Інтеграція WhatsApp

Відкрийте «WhatsApp» у меню, натисніть «Почати», а потім «Підключити через Meta». Увійдіть у Meta, виберіть свій акаунт WhatsApp Business і дозвольте доступ. Підключається лише бізнес-акаунт, а не ваш особистий WhatsApp.

Після підключення можна листуватися з клієнтами, надсилати кампанії, керувати шаблонами й розміщувати товари в каталозі WhatsApp. Від'єднатися можна в «WhatsApp» → «Налаштування».

Відкрийте чат у «WhatsApp» → «Вхідні» або скористайтеся вкладкою «WhatsApp» у профілі клієнта. Вкладка з'являється, якщо WhatsApp підключено, у клієнта є номер телефону і він погодився на повідомлення у WhatsApp.

Писати вільно можна протягом 24 годин після останнього повідомлення клієнта вам. Поза цим вікном, або якщо клієнт вам ще не писав, можна надіслати лише схвалений шаблон: натисніть кнопку шаблонів біля поля введення й заповніть змінні. Уся переписка зберігається в чаті.

Перейдіть у «WhatsApp» → «Кампанії», натисніть круглу кнопку + і виберіть «Створити нову кампанію». У формі чотири кроки: назвати кампанію й вибрати схвалений шаблон, вибрати клієнтів, за бажання ввімкнути AI-персоналізацію, яка заповнює змінні шаблону для кожного клієнта (з попереднім переглядом до 3), і все перевірити перед надсиланням.

Кампанію отримують лише клієнти з номером телефону та згодою на WhatsApp, а тип згоди має відповідати категорії шаблону (маркетинг або сервісні); решту пропускають. Можна надіслати одразу або запланувати кампанію не раніше ніж через 15 хвилин.

WhatsApp дозволяє почати листування чи надіслати кампанію лише із шаблоном, схваленим Meta. Ваші шаблони — у «WhatsApp» → «Шаблони», новий створюється кнопкою «Новий шаблон».

Шаблон має назву, категорію (маркетинг — для акцій, сервісні — для нагадувань і новин про замовлення), мову, необов'язковий заголовок (текст або зображення), текст повідомлення, необов'язковий підпис і до 3 кнопок. Кнопка «Вставити змінну» додає пронумеровані змінні, які під час надсилання заповнюються для кожного клієнта. Нові шаблони йдуть на перевірку в Meta й чекають, доки їх схвалять або відхилять; «Синхронізувати» оновлює їхній статус. Стартові шаблони із застосунку позначено значком.

У «WhatsApp» → «Каталог» ви додаєте товари до свого каталогу WhatsApp Business, щоб клієнти могли переглядати їх у WhatsApp. На екрані «Каталог продукції» виберіть товари й натисніть кнопку синхронізації; екран показує, коли була остання синхронізація і чи вдалася вона.

Змінені товари не оновлюються автоматично — після змін синхронізуйте їх знову. Щоб прибрати товари, перейдіть до керування синхронізованими товарами, виберіть їх і натисніть «Видалити з каталогу».

Згоду фіксують під час додавання чи редагування клієнта: увімкніть «Клієнт дав згоду» і виберіть «Тип згоди» — маркетинг, сервісні (нагадування) або обидва. У наявному профілі можна також натиснути шестерню й увімкнути «Повідомлення WhatsApp Business»; тоді згода поширюється на обидва типи.

Кампанії доходять лише до клієнтів із номером телефону та згодою, і тип згоди має відповідати категорії шаблону: маркетингова згода — для маркетингових шаблонів, сервісна — для сервісних, а обидва типи покривають усе. Усіх інших пропускають.

У «WhatsApp» → «Захист даних» видно, як обробляються дані згод, і можна завантажити всі записи у JSON-файлі кнопкою «Експортувати всі дані згоди». Кожна згода й відмова записуються з позначкою часу.

Для одного клієнта відкрийте його профіль, натисніть шестерню й перейдіть у «Захист даних (GDPR)»: там видно історію згод і доступні «Експортувати дані згоди» та «Видалити всі дані згоди». Видалення не можна скасувати.