Zapytania klientów
Zarządzanie przychodzącymi zapytaniami klientów
Czym są zapytania klientów?
Zapytania klientów to przychodzące prośby od Twoich klientów obejmujące ponowne zamówienia produktów, sprawdzanie dostępności, status zamówień, konsultacje, organizację imprez, rekomendacje, próbki, zwroty, opinie, ogólne pytania, aktualizacje profilu i pytania o produkty. Każde zapytanie pokazuje poziom pilności i status, abyś mogła ustalić priorytety odpowiedzi.
Jakie typy zapytań są obsługiwane?
Istnieje 12 typów zapytań:
- Ponowne zamówienie — Klient chce ponownie kupić
- Sprawdzanie dostępności — Pytanie o dostępność
- Status zamówienia — Śledzenie istniejącego zamówienia
- Konsultacja — Porady dotyczące produktów
- Organizacja imprezy — Zainteresowanie zorganizowaniem imprezy
- Rekomendacje — Spersonalizowane sugestie
- Próbki — Prośby o próbki
- Zwroty — Prośby o zwrot lub wymianę
- Opinie — Opinie klientów
- Ogólne pytanie — Inne pytania
- Aktualizacja profilu — Zmiany danych kontaktowych
- Pytania o produkty — Informacje o produktach
Jakie szybkie akcje są dostępne?
Możesz oznaczać zapytania jako przeczytane, obsłużone lub zarchiwizowane bezpośrednio z listy. Dotknij zapytania, aby wyświetlić pełne szczegóły i odpowiedzieć. Zapytania o wysokim priorytecie wyświetlają się z kolorowym wskaźnikiem, abyś mogła zająć się nimi w pierwszej kolejności.
Jak filtrować i sortować zapytania?
Filtruj zapytania według statusu (nowe, przeczytane, obsłużone, zarchiwizowane) lub według typu zapytania. Sortuj według daty lub pilności, aby skupić się na tym, co najważniejsze. Pasek wyszukiwania pozwala znaleźć konkretne zapytania według nazwy klienta lub treści.