Požiadavky zákazníkov
Správa prichádzajúcich požiadaviek zákazníkov
Čo sú požiadavky zákazníkov?
Požiadavky zákazníkov sú prichádzajúce dotazy od vašich zákazníkov zahŕňajúce opakované objednávky produktov, kontroly dostupnosti, stav objednávok, konzultácie, organizáciu párty, odporúčania, vzorky, vrátenia, spätnú väzbu, všeobecné otázky, aktualizácie profilu a otázky k produktom. Každá požiadavka zobrazuje úroveň naliehavosti a stav, aby ste mohli uprednostniť svoje odpovede.
Aké typy požiadaviek sú podporované?
Existuje 12 typov požiadaviek:
- Opakovaná objednávka — Zákazník chce znovu nakúpiť
- Kontrola dostupnosti — Dopyt na dostupnosť
- Stav objednávky — Sledovanie existujúcej objednávky
- Konzultácia — Poradenstvo k produktom
- Organizácia párty — Záujem o usporiadanie párty
- Odporúčania — Personalizované návrhy
- Vzorky — Požiadavky na vzorky
- Vrátenia — Požiadavky na vrátenie alebo výmenu
- Spätná väzba — Spätná väzba od zákazníka
- Všeobecný dotaz — Ostatné otázky
- Aktualizácia profilu — Zmeny kontaktných údajov
- Otázky k produktom — Informácie o produktoch
Aké rýchle akcie sú k dispozícii?
Požiadavky môžete priamo zo zoznamu označiť ako prečítané, vybavené alebo archivované. Ťuknutím na požiadavku zobrazíte úplné podrobnosti a odpoviete. Požiadavky s vysokou naliehavosťou sa zobrazujú s farebným indikátorom, aby ste ich mohli riešiť ako prvé.
Ako môžem filtrovať a triediť požiadavky?
Požiadavky môžete filtrovať podľa stavu (nová, prečítaná, vybavená, archivovaná) alebo podľa typu požiadavky. Trieďte podľa dátumu alebo naliehavosti, aby ste sa zamerali na to najdôležitejšie. Vyhľadávací panel vám umožní nájsť konkrétne požiadavky podľa mena zákazníka alebo obsahu.