Solicitări clienți
Gestionează solicitările primite de la clienți
Ce sunt solicitările clienților?
Solicitările clienților sunt cererile primite de la clienții tăi care acoperă recumpărări de produse, verificări de stoc, starea comenzilor, consultanță, organizare de petreceri, recomandări, mostre, retururi, feedback, întrebări generale, actualizări de profil și întrebări despre produse. Fiecare solicitare afișează nivelul de urgență și starea pentru a putea prioritiza răspunsurile.
Ce tipuri de solicitări sunt acceptate?
Există 12 tipuri de solicitări:
- Recumpărare produs — Clientul dorește să cumpere din nou
- Verificare stoc — Interogare de disponibilitate
- Starea comenzii — Urmărirea unei comenzi existente
- Consultanță — Sfaturi despre produse
- Organizare petrecere — Interes pentru organizarea unei petreceri
- Recomandări — Sugestii personalizate
- Mostre — Solicitări de mostre
- Retururi — Solicitări de retur sau schimb
- Feedback — Opinii ale clientului
- Întrebare generală — Alte întrebări
- Actualizare profil — Modificări ale datelor de contact
- Întrebări despre produse — Informații despre produse
Ce acțiuni rapide sunt disponibile?
Poți marca solicitările ca citite, gestionate sau arhivate direct din listă. Atinge o solicitare pentru a vedea detaliile complete și a răspunde. Solicitările cu urgență ridicată apar cu un indicator colorat pentru a le putea aborda primele.
Cum filtrez și sortez solicitările?
Filtrează solicitările după stare (nouă, citită, gestionată, arhivată) sau după tipul solicitării. Sortează după dată sau urgență pentru a te concentra pe ce contează cel mai mult. Bara de căutare îți permite să găsești solicitări specifice după numele clientului sau conținut.