تكامل واتساب

افتح «واتساب» من القائمة، واضغط «ابدأ الآن» ثم «تواصل مع ميتا». سجّل الدخول إلى Meta، واختر حساب واتساب للأعمال الخاص بك، واسمح بالوصول. يُربط حساب الأعمال فقط، وليس واتساب الشخصي.

بعد الربط يمكنك مراسلة العملاء وإرسال الحملات وإدارة القوالب ووضع منتجاتك في كتالوج واتساب. لإلغاء الربط افتح «واتساب» ← «الإعدادات».

افتح محادثة من «واتساب» ← «صندوق الوارد»، أو استخدم تبويب «WhatsApp» في ملف العميل. يظهر التبويب عندما يكون واتساب مربوطًا ويكون لدى العميل رقم هاتف ويكون قد وافق على رسائل واتساب.

يمكنك الكتابة بحرية لمدة 24 ساعة بعد آخر رسالة أرسلها إليك العميل. خارج هذه المدة، أو إذا لم يراسلك العميل من قبل، يمكنك إرسال قالب معتمد فقط: اضغط زر القوالب بجانب حقل النص واملأ الحقول المتغيرة. تبقى المحادثة كاملة في الدردشة.

اذهب إلى «واتساب» ← «الحملات»، واضغط زر + الدائري واختر «إنشاء حملة جديدة». للنموذج أربع خطوات: سمِّ الحملة واختر قالبًا معتمدًا، واختر العملاء، وفعّل اختياريًا التخصيص بالذكاء الاصطناعي الذي يملأ الحقول المتغيرة في القالب لكل عميل (مع معاينة لما يصل إلى 3)، ثم راجع كل شيء قبل الإرسال.

لا تصل الحملة إلا إلى العملاء الذين لديهم رقم هاتف وموافقة على واتساب، ويجب أن يناسب نوع الموافقة فئة القالب (تسويق أو خدمات)؛ ويتم تخطي الآخرين. يمكنك الإرسال فورًا أو جدولة الحملة بعد 15 دقيقة على الأقل من الآن.

لا يسمح واتساب ببدء محادثة أو إرسال حملة إلا بقالب وافقت عليه Meta. تجد قوالبك في «واتساب» ← «القوالب»، وتنشئ قالبًا بـ«قالب جديد».

للقالب اسم وفئة (تسويق للعروض، وخدمات للتذكيرات وتحديثات الطلبات) ولغة ورأس اختياري (نص أو صورة) ونص الرسالة وتذييل اختياري وما يصل إلى 3 أزرار. استخدم «إدراج عنصر نائب» لإضافة عناصر نائبة مرقّمة تُملأ لكل عميل عند الإرسال. تُرسل القوالب الجديدة إلى Meta للمراجعة وتبقى قيد الانتظار حتى تتم الموافقة عليها أو رفضها؛ ويحدّث «المزامنة» حالتها. قوالب البداية الجاهزة من التطبيق تحمل شارة.

من «واتساب» ← «الكتالوج» تضيف منتجاتك إلى كتالوج واتساب للأعمال، ليتمكن العملاء من تصفحها في واتساب. في «كتالوج المنتجات» اختر المنتجات واضغط زر المزامنة؛ وتعرض الشاشة موعد آخر مزامنة وما إذا نجحت.

لا تُحدَّث المنتجات المعدّلة تلقائيًا — زامنها مرة أخرى بعد أي تغيير. لإخراج منتجات، انتقل إلى إدارة المنتجات المتزامنة، واخترها، ثم اضغط «إزالة من الكتالوج».

سجّل الموافقة عند إضافة عميل أو تعديله: فعّل «وافق العميل على الإذن» واختر «نوع الموافقة» — تسويق أو خدمات (تذكيرات) أو كلاهما. وفي ملف موجود يمكنك أيضًا الضغط على أيقونة الترس وتفعيل «مراسلة واتساب للأعمال»؛ فتصبح الموافقة على الاثنين.

لا تصل الحملات إلا إلى العملاء الذين لديهم رقم هاتف وموافقة، ويجب أن يناسب نوع الموافقة فئة القالب: موافقة التسويق لقوالب التسويق، وموافقة الخدمات لقوالب الخدمات، والاثنان معًا يغطيان كل شيء. ويتم تخطي الآخرين.

في «واتساب» ← «خصوصية البيانات» ترى كيف تُعالج بيانات الموافقة، ويمكنك تنزيل جميع سجلات الموافقة كملف JSON عبر «تصدير جميع بيانات الموافقة». يُسجَّل كل اشتراك وكل إلغاء اشتراك مع الوقت والتاريخ.

لعميل واحد، افتح ملفه واضغط أيقونة الترس وانتقل إلى «خصوصية البيانات (GDPR)»: هناك ترى سجل الموافقة ويمكنك استخدام «تصدير بيانات الموافقة» أو «حذف جميع بيانات الموافقة». لا يمكن التراجع عن الحذف.