Kundehenvendelser
Håndter innkommende kundehenvendelser
Hva er kundehenvendelser?
Kundehenvendelser er innkommende forespørsler fra kundene dine som gjelder produktgjenbestillinger, lagerbeholdning, ordrestatus, rådgivning, party-arrangement, anbefalinger, prøver, returer, tilbakemeldinger, generelle spørsmål, profiloppdateringer og produktspørsmål. Hver henvendelse viser hastenivå og status slik at du kan prioritere svarene dine.
Hvilke typer henvendelser støttes?
Det finnes 12 typer henvendelser:
- Produktgjenbestilling — Kunden ønsker å bestille på nytt
- Lagersjekk — Spørsmål om tilgjengelighet
- Ordrestatus — Sporing av en eksisterende ordre
- Rådgivning — Produktrådgivning
- Party-arrangement — Interesse for å arrangere en party
- Anbefalinger — Personlige forslag
- Prøver — Prøveforespørsler
- Returer — Retur- eller bytteanmodninger
- Tilbakemeldinger — Kundetilbakemeldinger
- Generell henvendelse — Øvrige spørsmål
- Profiloppdatering — Endring av kontaktinformasjon
- Produktspørsmål — Produktinformasjon
Hvilke hurtighandlinger er tilgjengelige?
Du kan merke henvendelser som lest, behandlet eller arkivert direkte fra listen. Trykk på en henvendelse for å se fullstendige detaljer og svare. Henvendelser med høy hast vises med en farget indikator slik at du kan ta dem først.
Hvordan filtrerer og sorterer jeg henvendelser?
Filtrer henvendelser etter status (ny, lest, behandlet, arkivert) eller etter type. Sorter etter dato eller hast for å fokusere på det viktigste. Søkefeltet lar deg finne spesifikke henvendelser etter kundenavn eller innhold.