Solicitações de clientes
Gerencie consultas recebidas de clientes
O que são solicitações de clientes?
As solicitações de clientes são consultas recebidas de seus clientes abrangendo recompras de produtos, verificação de estoque, status de pedidos, consultorias, organização de festas, recomendações, amostras, devoluções, feedbacks, consultas gerais, atualizações de perfil e perguntas sobre produtos. Cada solicitação mostra o nível de urgência e status para que você possa priorizar suas respostas.
Quais tipos de solicitações são suportados?
Existem 12 tipos de solicitações:
- Recompra de produto — O cliente deseja comprar novamente
- Verificação de estoque — Consulta de disponibilidade
- Status do pedido — Rastreamento de um pedido existente
- Consultoria — Aconselhamento sobre produtos
- Organização de festa — Interesse em organizar uma festa
- Recomendações — Sugestões personalizadas
- Amostras — Solicitações de amostras
- Devoluções — Solicitações de devolução ou troca
- Feedback — Opinião do cliente
- Consulta geral — Outras perguntas
- Atualização de perfil — Alterações de dados de contato
- Perguntas sobre produtos — Informações sobre produtos
Quais ações rápidas estão disponíveis?
Você pode marcar solicitações como lidas, atendidas ou arquivadas diretamente da lista. Toque em uma solicitação para ver os detalhes completos e responder. As solicitações de alta urgência aparecem com um indicador colorido para que você possa atendê-las primeiro.
Como filtro e ordeno as solicitações?
Filtre as solicitações por status (nova, lida, atendida, arquivada) ou por tipo de solicitação. Ordene por data ou urgência para focar no que é mais importante. A barra de busca permite encontrar solicitações específicas pelo nome do cliente ou conteúdo.