Integração WhatsApp

Abra “WhatsApp” no menu, toque em “Começar” e depois em “Conectar com a Meta”. Entre na Meta, escolha sua conta do WhatsApp Business e permita o acesso. Só a sua conta comercial é conectada, não o seu WhatsApp pessoal.

Depois de conectar, você pode conversar com clientes, enviar campanhas, gerenciar modelos e colocar seus produtos no catálogo do WhatsApp. Para desconectar, abra “WhatsApp” → “Configurações”.

Abra uma conversa em “WhatsApp” → “Caixa de entrada” ou use a aba “WhatsApp” no perfil do cliente. A aba aparece quando o WhatsApp está conectado e o cliente tem telefone e aceitou receber mensagens pelo WhatsApp.

Você pode escrever livremente por 24 horas após a última mensagem que o cliente enviou para você. Fora desse prazo, ou se o cliente nunca escreveu para você, só é possível enviar um modelo aprovado: toque no botão de modelos ao lado do campo de texto e preencha os marcadores. A conversa inteira fica no chat.

Vá em “WhatsApp” → “Campanhas”, toque no botão redondo + e escolha “Criar nova campanha”. O formulário tem quatro etapas: dar um nome à campanha e escolher um modelo aprovado, escolher os clientes, ativar opcionalmente a personalização por IA, que preenche os marcadores do modelo para cada cliente (com prévia de até 3), e revisar tudo antes de enviar.

Só recebem a campanha os clientes com telefone e consentimento do WhatsApp, e o tipo de consentimento precisa combinar com a categoria do modelo (marketing ou utilidade); os demais são pulados. Você pode enviar na hora ou agendar a campanha para daqui a pelo menos 15 minutos.

O WhatsApp só permite iniciar uma conversa ou enviar uma campanha com um modelo aprovado pela Meta. Seus modelos ficam em “WhatsApp” → “Modelos”, e você cria um novo em “Novo Modelo”.

Um modelo tem nome, categoria (marketing para promoções, utilidade para lembretes e atualizações de pedidos), idioma, cabeçalho opcional (texto ou imagem), corpo da mensagem, rodapé opcional e até 3 botões. Use “Inserir marcador” para adicionar marcadores numerados, preenchidos para cada cliente no envio. Os modelos novos vão para a análise da Meta e ficam pendentes até serem aprovados ou rejeitados; “Sincronizar” atualiza o status. Os modelos iniciais do app têm um selo.

Em “WhatsApp” → “Catálogo”, você coloca seus produtos no catálogo do WhatsApp Business para que os clientes possam vê-los no WhatsApp. Em “Catálogo de Produtos”, selecione os produtos e toque no botão de sincronizar; a tela mostra quando foi a última sincronização e se deu certo.

Produtos alterados não são atualizados automaticamente — sincronize de novo depois de uma alteração. Para tirar produtos, passe para o gerenciamento dos produtos sincronizados, selecione-os e toque em “Remover do Catálogo”.

Registre o consentimento ao adicionar ou editar um cliente: ative “Cliente deu consentimento” e escolha o “Tipo de Consentimento” — marketing, utilidade (lembretes) ou ambos. Em um perfil existente, você também pode tocar na engrenagem e ativar “Mensagens do WhatsApp Business”; isso define o consentimento como ambos.

As campanhas só chegam a clientes com telefone e consentimento, e o tipo de consentimento precisa combinar com a categoria do modelo: consentimento de marketing para modelos de marketing, de utilidade para modelos de utilidade, e ambos cobre tudo. Todos os outros são pulados.

Em “WhatsApp” → “Privacidade de dados” você vê como os dados de consentimento são tratados e pode baixar todos os registros como arquivo JSON com “Exportar todos os dados de consentimento”. Cada adesão e cancelamento é registrado com data e hora.

Para um só cliente, abra o perfil, toque na engrenagem e vá em “Privacidade de dados (LGPD)”: ali você vê o histórico de consentimento e pode usar “Exportar dados de consentimento” ou “Excluir todos os dados de consentimento”. A exclusão não pode ser desfeita.