Pedidos de clientes
Gerir pedidos recebidos de clientes
O que são pedidos de clientes?
Os pedidos de clientes são as consultas recebidas dos seus clientes abrangendo recompras de produtos, verificação de stock, estado de encomendas, consultorias, organização de festas, recomendações, amostras, devoluções, feedback, perguntas gerais, atualizações de perfil e perguntas sobre produtos. Cada pedido mostra o nível de urgência e estado para que possa priorizar as suas respostas.
Que tipos de pedidos são suportados?
Existem 12 tipos de pedidos:
- Recompra de produto — O cliente deseja voltar a comprar
- Verificação de stock — Consulta de disponibilidade
- Estado da encomenda — Rastreio de uma encomenda existente
- Consultoria — Aconselhamento sobre produtos
- Organização de festa — Interesse em organizar uma festa
- Recomendações — Sugestões personalizadas
- Amostras — Pedidos de amostras
- Devoluções — Pedidos de devolução ou troca
- Feedback — Opinião do cliente
- Pergunta geral — Outras perguntas
- Atualização de perfil — Alterações de dados de contacto
- Perguntas sobre produtos — Informações sobre produtos
Que ações rápidas estão disponíveis?
Pode marcar pedidos como lidos, tratados ou arquivados diretamente a partir da lista. Toque num pedido para ver os detalhes completos e responder. Os pedidos de alta urgência aparecem com um indicador colorido para que possa tratá-los primeiro.
Como filtro e ordeno os pedidos?
Filtre os pedidos por estado (novo, lido, tratado, arquivado) ou por tipo de pedido. Ordene por data ou urgência para se focar no mais importante. A barra de pesquisa permite encontrar pedidos específicos pelo nome do cliente ou conteúdo.