WhatsApp-integration

Naviger til WhatsApp fra hovedmenuen, og følg opsætningsflowet for forbindelsen. Du skal godkende med din Facebook Business-konto og forbinde dit WhatsApp Business-telefonnummer.

Forbindelsen bruger WhatsApp Business API, som kræver en verificeret virksomhedskonto. Når du er forbundet, kan du sende beskeder, oprette kampagner og synkronisere dit produktkatalog direkte fra appen.

Når WhatsApp er forbundet, kan du sende beskeder direkte til kunder fra deres profil eller fra skærmen med WhatsApp-samtaler. Vælg en kunde, vælg en beskedskabelon, eller skriv en tilpasset besked, og send den.

Samtalehistorik spores i appen, så du kan se hele beskedtråden med hver kunde. Du kan også starte beskeder fra funktionen til opsøgende kontakt med kunder i risikozonen.

WhatsApp-kampagner lader dig sende beskeder til flere kunder på én gang. Naviger til WhatsApp > Kampagner, og opret en ny kampagne. Vælg din målgruppe, vælg en beskedskabelon, og planlæg eller send kampagnen med det samme.

Kampagner er nyttige til bekendtgørelser, kampagnetilbud eller sæsonbestemt opsøgende kontakt til din kundebase.

Beskedskabeloner er forhåndsgodkendte beskedformater, som du kan genbruge til almindelig kommunikation. Appen indeholder startskabeloner til almindelige scenarier som Aftalepåmindelser, Fødselsdagshilsner, Genbestillingspåmindelser og Ordrebekræftelser.

Skabeloner kan indeholde variabler (som kundenavn eller aftaledato), der automatisk udfyldes ved afsendelse. Du kan også oprette tilpassede skabeloner til dine specifikke behov.

Katalogsynkronisering lader dig dele dit produktkatalog direkte på WhatsApp, så kunder kan gennemse dine produkter i chatten. Naviger til WhatsApp > Katalog for at synkronisere dine produkter.

Når synkroniseringen er udført, vises dine produkter i WhatsApp-kataloget med navne, beskrivelser, billeder og priser. Kunder kan se dit katalog og forespørge om produkter direkte via WhatsApp-beskeder.

Før du sender WhatsApp-beskeder til kunder, skal du have deres samtykke. Appen registrerer tilmeldingsstatus for hver kunde med tre samtykketyper: Markedsføringsbeskeder, Nyttefunktionsbeskeder (påmindelser og notifikationer) eller Begge.

Du kan registrere kundens samtykke fra deres profil. Kun kunder, der har tilmeldt sig, vises som gyldige modtagere, når du opretter kampagner eller sender beskeder. Dette sikrer overholdelse af WhatsApp Business-politikkerne.

GDPR-oversigt-skærmen viser, hvordan dine WhatsApp-data håndteres i overensstemmelse med databeskyttelsesreglerne. Den dækker, hvilke data der indsamles, hvordan de opbevares, og dine kunders rettigheder vedrørende deres data.

Kunders samtykkeregistreringer opbevares med tidsstempler til revisionsformål. Du kan gennemgå og administrere datahåndteringspraksis fra afsnittet WhatsApp-indstillinger.