Запросы клиентов
Управление входящими запросами клиентов
Что такое запросы клиентов?
Запросы клиентов — это входящие обращения от ваших клиентов, включающие повторные заказы продукции, проверку наличия, статус заказа, консультации, проведение вечеринок, рекомендации, образцы, возвраты, отзывы, общие вопросы, обновление профиля и вопросы о продукции. Каждый запрос показывает уровень срочности и статус, чтобы вы могли расставить приоритеты ответов.
Какие типы запросов поддерживаются?
Существует 12 типов запросов:
- Повторный заказ — Клиент хочет заказать снова
- Проверка наличия — Запрос о доступности
- Статус заказа — Отслеживание существующего заказа
- Консультация — Советы по продукции
- Проведение вечеринки — Интерес к организации вечеринки
- Рекомендации — Персонализированные предложения
- Образцы — Запросы на образцы
- Возвраты — Запросы на возврат или обмен
- Отзывы — Отзывы клиентов
- Общий вопрос — Другие вопросы
- Обновление профиля — Изменение контактных данных
- Вопросы о продукции — Информация о продукции
Какие быстрые действия доступны?
Вы можете отмечать запросы как прочитанные, обработанные или архивированные прямо из списка. Нажмите на запрос, чтобы просмотреть полные данные и ответить. Запросы с высокой срочностью отображаются с цветным индикатором, чтобы вы могли заняться ими в первую очередь.
Как фильтровать и сортировать запросы?
Фильтруйте запросы по статусу (новый, прочитанный, обработанный, архивированный) или по типу запроса. Сортируйте по дате или срочности, чтобы сосредоточиться на самом важном. Строка поиска позволяет находить конкретные запросы по имени клиента или содержанию.