도움말 및 FAQ
고객 요청
수신 고객 문의 관리
고객 요청이란 무엇인가요?
고객 요청은 고객으로부터 수신되는 문의입니다. 제품 재주문, 재고 확인, 주문 상태, 상담, 파티 개최, 추천, 샘플, 반품, 피드백, 일반 문의, 프로필 업데이트, 제품 질문 등이 포함됩니다. 각 요청에는 긴급도와 상태가 표시되어 응대 우선순위를 정할 수 있습니다.
어떤 유형의 요청이 지원되나요?
12가지 요청 유형이 있습니다:
- 제품 재주문 — 고객이 재구매를 원함
- 재고 확인 — 재고 여부 문의
- 주문 상태 — 기존 주문 추적
- 상담 — 제품 조언
- 파티 개최 — 파티 개최에 대한 관심
- 추천 — 맞춤형 제안
- 샘플 — 샘플 요청
- 반품 — 반품 또는 교환 요청
- 피드백 — 고객 피드백
- 일반 문의 — 기타 질문
- 프로필 업데이트 — 연락처 정보 변경
- 제품 질문 — 제품 정보
어떤 빠른 작업을 사용할 수 있나요?
목록에서 직접 요청을 읽음, 처리됨 또는 보관됨으로 표시할 수 있습니다. 요청을 탭하면 전체 세부 정보를 보고 응답할 수 있습니다. 긴급도가 높은 요청에는 색상 표시기가 나타나므로 우선적으로 처리할 수 있습니다.
요청을 어떻게 필터링하고 정렬하나요?
상태(신규, 읽음, 처리됨, 보관됨) 또는 요청 유형별로 필터링할 수 있습니다. 날짜 또는 긴급도별로 정렬하여 가장 중요한 것에 집중할 수 있습니다. 검색 바를 사용하면 고객 이름이나 내용으로 특정 요청을 찾을 수 있습니다.