Integrace WhatsApp

Otevřete v menu „WhatsApp“, klepněte na „Začít“ a potom na „Připojit přes Meta“. Přihlaste se u Meta, vyberte svůj účet WhatsApp Business a povolte přístup. Připojí se jen firemní účet, ne váš osobní WhatsApp.

Po připojení můžete chatovat se zákazníky, posílat kampaně, spravovat šablony a dát své produkty do katalogu WhatsApp. Odpojit se můžete v „WhatsApp“ → „Nastavení“.

Otevřete chat v „WhatsApp“ → „Doručená pošta“ nebo použijte kartu „WhatsApp“ v profilu zákazníka. Karta se zobrazí, když je WhatsApp připojený a zákazník má telefonní číslo a souhlasil se zprávami přes WhatsApp.

Volně psát můžete 24 hodin po poslední zprávě, kterou vám zákazník poslal. Mimo toto okno, nebo pokud vám zákazník ještě nikdy nenapsal, můžete poslat jen schválenou šablonu: klepněte na tlačítko šablon vedle textového pole a vyplňte zástupné symboly. Celá konverzace zůstává v chatu.

Přejděte do „WhatsApp“ → „Kampaně“, klepněte na kulaté tlačítko + a zvolte „Vytvořit novou kampaň“. Formulář má čtyři kroky: pojmenovat kampaň a vybrat schválenou šablonu, vybrat zákazníky, volitelně zapnout AI personalizaci, která vyplní zástupné symboly šablony pro každého zákazníka (s náhledem až pro 3), a vše před odesláním zkontrolovat.

Kampaň dostanou jen zákazníci s telefonním číslem a souhlasem s WhatsApp a typ souhlasu musí odpovídat kategorii šablony (marketing nebo služby); ostatní se přeskočí. Můžete odeslat hned, nebo kampaň naplánovat nejdříve za 15 minut.

WhatsApp dovoluje zahájit konverzaci nebo poslat kampaň jen se šablonou schválenou společností Meta. Své šablony najdete v „WhatsApp“ → „Šablony“, novou vytvoříte přes „Nová šablona“.

Šablona má název, kategorii (marketing pro propagaci, služby pro připomínky a informace o objednávkách), jazyk, volitelné záhlaví (text nebo obrázek), text zprávy, volitelné zápatí a až 3 tlačítka. Přes „Vložit zástupný symbol“ přidáte číslované zástupné symboly, které se při odeslání vyplní pro každého zákazníka. Nové šablony jdou ke kontrole do Meta a čekají, dokud nejsou schváleny nebo zamítnuty; „Synchronizovat“ aktualizuje jejich stav. Úvodní šablony z aplikace jsou označené štítkem.

V „WhatsApp“ → „Katalog“ přidáte své produkty do katalogu WhatsApp Business, aby si je zákazníci mohli prohlížet ve WhatsApp. V „Katalog produktů“ vyberte produkty a klepněte na tlačítko synchronizace; obrazovka ukazuje, kdy proběhla poslední synchronizace a zda se povedla.

Změněné produkty se neaktualizují automaticky — po změně je synchronizujte znovu. Chcete-li produkty odebrat, přepněte na správu synchronizovaných produktů, vyberte je a klepněte na „Odebrat z katalogu“.

Souhlas zaznamenáte při přidání nebo úpravě zákazníka: zapněte „Zákazník udělil souhlas“ a zvolte „Typ souhlasu“ — marketing, služby (připomínky) nebo obojí. V existujícím profilu můžete také klepnout na ozubené kolo a zapnout „Zasílání zpráv WhatsApp Business“; souhlas se tím nastaví na obojí.

Kampaně dostanou jen zákazníci s telefonním číslem a souhlasem a typ souhlasu musí odpovídat kategorii šablony: marketingový souhlas pro marketingové šablony, souhlas se službami pro servisní šablony, obojí pokrývá vše. Ostatní se přeskočí.

V „WhatsApp“ → „Ochrana dat“ uvidíte, jak se s daty o souhlasu zachází, a přes „Exportovat všechna data souhlasu“ můžete stáhnout všechny záznamy o souhlasu jako soubor JSON. Každé přihlášení i odhlášení se zaznamená s časovým razítkem.

Pro jednoho zákazníka otevřete jeho profil, klepněte na ozubené kolo a přejděte do „Ochrana dat (GDPR)“: tam uvidíte historii souhlasu a můžete použít „Exportovat data souhlasu“ nebo „Smazat všechna data souhlasu“. Smazání nelze vrátit zpět.