Șabloane de mesaje
Șabloane de mesaje pre-scrise
Ce sunt șabloanele de mesaje?
Șabloanele de mesaje sunt mesaje pre-scrise pe care le poți insera rapid atunci când comunici cu clienții prin WhatsApp sau alte canale. Economisesc timp la mesajele repetitive și asigură o comunicare profesională și consecventă.
Cum creez un șablon?
Deschide din meniu „Comunicare” → „Modele de mesaje”, atinge butonul rotund + și alege „Șablon nou”. Introdu un nume, alege o categorie și scrie textul mesajului. Sub text vezi substituenții disponibili pentru acea categorie — atinge unul ca să-l inserezi. Previzualizarea arată cum va arăta mesajul; apoi salvează.
Alegi un șablon salvat când trimiți un mesaj unui client, de exemplu din profilul clientului, dintr-un memento sau din lista de sarcini.
Cum funcționează variabilele șabloanelor?
Substituenții sunt locuri dintr-un șablon care se înlocuiesc cu date reale când îl folosești — de exemplu prenumele clientului, totalul comenzii sau data petrecerii. Nu îi scrii tu: în formularul șablonului, atinge un substituent de sub textul mesajului ca să-l inserezi.
Substituenții disponibili depind de categorie. Toate categoriile oferă prenumele, numele și numele complet al clientului, plus numele tău. În plus, confirmările de comandă adaugă totalul, data și numărul comenzii; mesajele de mulțumire, totalul și data comenzii; invitațiile la petrecere, data, locul și ora petrecerii; mesajele de ziua de naștere, ziua de naștere; recomandările de produs, numele produsului; verificările de satisfacție și mesajele de reluare a legăturii, data comenzii; iar mementourile de recomandă, data comenzii și produsele. Șabloanele personalizate oferă toți substituenții.
Ce categorii de șabloane sunt disponibile?
Există nouă categorii: invitație la petrecere, confirmarea comenzii, mulțumire, recomandare de produs, zi de naștere, verificarea satisfacției, reluarea legăturii (pentru clienții de la care nu ai mai auzit de mult), memento de recomandă și personalizat. Categoria stabilește ce substituenți poți folosi în mesaj.
În „Modele de mesaje” poți filtra lista după categorie. Recomandările de produs și mesajele de reluare a legăturii nu au filtru propriu; le găsești la „Toate”.