Kundeforespørgsler
Håndter indkomne kundehenvendelser
Hvad er kundeforespørgsler?
Kundeforespørgsler er indkomne henvendelser fra dine kunder vedrørende produktgenbestillinger, lagertjek, ordrestatus, rådgivning, party-afholdelse, anbefalinger, prøver, returneringer, feedback, generelle spørgsmål, profilopdateringer og produktspørgsmål. Hver forespørgsel viser hastegrad og status, så du kan prioritere dine svar.
Hvilke typer forespørgsler understøttes?
Der er 12 typer forespørgsler:
- Produktgenbestilling — Kunden ønsker at genbestille
- Lagertjek — Forespørgsel om tilgængelighed
- Ordrestatus — Sporing af en eksisterende ordre
- Rådgivning — Produktrådgivning
- Party-afholdelse — Interesse i at afholde en party
- Anbefalinger — Personlige forslag
- Prøver — Prøveanmodninger
- Returneringer — Retur- eller bytteanmodninger
- Feedback — Kundefeedback
- Generel forespørgsel — Øvrige spørgsmål
- Profilopdatering — Ændring af kontaktoplysninger
- Produktspørgsmål — Produktinformation
Hvilke hurtige handlinger er tilgængelige?
Du kan markere forespørgsler som læst, behandlet eller arkiveret direkte fra listen. Tryk på en forespørgsel for at se de fulde detaljer og svare. Forespørgsler med høj hastegrad vises med en farvet indikator, så du kan tage dem først.
Hvordan filtrerer og sorterer jeg forespørgsler?
Filtrer forespørgsler efter status (ny, læst, behandlet, arkiveret) eller efter type. Sortér efter dato eller hastegrad for at fokusere på det vigtigste. Søgefeltet lader dig finde specifikke forespørgsler efter kundenavn eller indhold.