Solicitudes de clientes
Gestionar consultas entrantes de clientes
¿Qué son las solicitudes de clientes?
Las solicitudes de clientes son consultas entrantes de sus clientes que abarcan recompras de productos, verificación de stock, estado de pedidos, consultas de asesoría, organización de fiestas, recomendaciones, muestras, devoluciones, comentarios, consultas generales, actualizaciones de perfil y preguntas sobre productos. Cada solicitud muestra el nivel de urgencia y estado para que pueda priorizar sus respuestas.
¿Qué tipos de solicitudes se admiten?
Existen 12 tipos de solicitudes:
- Recompra de producto — El cliente desea volver a comprar
- Verificación de stock — Consulta de disponibilidad
- Estado del pedido — Seguimiento de un pedido existente
- Consulta de asesoría — Asesoramiento sobre productos
- Organización de fiesta — Interés en organizar una fiesta
- Recomendaciones — Sugerencias personalizadas
- Muestras — Solicitudes de muestras
- Devoluciones — Solicitudes de devolución o cambio
- Comentarios — Opiniones del cliente
- Consulta general — Otras preguntas
- Actualización de perfil — Cambios en datos de contacto
- Preguntas sobre productos — Información sobre productos
¿Qué acciones rápidas están disponibles?
Puede marcar solicitudes como leídas, atendidas o archivadas directamente desde la lista. Toque una solicitud para ver los detalles completos y responder. Las solicitudes de alta urgencia aparecen con un indicador de color para que pueda atenderlas primero.
¿Cómo filtro y ordeno las solicitudes?
Filtre las solicitudes por estado (nueva, leída, atendida, archivada) o por tipo de solicitud. Ordene por fecha o urgencia para centrarse en lo más importante. La barra de búsqueda le permite encontrar solicitudes específicas por nombre de cliente o contenido.