Klientų užklausos
Gaunamų klientų užklausų valdymas
Kas yra klientų užklausos?
Klientų užklausos – tai gauti klientų paklausimiai apie produktų pakartotinius užsakymus, atsargų tikrinimą, užsakymų būseną, konsultacijas, vakarėlių organizavimą, rekomendacijas, pavyzdžius, grąžinimus, atsiliepimus, bendrus klausimus, profilio atnaujinimus ir produktų klausimus. Kiekviena užklausa rodo skubos lygį ir būseną, kad galėtumėte nustatyti prioritetus.
Kokie užklausų tipai palaikomi?
Yra 12 užklausų tipų:
- Pakartotinis užsakymas — klientas nori pirkti dar kartą
- Atsargų tikrinimas — prieinamumo užklausa
- Užsakymo būsena — esamo užsakymo sekimas
- Konsultacija — produktų patarimai
- Vakarėlio organizavimas — susidomėjimas vakarėlio rengimu
- Rekomendacijos — asmeniniai pasiūlymai
- Pavyzdžiai — pavyzdžių užklausos
- Grąžinimai — grąžinimo ar keitimo užklausos
- Atsiliepimai — klientų atsiliepimai
- Bendras klausimas — kiti klausimai
- Profilio atnaujinimas — kontaktinės informacijos pakeitimai
- Produktų klausimai — informacija apie produktus
Kokie greitieji veiksmai galimi?
Galite pažymėti užklausas kaip perskaitytas, apdorotas arba archyvuotas tiesiai iš sąrašo. Bakstelėkite užklausą, kad peržiūrėtumėte visą informaciją ir atsakytumėte. Skubios užklausos rodomos su spalvotu indikatoriumi.
Kaip filtruoti ir rūšiuoti užklausas?
Filtruokite užklausas pagal būseną (nauja, perskaityta, apdorota, archyvuota) arba pagal tipą. Rūšiuokite pagal datą ar skubumą. Paieškos juosta leidžia rasti konkrečias užklausas pagal kliento vardą ar turinį.