Požadavky zákazníků
Správa příchozích dotazů zákazníků
Co jsou požadavky zákazníků?
Požadavky zákazníků jsou příchozí dotazy od vašich zákazníků zahrnující opakované objednávky produktů, kontroly dostupnosti, stav objednávek, konzultace, pořádání party, doporučení, vzorky, vrácení, zpětnou vazbu, obecné dotazy, aktualizace profilu a otázky k produktům. Každý požadavek zobrazuje úroveň naléhavosti a stav, abyste mohli upřednostnit své odpovědi.
Jaké typy požadavků jsou podporovány?
Existuje 12 typů požadavků:
- Opakovaná objednávka — Zákazník chce znovu nakoupit
- Kontrola dostupnosti — Dotaz na dostupnost
- Stav objednávky — Sledování existující objednávky
- Konzultace — Poradenství k produktům
- Pořádání party — Zájem o uspořádání party
- Doporučení — Personalizované návrhy
- Vzorky — Požadavky na vzorky
- Vrácení — Požadavky na vrácení nebo výměnu
- Zpětná vazba — Zpětná vazba od zákazníka
- Obecný dotaz — Ostatní otázky
- Aktualizace profilu — Změny kontaktních údajů
- Otázky k produktům — Informace o produktech
Jaké rychlé akce jsou k dispozici?
Požadavky můžete přímo ze seznamu označit jako přečtené, vyřízené nebo archivované. Klepnutím na požadavek zobrazíte úplné podrobnosti a odpovíte. Požadavky s vysokou naléhavostí se zobrazují s barevným indikátorem, abyste je mohli řešit jako první.
Jak mohu filtrovat a řadit požadavky?
Požadavky můžete filtrovat podle stavu (nový, přečtený, vyřízený, archivovaný) nebo podle typu požadavku. Řaďte podle data nebo naléhavosti, abyste se zaměřili na to nejdůležitější. Vyhledávací pole vám umožní najít konkrétní požadavky podle jména zákazníka nebo obsahu.