Ügyfélkérelmek
Bejövő ügyfélkérelmek kezelése
Mik azok az ügyfélkérelmek?
Az ügyfélkérelmek az ügyfeleidtől érkező megkeresések, amelyek termék-újrarendeléseket, készletellenőrzést, rendelési állapotot, konzultációkat, parti szervezést, ajánlásokat, mintákat, visszaküldéseket, visszajelzéseket, általános kérdéseket, profil frissítéseket és termékkérdéseket fednek le. Minden kérelem sürgősségi szintet és állapotot mutat.
Milyen kérelemtípusok támogatottak?
12 kérelemtípus van:
- Újrarendelés — az ügyfél újra vásárolni szeretne
- Készletellenőrzés — elérhetőségi kérdés
- Rendelési állapot — meglévő rendelés nyomon követése
- Konzultáció — terméktanácsadás
- Parti szervezés — érdeklődés parti rendezése iránt
- Ajánlások — személyre szabott javaslatok
- Minták — mintakérelmek
- Visszaküldések — visszaküldési vagy cserekérelmek
- Visszajelzés — ügyfélvisszajelzés
- Általános kérdés — egyéb kérdések
- Profil frissítés — kapcsolattartási adatok változása
- Termékkérdések — termékinformáció
Milyen gyorsműveletek érhetők el?
Közvetlenül a listáról jelölheti a kérelmeket olvasottnak, kezeltnek vagy archiváltnak. Érintsen meg egy kérelmet a részletek megtekintéséhez és válaszoláshoz. A sürgős kérelmek színes jelzővel jelennek meg.
Hogyan szűrhetem és rendezhetem a kérelmeket?
Szűrje a kérelmeket állapot (új, olvasott, kezelt, archivált) vagy típus szerint. Rendezze dátum vagy sürgősség szerint. A keresősáv lehetővé teszi a keresést ügyfélnév vagy tartalom alapján.