Klientu pieprasījumi
Ienākošo klientu pieprasījumu pārvaldība
Kas ir klientu pieprasījumi?
Klientu pieprasījumi ir ienākošie jautājumi no jūsu klientiem par produktu atkārtotiem pasūtījumiem, krājumu pārbaudēm, pasūtījumu statusu, konsultācijām, pasākumu organizēšanu, ieteikumiem, paraugiem, atgriešanu, atsauksmēm, vispārīgiem jautājumiem, profila atjauninājumiem un produktu jautājumiem. Katrs pieprasījums rāda steidzamības līmeni un statusu.
Kādi pieprasījumu veidi tiek atbalstīti?
Ir 12 pieprasījumu veidi:
- Atkārtots pasūtījums — klients vēlas iegādāties atkārtoti
- Krājumu pārbaude — pieejamības jautājums
- Pasūtījuma statuss — esoša pasūtījuma izsekošana
- Konsultācija — produktu padoms
- Pasākuma organizēšana — interese par pasākuma rīkošanu
- Ieteikumi — personalizēti ierosinājumi
- Paraugi — paraugu pieprasījumi
- Atgriešana — atgriešanas vai apmaiņas pieprasījumi
- Atsauksmes — klientu atsauksmes
- Vispārīgs jautājums — citi jautājumi
- Profila atjauninājums — kontaktinformācijas izmaiņas
- Produktu jautājumi — informācija par produktiem
Kādas ātrās darbības ir pieejamas?
Jūs varat atzīmēt pieprasījumus kā izlasītus, apstrādātus vai arhivētus tieši no saraksta. Pieskarieties pieprasījumam, lai skatītu pilnu informāciju un atbildētu. Steidzami pieprasījumi tiek parādīti ar krāsainu indikatoru.
Kā filtrēt un kārtot pieprasījumus?
Filtrējiet pieprasījumus pēc statusa (jauns, izlasīts, apstrādāts, arhivēts) vai pēc pieprasījuma veida. Kārtojiet pēc datuma vai steidzamības. Meklēšanas josla ļauj atrast konkrētus pieprasījumus pēc klienta vārda vai satura.