Integração WhatsApp

Navegue até WhatsApp no menu principal e siga o fluxo de configuração da conexão. Você precisará se autenticar com sua conta do Facebook Business e vincular seu número de telefone do WhatsApp Business.

A conexão usa a API do WhatsApp Business, que exige uma conta comercial verificada. Depois de conectado, você pode enviar mensagens, criar campanhas e sincronizar seu catálogo de produtos diretamente pelo aplicativo.

Depois que o WhatsApp estiver conectado, você pode enviar mensagens para clientes diretamente do perfil deles ou da tela de conversas do WhatsApp. Selecione um cliente, escolha um modelo de mensagem ou escreva uma mensagem personalizada e envie.

O histórico de conversas é registrado dentro do aplicativo, para que você possa ver toda a conversa com cada cliente. Você também pode iniciar mensagens a partir do recurso de contato com clientes em risco.

As Campanhas do WhatsApp permitem enviar mensagens para vários clientes de uma só vez. Navegue até WhatsApp > Campanhas e crie uma nova campanha. Selecione seu público-alvo, escolha um modelo de mensagem e agende o envio ou envie a campanha imediatamente.

As campanhas são úteis para anúncios, promoções ou ações sazonais com sua base de clientes.

Os modelos de mensagem são formatos de mensagem pré-aprovados que você pode reutilizar para comunicações comuns. O aplicativo inclui modelos iniciais para cenários comuns, como Lembrete de Consulta, Feliz Aniversário, Lembrete de Reposição e Confirmação de Pedido.

Os modelos podem incluir variáveis (como nome do cliente ou data da consulta) que são preenchidas automaticamente ao enviar. Você também pode criar modelos personalizados para suas necessidades específicas.

A Sincronização de Catálogo permite compartilhar seu catálogo de produtos diretamente no WhatsApp, para que os clientes possam navegar pelos seus produtos no chat. Navegue até WhatsApp > Catálogo para sincronizar seus produtos.

Depois de sincronizados, seus produtos aparecem no catálogo do WhatsApp com nomes, descrições, imagens e preços. Os clientes podem visualizar seu catálogo e perguntar sobre produtos diretamente pelas mensagens do WhatsApp.

Antes de enviar mensagens do WhatsApp aos clientes, você precisa do consentimento deles. O app rastreia o status de adesão (opt-in) de cada cliente com três tipos de consentimento: mensagens de Marketing, mensagens de Utilidade (lembretes e notificações) ou Ambos.

Você pode registrar o consentimento do cliente no perfil dele. Somente os clientes que aderiram aparecerão como destinatários elegíveis ao criar campanhas ou enviar mensagens. Isso garante conformidade com as políticas do WhatsApp Business.

A tela de Visão Geral do GDPR mostra como os dados do seu WhatsApp são tratados em conformidade com as regulamentações de proteção de dados. Ela aborda quais dados são coletados, como são armazenados e quais são os direitos dos seus clientes em relação aos seus dados.

Os registros de consentimento dos clientes são mantidos com registros de data e hora para fins de auditoria. Você pode revisar e gerenciar as práticas de tratamento de dados na seção Configurações do WhatsApp.