Müşteri Talepleri
Gelen müşteri sorularını yönetin
Müşteri talepleri nedir?
Müşteri talepleri, müşterilerinizden gelen sorulardır ve ürün yeniden siparişi, stok kontrolü, sipariş durumu, danışmanlık, parti düzenleme, öneriler, numuneler, iade, geri bildirim, genel sorular, profil güncelleme ve ürün sorularını kapsar. Her talep, yanıtlarınızı önceliklendirebilmeniz için aciliyet seviyesini ve durumu gösterir.
Hangi talep türleri destekleniyor?
12 talep türü vardır:
- Ürün yeniden siparişi — Müşteri tekrar satın almak istiyor
- Stok kontrolü — Ürün mevcudiyet sorgusu
- Sipariş durumu — Mevcut siparişin takibi
- Danışmanlık — Ürün tavsiyesi
- Parti düzenleme — Parti düzenlemeye ilgi
- Öneriler — Kişiye özel öneriler
- Numuneler — Numune talepleri
- İade — İade veya değişim talepleri
- Geri bildirim — Müşteri geri bildirimi
- Genel soru — Diğer sorular
- Profil güncelleme — İletişim bilgisi değişikliği
- Ürün soruları — Ürün bilgisi
Hangi hızlı işlemler mevcut?
Talepleri doğrudan listeden okundu, işlendi veya arşivlendi olarak işaretleyebilirsiniz. Tam ayrıntıları görmek ve yanıtlamak için bir talebe dokunun. Yüksek aciliyetli talepler renkli bir göstergeyle görünür, böylece önce onları ele alabilirsiniz.
Talepleri nasıl filtreler ve sıralarım?
Talepleri duruma göre (yeni, okundu, işlendi, arşivlendi) veya talep türüne göre filtreleyin. En önemli olana odaklanmak için tarihe veya aciliyete göre sıralayın. Arama çubuğu, müşteri adına veya içeriğe göre belirli talepleri bulmanızı sağlar.