Kundenanfragen
Eingehende Kundenanfragen verwalten
Was sind Kundenanfragen?
Kundenanfragen sind eingehende Anfragen deiner Kunden zu Produktnachbestellungen, Verfügbarkeitsprüfungen, Bestellstatus, Beratungen, Party-Ausrichtung, Empfehlungen, Proben, Retouren, Feedback, allgemeinen Fragen, Profilaktualisierungen und Produktfragen. Jede Anfrage zeigt Dringlichkeitsstufe und Status an, damit du deine Antworten priorisieren kannst.
Welche Anfrage-Typen werden unterstützt?
Es gibt 12 Anfrage-Typen:
- Produktnachbestellung — Kundin möchte erneut bestellen
- Verfügbarkeitsprüfung — Anfrage zur Produktverfügbarkeit
- Bestellstatus — Nachverfolgung einer bestehenden Bestellung
- Beratung — Produktberatung
- Party-Ausrichtung — Interesse an der Ausrichtung einer Party
- Empfehlungen — Personalisierte Vorschläge
- Proben — Probenanfragen
- Retouren — Rückgabe- oder Umtauschanfragen
- Feedback — Kundenfeedback
- Allgemeine Anfrage — Sonstige Fragen
- Profilaktualisierung — Änderung von Kontaktdaten
- Produktfragen — Produktinformationen
Welche Schnellaktionen sind verfügbar?
Du kannst Anfragen direkt aus der Liste als gelesen, bearbeitet oder archiviert markieren. Tippe auf eine Anfrage, um die vollständigen Details anzuzeigen und zu antworten. Anfragen mit hoher Dringlichkeit werden mit einem farbigen Indikator hervorgehoben, damit du diese zuerst bearbeiten kannst.
Wie filtere und sortiere ich Anfragen?
Filtere Anfragen nach Status (neu, gelesen, bearbeitet, archiviert) oder nach Anfragetyp. Sortiere nach Datum oder Dringlichkeit, um dich auf das Wichtigste zu konzentrieren. Die Suchleiste ermöglicht es dir, bestimmte Anfragen nach Kundenname oder Inhalt zu finden.