Integrace WhatsApp

Přejděte do WhatsApp z hlavního menu a postupujte podle procesu nastavení připojení. Budete se muset ověřit pomocí svého účtu Facebook Business a propojit své telefonní číslo WhatsApp Business.

Připojení využívá WhatsApp Business API, které vyžaduje ověřený firemní účet. Po připojení můžete odesílat zprávy, vytvářet kampaně a synchronizovat svůj katalog produktů přímo z aplikace.

Jakmile je WhatsApp připojen, můžete zákazníkům psát přímo z jejich profilu nebo z obrazovky konverzací WhatsApp. Vyberte zákazníka, zvolte šablonu zprávy nebo napište vlastní zprávu a odešlete ji.

Historie konverzace je sledována v rámci aplikace, takže vidíte celé vlákno zpráv s každým zákazníkem. Zprávy můžete zahájit také z funkce oslovení ohrožených zákazníků.

Kampaně WhatsApp vám umožňují odeslat zprávy více zákazníkům najednou. Přejděte na WhatsApp > Kampaně a vytvořte novou kampaň. Vyberte cílovou skupinu, zvolte šablonu zprávy a naplánujte nebo okamžitě odešlete kampaň.

Kampaně jsou užitečné pro oznámení, promo akce nebo sezónní oslovení vaší zákaznické základny.

Šablony zpráv jsou předschválené formáty zpráv, které můžete opakovaně používat pro běžnou komunikaci. Aplikace obsahuje výchozí šablony pro běžné scénáře, jako jsou Připomínky schůzky, Narozeninová přání, Připomínky doplnění a Potvrzení objednávek.

Šablony mohou obsahovat proměnné (například jméno zákazníka nebo datum schůzky), které se při odesílání automaticky vyplní. Můžete si také vytvořit vlastní šablony podle svých konkrétních potřeb.

Synchronizace katalogu vám umožňuje sdílet váš katalog produktů přímo na WhatsApp, aby si zákazníci mohli prohlížet vaše produkty v chatu. Přejděte na WhatsApp > Katalog a synchronizujte své produkty.

Po synchronizaci se vaše produkty zobrazí v katalogu WhatsApp s názvy, popisy, obrázky a cenami. Zákazníci mohou prohlížet váš katalog a dotazovat se na produkty přímo prostřednictvím zpráv WhatsApp.

Než odešlete zákazníkům zprávy přes WhatsApp, potřebujete jejich souhlas. Aplikace sleduje stav přihlášení k odběru pro každého zákazníka se třemi typy souhlasu: Marketing zprávy, Servisní zprávy (připomínky a oznámení), nebo Obojí.

Souhlas zákazníka můžete zaznamenat v jeho profilu. Jako způsobilí příjemci se při vytváření kampaní nebo odesílání zpráv zobrazí pouze zákazníci, kteří souhlas udělili. To zajišťuje soulad se zásadami WhatsApp Business.

Obrazovka Přehled GDPR ukazuje, jak jsou vaše data z WhatsApp zpracovávána v souladu s předpisy o ochraně osobních údajů. Zahrnuje, jaká data se shromažďují, jak jsou uložena a jaká práva mají vaši zákazníci ohledně svých dat.

Záznamy o souhlasu zákazníků jsou uchovávány s časovými razítky pro účely auditu. Postupy zpracování dat můžete zkontrolovat a spravovat v sekci Nastavení WhatsApp.