Richieste clienti
Gestisci le richieste in arrivo dai clienti
Cosa sono le richieste clienti?
Le richieste clienti sono le comunicazioni in arrivo dai tuoi clienti relative a riacquisti di prodotti, verifiche di disponibilità, stato degli ordini, consulenze, organizzazione di feste, raccomandazioni, campioni, resi, feedback, domande generali, aggiornamenti del profilo e domande sui prodotti. Ogni richiesta mostra il livello di urgenza e lo stato per permetterti di dare priorità alle risposte.
Quali tipi di richieste sono supportati?
Esistono 12 tipi di richieste:
- Riacquisto prodotto — Il cliente desidera riacquistare
- Verifica disponibilità — Richiesta di disponibilità
- Stato ordine — Tracciamento di un ordine esistente
- Consulenza — Consigli sui prodotti
- Organizzazione festa — Interesse a organizzare una festa
- Raccomandazioni — Suggerimenti personalizzati
- Campioni — Richieste di campioni
- Resi — Richieste di reso o cambio
- Feedback — Opinioni del cliente
- Domanda generica — Altre domande
- Aggiornamento profilo — Modifiche ai dati di contatto
- Domande sui prodotti — Informazioni sui prodotti
Quali azioni rapide sono disponibili?
Puoi contrassegnare le richieste come lette, gestite o archiviate direttamente dalla lista. Tocca una richiesta per visualizzare i dettagli completi e rispondere. Le richieste ad alta urgenza appaiono con un indicatore colorato per permetterti di gestirle per prime.
Come filtro e ordino le richieste?
Filtra le richieste per stato (nuova, letta, gestita, archiviata) o per tipo di richiesta. Ordina per data o urgenza per concentrarti su ciò che conta di più. La barra di ricerca ti permette di trovare richieste specifiche per nome cliente o contenuto.