Demandes clients
Gérer les demandes entrantes des clients
Que sont les demandes clients ?
Les demandes clients sont les requêtes entrantes de vos clients couvrant les rachats de produits, les vérifications de stock, le suivi de commandes, les consultations, l'organisation de soirées, les recommandations, les échantillons, les retours, les avis, les questions générales, les mises à jour de profil et les questions sur les produits. Chaque demande affiche son niveau d'urgence et son statut pour vous permettre de prioriser vos réponses.
Quels types de demandes sont pris en charge ?
Il existe 12 types de demandes :
- Rachat de produit — Le client souhaite racheter
- Vérification de stock — Demande de disponibilité
- Suivi de commande — Suivi d'une commande existante
- Consultation — Conseil produit
- Organisation de soirée — Intérêt pour organiser une soirée
- Recommandations — Suggestions personnalisées
- Échantillons — Demandes d'échantillons
- Retours — Demandes de retour ou d'échange
- Avis — Retours d'expérience du client
- Question générale — Autres questions
- Mise à jour du profil — Modifications des coordonnées
- Questions produits — Informations sur les produits
Quelles actions rapides sont disponibles ?
Vous pouvez marquer les demandes comme lues, traitées ou archivées directement depuis la liste. Appuyez sur une demande pour voir les détails complets et répondre. Les demandes de haute urgence apparaissent avec un indicateur coloré pour que vous puissiez les traiter en priorité.
Comment filtrer et trier les demandes ?
Filtrez les demandes par statut (nouvelle, lue, traitée, archivée) ou par type de demande. Triez par date ou urgence pour vous concentrer sur l'essentiel. La barre de recherche vous permet de trouver des demandes spécifiques par nom de client ou contenu.