Yêu cầu khách hàng
Quản lý các yêu cầu từ khách hàng
Yêu cầu khách hàng là gì?
Yêu cầu khách hàng là các yêu cầu gửi đến từ khách hàng của bạn, bao gồm đặt lại sản phẩm, kiểm tra tồn kho, trạng thái đơn hàng, tư vấn, tổ chức tiệc, gợi ý, mẫu thử, đổi trả, phản hồi, câu hỏi chung, cập nhật hồ sơ và câu hỏi về sản phẩm. Mỗi yêu cầu hiển thị mức độ khẩn cấp và trạng thái để bạn ưu tiên phản hồi.
Những loại yêu cầu nào được hỗ trợ?
Có 12 loại yêu cầu:
- Đặt lại sản phẩm — Khách hàng muốn mua lại
- Kiểm tra tồn kho — Hỏi về tình trạng sản phẩm
- Trạng thái đơn hàng — Theo dõi đơn hàng hiện tại
- Tư vấn — Tư vấn sản phẩm
- Tổ chức tiệc — Quan tâm tổ chức tiệc
- Gợi ý — Gợi ý cá nhân hóa
- Mẫu thử — Yêu cầu mẫu thử
- Đổi trả — Yêu cầu đổi hoặc trả hàng
- Phản hồi — Phản hồi từ khách hàng
- Câu hỏi chung — Các câu hỏi khác
- Cập nhật hồ sơ — Thay đổi thông tin liên hệ
- Câu hỏi về sản phẩm — Thông tin sản phẩm
Có những thao tác nhanh nào?
Bạn có thể đánh dấu yêu cầu là đã đọc, đã xử lý hoặc lưu trữ trực tiếp từ danh sách. Nhấn vào yêu cầu để xem chi tiết đầy đủ và phản hồi. Yêu cầu khẩn cấp cao sẽ hiển thị chỉ báo màu để bạn xử lý trước.
Làm thế nào để lọc và sắp xếp yêu cầu?
Lọc yêu cầu theo trạng thái (mới, đã đọc, đã xử lý, lưu trữ) hoặc theo loại yêu cầu. Sắp xếp theo ngày hoặc mức độ khẩn cấp để tập trung vào những gì quan trọng nhất. Thanh tìm kiếm cho phép bạn tìm yêu cầu cụ thể theo tên khách hàng hoặc nội dung.