Запити клієнтів
Управління вхідними запитами клієнтів
Що таке запити клієнтів?
Запити клієнтів — це вхідні звернення від ваших клієнтів, що включають повторні замовлення продукції, перевірку наявності, статус замовлення, консультації, проведення вечірок, рекомендації, зразки, повернення, відгуки, загальні питання, оновлення профілю та питання щодо продукції. Кожен запит показує рівень терміновості та статус, щоб ви могли визначити пріоритети відповідей.
Які типи запитів підтримуються?
Існує 12 типів запитів:
- Повторне замовлення — Клієнт хоче замовити знову
- Перевірка наявності — Запит про доступність
- Статус замовлення — Відстеження наявного замовлення
- Консультація — Поради щодо продукції
- Проведення вечірки — Зацікавленість в організації вечірки
- Рекомендації — Персоналізовані пропозиції
- Зразки — Запити на зразки
- Повернення — Запити на повернення або обмін
- Відгуки — Відгуки клієнтів
- Загальне питання — Інші питання
- Оновлення профілю — Зміна контактних даних
- Питання щодо продукції — Інформація про продукцію
Які швидкі дії доступні?
Ви можете позначати запити як прочитані, оброблені або архівовані прямо зі списку. Торкніться запиту, щоб переглянути повні деталі та відповісти. Запити з високою терміновістю відображаються з кольоровим індикатором, щоб ви могли зайнятися ними першими.
Як фільтрувати та сортувати запити?
Фільтруйте запити за статусом (новий, прочитаний, оброблений, архівований) або за типом запиту. Сортуйте за датою або терміновістю, щоб зосередитися на найважливішому. Рядок пошуку дозволяє знаходити конкретні запити за іменем клієнта або вмістом.