Интеграция WhatsApp

Перейдите в раздел WhatsApp в главном меню и выполните процесс настройки подключения. Вам нужно будет авторизоваться через аккаунт Facebook Business и привязать номер телефона WhatsApp Business.

Подключение использует WhatsApp Business API, для которого требуется подтверждённый бизнес-аккаунт. После подключения вы сможете отправлять сообщения, создавать кампании и синхронизировать каталог продуктов прямо из приложения.

После подключения WhatsApp вы можете отправлять сообщения клиентам прямо из их профиля или с экрана переписок WhatsApp. Выберите клиента, выберите шаблон сообщения или напишите пользовательское сообщение и отправьте его.

История переписки сохраняется в приложении, поэтому вы можете видеть полную цепочку сообщений с каждым клиентом. Вы также можете начать переписку из функции взаимодействия с клиентами группы риска.

Кампании WhatsApp позволяют отправлять сообщения сразу нескольким клиентам. Перейдите в WhatsApp > Кампании и создайте новую кампанию. Выберите целевую аудиторию, выберите шаблон сообщения и запланируйте отправку или отправьте кампанию немедленно.

Кампании полезны для объявлений, акций или сезонных обращений к вашей клиентской базе.

Шаблоны сообщений — это предварительно утверждённые форматы сообщений, которые можно повторно использовать для типовых обращений. Приложение включает базовые шаблоны для распространённых сценариев, таких как «Напоминание о записи», «Поздравление с днём рождения», «Напоминание о пополнении» и «Подтверждение заказа».

Шаблоны могут содержать переменные (например, имя клиента или дату встречи), которые автоматически заполняются при отправке. Вы также можете создавать пользовательские шаблоны под свои конкретные задачи.

Синхронизация каталога позволяет напрямую делиться каталогом продуктов в WhatsApp, чтобы клиенты могли просматривать ваши товары в чате. Перейдите в WhatsApp > Каталог, чтобы синхронизировать свои продукты.

После синхронизации ваши продукты появляются в каталоге WhatsApp с названиями, описаниями, изображениями и ценами. Клиенты могут просматривать ваш каталог и уточнять информацию о товарах прямо через сообщения WhatsApp.

Прежде чем отправлять клиентам сообщения в WhatsApp, необходимо получить их согласие. Приложение отслеживает статус подписки каждого клиента по трём типам согласия: Маркетинговые сообщения, Сервисные сообщения (напоминания и уведомления) или Оба типа.

Вы можете зафиксировать согласие клиента в его профиле. При создании кампаний или отправке сообщений в качестве доступных получателей будут показаны только клиенты, давшие согласие. Это обеспечивает соответствие политикам WhatsApp Business.

Экран «Обзор GDPR» показывает, как обрабатываются ваши данные WhatsApp в соответствии с требованиями законодательства о защите данных. Он рассказывает о том, какие данные собираются, как они хранятся, и о правах ваших клиентов в отношении их данных.

Записи о согласии клиентов сохраняются с отметками времени для целей аудита. Вы можете просматривать и управлять практиками обработки данных в разделе Настройки WhatsApp.