تكامل واتساب

انتقل إلى واتساب من القائمة الرئيسية واتبع خطوات إعداد الاتصال. ستحتاج إلى تسجيل الدخول بحساب فيسبوك للأعمال الخاص بك وربط رقم هاتف واتساب للأعمال.

يستخدم الاتصال واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، والتي تتطلب حساباً تجارياً موثقاً. بعد الاتصال، يمكنك إرسال الرسائل وإنشاء الحملات ومزامنة كتالوج منتجاتك مباشرةً من التطبيق.

بعد ربط واتساب، يمكنك مراسلة العملاء مباشرةً من ملفهم الشخصي أو من شاشة محادثات واتساب. اختر عميلاً، ثم اختر قالب رسالة أو اكتب رسالة مخصصة، وأرسلها.

يتم تتبع سجل المحادثة داخل التطبيق بحيث يمكنك رؤية سلسلة الرسائل الكاملة مع كل عميل. يمكنك أيضاً بدء الرسائل من ميزة التواصل مع العملاء المعرّضين للخطر.

تتيح لك حملات واتساب إرسال رسائل إلى عدة عملاء في وقت واحد. انتقل إلى واتساب > الحملات وأنشئ حملة جديدة. حدد جمهورك المستهدف، واختر قالب رسالة، ثم جدوِل الحملة أو أرسلها فوراً.

تُعد الحملات مفيدة للإعلانات أو العروض الترويجية أو التواصل الموسمي مع قاعدة عملائك.

قوالب الرسائل هي صيغ رسائل معتمدة مسبقاً يمكنك إعادة استخدامها للتواصلات الشائعة. يتضمن التطبيق قوالب جاهزة لسيناريوهات شائعة مثل تذكير بالموعد وتهنئة بعيد الميلاد وتذكير بإعادة التخزين وتأكيدات الطلبات.

يمكن أن تتضمن القوالب متغيرات (مثل اسم العميل أو تاريخ الموعد) تُملأ تلقائياً عند الإرسال. يمكنك أيضاً إنشاء قوالب مخصصة حسب احتياجاتك الخاصة.

تتيح لك مزامنة الكتالوج مشاركة كتالوج منتجاتك مباشرةً على واتساب، بحيث يمكن للعملاء تصفح منتجاتك داخل المحادثة. انتقل إلى واتساب > الكتالوج لمزامنة منتجاتك.

بعد المزامنة، تظهر منتجاتك في كتالوج واتساب بأسمائها وأوصافها وصورها وأسعارها. يمكن للعملاء عرض كتالوجك والاستفسار عن المنتجات مباشرةً عبر رسائل واتساب.

قبل إرسال رسائل WhatsApp إلى العملاء، تحتاج إلى موافقتهم. يتتبع التطبيق حالة الاشتراك لكل عميل بثلاثة أنواع من الموافقة: رسائل التسويق، أو رسائل المرافق (التذكيرات والإشعارات)، أو كلاهما.

يمكنك تسجيل موافقة العميل من ملفه الشخصي. لن يظهر كمستلمين مؤهلين عند إنشاء حملات أو إرسال رسائل سوى العملاء الذين اشتركوا. يضمن هذا الامتثال لسياسات WhatsApp Business.

تعرض شاشة نظرة عامة على GDPR كيفية التعامل مع بيانات WhatsApp الخاصة بك بما يتوافق مع لوائح حماية البيانات. وتغطي البيانات التي يتم جمعها، وكيفية تخزينها، وحقوق عملائك المتعلقة ببياناتهم.

يُحتفظ بسجلات موافقة العملاء مع طوابع زمنية لأغراض التدقيق. يمكنك مراجعة وإدارة ممارسات التعامل مع البيانات من قسم إعدادات WhatsApp.