WhatsApp-integration

Åbn „WhatsApp“ i menuen, tryk på „Kom i gang“ og derefter på „Tilslut med Meta“. Log ind hos Meta, vælg din WhatsApp Business-konto, og giv adgang. Kun din virksomhedskonto forbindes, ikke din private WhatsApp.

Derefter kan du chatte med kunder, sende kampagner, administrere skabeloner og lægge dine produkter i dit WhatsApp-katalog. Du afbryder forbindelsen under „WhatsApp“ → „Indstillinger“.

Åbn en chat under „WhatsApp“ → „Indbakke“, eller brug fanen „WhatsApp“ i en kundes profil. Fanen vises, når WhatsApp er forbundet, og kunden har et telefonnummer og har sagt ja til WhatsApp-beskeder.

Du kan skrive frit i 24 timer efter kundens seneste besked til dig. Uden for det vindue, eller hvis kunden aldrig har skrevet til dig, kan du kun sende en godkendt skabelon: Tryk på skabelonknappen ved siden af tekstfeltet, og udfyld pladsholderne. Hele samtalen bliver i chatten.

Gå til „WhatsApp“ → „Kampagner“, tryk på den runde +-knap, og vælg „Opret ny kampagne“. Formularen har fire trin: navngiv kampagnen og vælg en godkendt skabelon, vælg kunderne, slå eventuelt AI-personalisering til, som udfylder skabelonens pladsholdere for hver kunde (med forhåndsvisning for op til 3), og tjek alt før afsendelse.

Kun kunder med telefonnummer og WhatsApp-samtykke modtager kampagnen, og samtykketypen skal passe til skabelonens kategori (marketing eller service); de andre springes over. Du kan sende med det samme eller planlægge kampagnen tidligst 15 minutter fra nu.

WhatsApp tillader kun, at du starter en samtale eller sender en kampagne med en skabelon, som Meta har godkendt. Du finder dine skabeloner under „WhatsApp“ → „Skabeloner“ og opretter en med „Ny skabelon“.

En skabelon har et navn, en kategori (marketing til kampagner, service til påmindelser og ordreopdateringer), et sprog, en valgfri overskrift (tekst eller billede), selve beskeden, en valgfri sidefod og op til 3 knapper. Med „Indsæt pladsholder“ tilføjer du nummererede pladsholdere, der udfyldes for hver kunde ved afsendelse. Nye skabeloner sendes til Meta til gennemgang og står som afventende, indtil de er godkendt eller afvist; „Synkroniser“ opdaterer deres status. Startskabeloner fra appen er markeret med et mærke.

Under „WhatsApp“ → „Katalog“ lægger du dine produkter i dit WhatsApp Business-katalog, så kunderne kan se dem i WhatsApp. Vælg produkterne under „Produktkatalog“, og tryk på synkroniseringsknappen; skærmen viser, hvornår der sidst blev synkroniseret, og om det lykkedes.

Ændrede produkter opdateres ikke automatisk — synkroniser dem igen efter en ændring. Vil du fjerne produkter, skifter du til administration af de synkroniserede produkter, vælger dem og trykker på „Fjern fra katalog“.

Du registrerer samtykke, når du opretter eller redigerer en kunde: Slå „Kunden har givet samtykke“ til, og vælg „Samtykketype“ — marketing, service (påmindelser) eller begge. I en eksisterende profil kan du også trykke på tandhjulet og slå „WhatsApp Business-beskeder“ til; så gælder samtykket begge dele.

Kampagner når kun kunder med telefonnummer og samtykke, og samtykketypen skal passe til skabelonens kategori: marketingsamtykke til marketingskabeloner, servicesamtykke til serviceskabeloner, og begge dækker det hele. Alle andre springes over.

Under „WhatsApp“ → „Databeskyttelse“ kan du se, hvordan samtykkedata håndteres, og hente alle samtykker som en JSON-fil med „Eksportér alle samtykkedata“. Hver tilmelding og framelding logges med tidsstempel.

For en enkelt kunde åbner du profilen, trykker på tandhjulet og går til „Databeskyttelse (GDPR)“: Der ser du samtykkehistorikken og kan bruge „Eksportér samtykkedata“ eller „Slet alle samtykkedata“. Sletning kan ikke fortrydes.