Интеграция WhatsApp

Откройте «WhatsApp» в меню, нажмите «Начать», а затем «Подключить через Meta». Войдите в Meta, выберите свой аккаунт WhatsApp Business и разрешите доступ. Подключается только бизнес-аккаунт, а не ваш личный WhatsApp.

После подключения можно переписываться с клиентами, отправлять кампании, управлять шаблонами и размещать товары в каталоге WhatsApp. Отключиться можно в «WhatsApp» → «Настройки».

Откройте чат в разделе «WhatsApp» → «Входящие» или используйте вкладку «WhatsApp» в профиле клиента. Вкладка появляется, если WhatsApp подключён, у клиента есть номер телефона и он согласился на сообщения в WhatsApp.

Писать свободно можно в течение 24 часов после последнего сообщения клиента вам. Вне этого окна, или если клиент вам ещё не писал, можно отправить только одобренный шаблон: нажмите кнопку шаблонов рядом с полем ввода и заполните его переменные. Вся переписка сохраняется в чате.

Перейдите в «WhatsApp» → «Кампании», нажмите круглую кнопку + и выберите «Создать новую кампанию». В форме четыре шага: назвать кампанию и выбрать одобренный шаблон, выбрать клиентов, при желании включить ИИ-персонализацию, которая подставляет в заполнители шаблона данные каждого клиента (с предпросмотром до 3), и всё проверить перед отправкой.

Кампанию получают только клиенты с номером телефона и согласием на WhatsApp, причём тип согласия должен подходить к категории шаблона (маркетинг или сервисные); остальные пропускаются. Можно отправить сразу или запланировать кампанию не раньше чем через 15 минут.

WhatsApp позволяет начать переписку или отправить кампанию только с шаблоном, одобренным Meta. Ваши шаблоны находятся в «WhatsApp» → «Шаблоны», новый создаётся кнопкой «Новый шаблон».

У шаблона есть название, категория (маркетинг — для акций, сервисные — для напоминаний и новостей о заказах), язык, необязательный заголовок (текст или изображение), текст сообщения, необязательная подпись и до 3 кнопок. Кнопка «Вставить заполнитель» добавляет пронумерованные заполнители, вместо которых при отправке подставляются данные каждого клиента. Новые шаблоны уходят на проверку в Meta и остаются на рассмотрении, пока их не одобрят или не отклонят; «Синхронизировать» обновляет их статус. Стартовые шаблоны из приложения отмечены значком.

В «WhatsApp» → «Каталог» вы добавляете товары в свой каталог WhatsApp Business, чтобы клиенты могли просматривать их в WhatsApp. На экране «Каталог продуктов» выберите товары и нажмите кнопку синхронизации; экран показывает, когда была последняя синхронизация и прошла ли она успешно.

Изменённые товары не обновляются автоматически — после изменения синхронизируйте их снова. Чтобы убрать товары, перейдите к управлению синхронизированными товарами, выберите их и нажмите «Удалить из каталога».

Согласие фиксируется при добавлении или редактировании клиента: включите «Клиент дал согласие» и выберите «Тип согласия» — маркетинг, сервисные (напоминания) или оба. В существующем профиле можно также нажать шестерёнку и включить «Сообщения WhatsApp Business»; тогда согласие распространяется на оба типа.

Кампании доходят только до клиентов с номером телефона и согласием, и тип согласия должен подходить к категории шаблона: маркетинговое согласие — для маркетинговых шаблонов, сервисное — для сервисных, а оба типа покрывают всё. Все остальные пропускаются.

В «WhatsApp» → «Защита данных» видно, как обрабатываются данные о согласиях, и можно скачать все записи в JSON-файле кнопкой «Экспортировать все данные согласий». Каждое согласие и отказ записываются с отметкой времени.

Для одного клиента откройте его профиль, нажмите шестерёнку и перейдите в «Защита данных (GDPR)»: там видна история согласий и доступны «Экспортировать данные согласий» и «Удалить все данные согласий». Удаление нельзя отменить.