Permintaan Pelanggan
Kelola permintaan masuk dari pelanggan
Apa itu permintaan pelanggan?
Permintaan pelanggan adalah permintaan yang masuk dari pelanggan Anda, mencakup pemesanan ulang produk, pengecekan stok, status pesanan, konsultasi, penyelenggaraan pesta, rekomendasi, sampel, pengembalian, umpan balik, pertanyaan umum, pembaruan profil, dan pertanyaan produk. Setiap permintaan menampilkan tingkat urgensi dan status sehingga Anda dapat memprioritaskan tanggapan.
Jenis permintaan apa saja yang didukung?
Ada 12 jenis permintaan:
- Pemesanan ulang — Pelanggan ingin membeli kembali
- Pengecekan stok — Pertanyaan ketersediaan produk
- Status pesanan — Melacak pesanan yang ada
- Konsultasi — Saran tentang produk
- Penyelenggaraan pesta — Tertarik menyelenggarakan pesta
- Rekomendasi — Saran yang dipersonalisasi
- Sampel — Permintaan sampel produk
- Pengembalian — Permintaan pengembalian atau penukaran
- Umpan balik — Umpan balik pelanggan
- Pertanyaan umum — Pertanyaan lainnya
- Pembaruan profil — Perubahan informasi kontak
- Pertanyaan produk — Informasi tentang produk
Tindakan cepat apa saja yang tersedia?
Anda dapat menandai permintaan sebagai sudah dibaca, ditangani, atau diarsipkan langsung dari daftar. Ketuk permintaan untuk melihat detail lengkap dan merespons. Permintaan dengan urgensi tinggi ditampilkan dengan indikator berwarna agar Anda menanganinya terlebih dahulu.
Bagaimana cara memfilter dan mengurutkan permintaan?
Filter permintaan berdasarkan status (baru, sudah dibaca, ditangani, diarsipkan) atau berdasarkan jenis permintaan. Urutkan berdasarkan tanggal atau urgensi untuk fokus pada yang paling penting. Bilah pencarian memungkinkan Anda menemukan permintaan tertentu berdasarkan nama pelanggan atau konten.