Klantvragen
Inkomende klantvragen beheren
Wat zijn klantvragen?
Klantvragen zijn inkomende verzoeken van je klanten over productnabestellingen, voorraadcontroles, bestelstatus, adviesgesprekken, party-hosting, aanbevelingen, monsters, retourzendingen, feedback, algemene vragen, profielupdates en productvragen. Elke vraag toont het urgentieniveau en de status zodat je je reacties kunt prioriteren.
Welke typen verzoeken worden ondersteund?
Er zijn 12 typen verzoeken:
- Productnabestelling — Klant wil opnieuw bestellen
- Voorraadcontrole — Vraag over beschikbaarheid
- Bestelstatus — Tracering van een bestaande bestelling
- Adviesgesprek — Productadvies
- Party-hosting — Interesse in het organiseren van een party
- Aanbevelingen — Gepersonaliseerde suggesties
- Monsters — Monsteraanvragen
- Retourzendingen — Retour- of ruilverzoeken
- Feedback — Klantfeedback
- Algemene vraag — Overige vragen
- Profielupdate — Wijziging contactgegevens
- Productvragen — Productinformatie
Welke snelle acties zijn beschikbaar?
Je kunt verzoeken rechtstreeks vanuit de lijst als gelezen, afgehandeld of gearchiveerd markeren. Tik op een verzoek om de volledige details te bekijken en te reageren. Verzoeken met hoge urgentie verschijnen met een gekleurde indicator zodat je deze als eerste kunt afhandelen.
Hoe filter en sorteer ik verzoeken?
Filter verzoeken op status (nieuw, gelezen, afgehandeld, gearchiveerd) of op type verzoek. Sorteer op datum of urgentie om je te richten op wat het belangrijkst is. Met de zoekbalk kun je specifieke verzoeken vinden op klantnaam of inhoud.