Integrasi WhatsApp

Buka "WhatsApp" dari menu, ketuk "Memulai", lalu "Terhubung dengan Meta". Masuk ke Meta, pilih akun WhatsApp Business-mu, dan izinkan akses. Hanya akun bisnismu yang terhubung, bukan WhatsApp pribadimu.

Setelah terhubung, kamu bisa mengobrol dengan pelanggan, mengirim kampanye, mengelola templat, dan memasukkan produk ke katalog WhatsApp-mu. Untuk memutuskan sambungan, buka "WhatsApp" → "Pengaturan".

Buka obrolan di "WhatsApp" → "Kotak Masuk", atau gunakan tab "WhatsApp" di profil pelanggan. Tab ini muncul jika WhatsApp terhubung, pelanggan punya nomor telepon, dan pelanggan sudah setuju menerima pesan WhatsApp.

Kamu bisa menulis bebas selama 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan kepadamu. Di luar rentang waktu itu, atau jika pelanggan belum pernah menulis kepadamu, kamu hanya bisa mengirim templat yang sudah disetujui: ketuk tombol templat di samping kolom teks dan isi penampungnya. Seluruh percakapan tetap tersimpan di obrolan.

Buka "WhatsApp" → "Kampanye", ketuk tombol bulat +, lalu pilih "Buat kampanye baru". Formulirnya punya empat langkah: beri nama kampanye dan pilih templat yang sudah disetujui, pilih pelanggan, jika mau aktifkan personalisasi AI yang mengisi penampung templat untuk tiap pelanggan (dengan pratinjau hingga 3), lalu periksa semuanya sebelum mengirim.

Hanya pelanggan dengan nomor telepon dan persetujuan WhatsApp yang menerima kampanye, dan jenis persetujuannya harus cocok dengan kategori templat (pemasaran atau utilitas); yang lain dilewati. Kamu bisa langsung mengirim atau menjadwalkan kampanye paling cepat 15 menit dari sekarang.

WhatsApp hanya mengizinkanmu memulai percakapan atau mengirim kampanye dengan templat yang sudah disetujui Meta. Temukan templatmu di "WhatsApp" → "Templat" dan buat yang baru dengan "Templat Baru".

Templat memiliki nama, kategori (pemasaran untuk promosi, utilitas untuk pengingat dan kabar pesanan), bahasa, header opsional (teks atau gambar), isi pesan, footer opsional, dan hingga 3 tombol. Gunakan "Sisipkan tempat penampung" untuk menambahkan penampung bernomor yang diisi untuk tiap pelanggan saat dikirim. Templat baru dikirim ke Meta untuk ditinjau dan berstatus tertunda sampai disetujui atau ditolak; "Sinkronisasi" memperbarui statusnya. Templat pembuka dari aplikasi diberi lencana.

Di "WhatsApp" → "Katalog", kamu menambahkan produk ke katalog WhatsApp Business-mu agar pelanggan bisa melihatnya di WhatsApp. Di "Katalog Produk", pilih produk lalu ketuk tombol sinkronisasi; layar menunjukkan kapan sinkronisasi terakhir berjalan dan apakah berhasil.

Produk yang diubah tidak diperbarui otomatis — sinkronkan lagi setelah ada perubahan. Untuk mengeluarkan produk, beralih ke pengelolaan produk yang sudah disinkronkan, pilih produknya, lalu ketuk "Hapus dari Katalog".

Catat persetujuan saat menambah atau mengedit pelanggan: aktifkan "Pelanggan telah memberikan persetujuan" dan pilih "Jenis Persetujuan" — pemasaran, utilitas (pengingat), atau keduanya. Di profil yang sudah ada, kamu juga bisa mengetuk ikon roda gigi dan mengaktifkan "Perpesanan WhatsApp Business"; ini mengatur persetujuan untuk keduanya.

Kampanye hanya sampai ke pelanggan yang punya nomor telepon dan persetujuan, dan jenis persetujuannya harus cocok dengan kategori templat: persetujuan pemasaran untuk templat pemasaran, persetujuan utilitas untuk templat utilitas, dan keduanya mencakup semua. Yang lain dilewati.

Di "WhatsApp" → "Privasi Data", kamu melihat bagaimana data persetujuan ditangani dan bisa mengunduh semua catatan persetujuan sebagai file JSON dengan "Ekspor Semua Data Persetujuan". Setiap persetujuan dan penarikan persetujuan dicatat dengan cap waktu.

Untuk satu pelanggan, buka profilnya, ketuk ikon roda gigi, lalu buka "Privasi Data (GDPR)": di sana kamu melihat riwayat persetujuan dan bisa memakai "Ekspor Data Persetujuan" atau "Hapus Semua Data Persetujuan". Penghapusan tidak bisa dibatalkan.