anda dapat mengirim pesan langsung ke pelanggan dari profil mereka atau dari layar percakapan WhatsApp. Pilih pelanggan, pilih templat pesan atau tulis pesan kustom, lalu kirim.

Riwayat percakapan dilacak di dalam aplikasi sehingga Anda dapat melihat seluruh alur pesan dengan setiap pelanggan. Anda juga dapat memulai pesan dari fitur penjangkauan pelanggan berisiko.

Kampanye WhatsApp memungkinkan Anda mengirim pesan ke banyak pelanggan sekaligus. Menavigasi ke WhatsApp > Kampanye dan buat kampanye baru. Pilih audiens target Anda, pilih templat pesan, lalu jadwalkan atau kirim kampanye segera.

Kampanye berguna untuk pengumuman, promosi, atau penjangkauan musiman kepada basis pelanggan Anda.

Templat pesan adalah format pesan yang telah disetujui sebelumnya yang dapat Anda gunakan kembali untuk komunikasi umum. Aplikasi ini menyertakan templat awal untuk skenario umum seperti Pengingat Janji Temu, Ucapan Ulang Tahun, Pengingat Stok Ulang, dan Konfirmasi Pesanan.

Templat dapat menyertakan variabel (seperti nama pelanggan atau tanggal janji temu) yang otomatis terisi saat pengiriman. Anda juga dapat membuat templat kustom sesuai kebutuhan spesifik Anda.

Sinkronisasi Katalog memungkinkan Anda membagikan katalog produk langsung di WhatsApp sehingga pelanggan dapat menelusuri produk Anda di chat. Menavigasi ke WhatsApp > Katalog untuk menyinkronkan produk Anda.

Setelah disinkronkan, produk Anda akan muncul di katalog WhatsApp lengkap dengan nama, deskripsi, gambar, dan harga. Pelanggan dapat melihat katalog Anda dan menanyakan produk langsung melalui pesan WhatsApp.

Sebelum mengirim pesan WhatsApp kepada pelanggan, Anda memerlukan persetujuan mereka. Aplikasi melacak status opt-in setiap pelanggan dengan tiga jenis persetujuan: pesan Pemasaran, pesan Utilitas (pengingat dan notifikasi), atau Keduanya.

Anda dapat mencatat persetujuan pelanggan dari Profil mereka. Hanya pelanggan yang telah melakukan opt-in yang akan muncul sebagai penerima yang memenuhi syarat saat membuat kampanye atau mengirim pesan. Ini memastikan kepatuhan terhadap kebijakan WhatsApp Business.

Layar Ikhtisar GDPR menunjukkan bagaimana data WhatsApp Anda ditangani sesuai dengan peraturan perlindungan data. Layar ini mencakup data apa yang dikumpulkan, bagaimana data tersebut disimpan, dan hak-hak pelanggan Anda terkait data mereka.

Catatan persetujuan pelanggan disimpan dengan stempel waktu untuk keperluan audit. Anda dapat meninjau dan mengelola praktik penanganan data dari bagian Pengaturan WhatsApp.