Călătorii de îngrijire
Trasee automate de îngrijire a clienților
Ce sunt călătoriile de îngrijire?
Călătoriile de îngrijire sunt fluxuri de lucru automatizate care vă ghidează interacțiunile cu clienții în timp. Fiecare călătorie definește o secvență de puncte de contact — precum mesaje, mementouri sau oferte — care se declanșează la intervale specifice după înscrierea unui client.
Călătoriile vă ajută să mențineți o urmărire constantă a clienților fără efort manual, îmbunătățind retenția și implicarea.
Cum creez o călătorie de îngrijire?
Puteți crea o călătorie de la zero folosind opțiunea Călătorie în alb, sau puteți începe de la un șablon predefinit. Constructorul de călătorii vă permite să definiți fiecare pas din flux, inclusiv tipul de acțiune, planificarea în timp (întârzierea dintre pași) și condițiile.
Pașii pot include trimiterea de mesaje WhatsApp, crearea de mementouri sau oferirea de promoții. De asemenea, puteți adăuga condiții de ramificare pentru a personaliza călătoria în funcție de comportamentul clientului.
Cum urmăresc înscrierile active la călătorii?
Odată ce o călătorie este activată, puteți înscrie clienți în ea. Fiecare înscriere creează o instanță de călătorie care urmărește progresul clientului prin pașii fluxului de lucru.
Ecranul Instanțe afișează toate înscrierile active, împreună cu pasul curent și statusul acestora (activată, în pauză, finalizată sau eșuată). Puteți pune în pauză sau relua înscrierile individuale, după cum este necesar.
Ce analize sunt disponibile pentru călătoriile de îngrijire?
Analizele călătoriilor arată performanța fluxurilor dvs. de lucru automatizate. Puteți vedea valori precum numărul total de înscrieri, rata de finalizare, punctele de abandon și eficiența fiecărui pas.
Acest lucru vă ajută să identificați care călătorii generează cea mai bună implicare a clienților și unde să optimizați fluxurile de lucru pentru rezultate mai bune.