Інтеграція WhatsApp

Перейдіть до розділу WhatsApp з головного меню та дотримуйтесь кроків налаштування підключення. Вам потрібно буде автентифікуватися через обліковий запис Facebook Business і прив'язати номер телефону WhatsApp Business.

Підключення використовує WhatsApp Business API, для якого потрібен підтверджений бізнес-акаунт. Після підключення ви зможете надсилати повідомлення, створювати кампанії та синхронізувати каталог продуктів безпосередньо із застосунку.

Після підключення WhatsApp ви можете надсилати повідомлення клієнтам безпосередньо з їхнього профілю або з екрана розмов WhatsApp. Оберіть клієнта, виберіть шаблон повідомлення або напишіть власне повідомлення та надішліть його.

Історія розмов зберігається в застосунку, тож ви можете бачити повний ланцюжок повідомлень із кожним клієнтом. Ви також можете ініціювати повідомлення з функції звернення до клієнтів у зоні ризику.

Кампанії WhatsApp дозволяють надсилати повідомлення багатьом клієнтам одночасно. Перейдіть до WhatsApp > Кампанії та створіть нову кампанію. Оберіть цільову аудиторію, виберіть шаблон повідомлення та заплануйте кампанію або надішліть її негайно.

Кампанії корисні для оголошень, акцій або сезонних розсилок вашій клієнтській базі.

Шаблони повідомлень — це попередньо затверджені формати повідомлень, які можна повторно використовувати для типових комунікацій. Застосунок містить базові шаблони для поширених сценаріїв, як-от Нагадування про зустріч, Привітання з днем народження, Нагадування про поповнення та Підтвердження замовлень.

Шаблони можуть містити змінні (наприклад, ім'я клієнта або дату зустрічі), які автоматично заповнюються під час надсилання. Ви також можете створювати власні шаблони для своїх конкретних потреб.

Синхронізація каталогу дозволяє ділитися каталогом продуктів безпосередньо у WhatsApp, щоб клієнти могли переглядати ваші продукти в чаті. Перейдіть до WhatsApp > Каталог, щоб синхронізувати свої продукти.

Після синхронізації ваші продукти з'являються в каталозі WhatsApp з назвами, описами, зображеннями та цінами. Клієнти можуть переглядати ваш каталог і запитувати про продукти безпосередньо через повідомлення WhatsApp.

Перш ніж надсилати клієнтам повідомлення WhatsApp, вам потрібна їхня згода. Додаток відстежує статус підписки для кожного клієнта із трьома типами згоди: маркетингові повідомлення, сервісні повідомлення (нагадування та сповіщення) або обидва варіанти.

Ви можете записати згоду клієнта в його профілі. Лише клієнти, які дали згоду, з'являтимуться як прийнятні отримувачі під час створення кампаній або надсилання повідомлень. Це забезпечує відповідність політикам WhatsApp Business.

Екран «Огляд GDPR» показує, як обробляються ваші дані WhatsApp відповідно до регламенту захисту даних. Він охоплює те, які дані збираються, як вони зберігаються, та права ваших клієнтів щодо їхніх даних.

Записи про згоду клієнтів зберігаються з мітками часу для цілей аудиту. Ви можете переглядати та керувати практиками обробки даних у розділі «Налаштування WhatsApp».