Călătorii de îngrijire
Trasee automate de îngrijire a clienților
Ce sunt călătoriile de îngrijire?
„Călătorii de îngrijire” execută automat o serie de pași pentru un client — de exemplu, un mesaj de mulțumire după o comandă, un memento câteva zile mai târziu și o întrebare despre cum se simte după câteva săptămâni. Le găsești în meniu, la „Îngrijirea clienților” → „Călătorii de îngrijire”.
Un parcurs pornește în unul din patru moduri: înscrii tu clienții, îi înscrie un eveniment (de exemplu o comandă nouă), o dată (ziua de naștere sau o aniversare, cu un număr de zile înainte sau după) sau scorul lor de sănătate scade sub o valoare aleasă de tine ori o depășește.
Cum creez o călătorie de îngrijire?
În „Călătorii de îngrijire”, atinge butonul rotund + și alege „De la șablon” sau „Călătorie în alb”. „Utilizați acest șablon” copiază un parcurs gata făcut pe care îl poți ajusta apoi; unele șabloane au nevoie de WhatsApp conectat.
În editor dai un nume parcursului, alegi cum pornește și adaugi pași. Un pas este o acțiune, o așteptare (ore, zile sau săptămâni) sau o condiție care împarte parcursul, de exemplu după numărul de comenzi, zilele de la ultima cumpărare, scorul de sănătate, totalul cheltuit, tipul de ten, acordul WhatsApp sau adresa de e-mail. Acțiunile pot trimite un mesaj WhatsApp sau un e-mail, pot crea un memento sau o programare, pot înregistra o activitate sau te pot anunța. Pornește comutatorul „Activează după salvare” ca parcursul să înceapă imediat sau pornește-l mai târziu cu „Activați”.
Cum urmăresc înscrierile active la călătorii?
Clienții pot fi înscriși doar într-un parcurs activ. Deschide-l și atinge „Înscrieți clientul” sau lasă regula de pornire să-i înscrie automat. Dacă clientul este deja înscris, aplicația îți spune.
Atinge „Înscrieri” în parcurs ca să vezi toți înscrișii. Fiecare înscriere este activă, în pauză, finalizată, eșuată sau retrasă. Deschide una ca să vezi cronologia pașilor și pasul curent și ca s-o pui pe pauză sau s-o reiei pentru acel client. Poți pune pe pauză și întregul parcurs.
Ce analize sunt disponibile pentru călătoriile de îngrijire?
Deschide un parcurs și atinge pictograma de grafic din dreapta sus. Prezentarea generală arată câți clienți au fost înscriși, câți au finalizat parcursul, rata de finalizare și câți sunt încă activi sau au renunțat (eșuați sau retrași).
Dedesubt vezi venitul și numărul de comenzi plasate de acești clienți cât au fost înscriși (comenzile anulate nu se pun la socoteală) și o pâlnie a pașilor care arată câți clienți au ajuns la fiecare pas — astfel vezi unde renunță.