Retenção de Clientes
Identificar e reativar clientes em risco
O que são as pontuações de saúde dos clientes?
Cada cliente recebe uma pontuação de saúde de 0 a 100 que indica o quão envolvido está com o teu negócio. As pontuações são calculadas com base na frequência de compras, recência e outros sinais de envolvimento. Os clientes são codificados por cores segundo o nível de risco: verde para saudável, laranja para em risco e vermelho para crítico.
Como encontro clientes em risco?
O ecrã de Visão Geral de Risco mostra todos os clientes cujas pontuações de saúde indicam um envolvimento em declínio. Cada cliente é apresentado com a sua pontuação de saúde, cor do nível de risco e o principal sinal que contribui para o risco (por exemplo, sem compra há 60 dias). Também podes ver os clientes em risco diretamente no teu painel.
Que opções de contacto estão disponíveis para clientes em risco?
Para cada cliente em risco, podes realizar várias ações:
- Enviar uma mensagem WhatsApp — Contactar diretamente por mensagem
- Fazer uma chamada telefónica — Ligar ao cliente
- Contacto com IA — Obter sugestões de mensagens personalizadas geradas por IA
- Criar um lembrete — Definir um lembrete de seguimento para mais tarde
A aplicação também pode sugerir automaticamente contactos para clientes em risco crítico para te ajudar a reativá-los antes que abandonem.
Que análises de retenção estão disponíveis?
O ecrã de Análises de Retenção fornece a distribuição das pontuações de saúde na tua base de clientes, a taxa de retenção geral e gráficos de tendências. Utiliza o filtro de período (30, 90 ou 180 dias) para analisar diferentes períodos e identificar padrões no envolvimento dos clientes.
Como funciona o Contacto Automático para clientes em risco?
O Contacto Automático usa IA para gerar mensagens personalizadas de reativação para os teus clientes em risco. Ativa-o nas definições de retenção e configura os dias de agendamento, a hora de notificação e o tom predefinido que preferires.
Quando são detetados clientes em risco elegíveis, o sistema gera sugestões de mensagens que podes rever e enviar. Mantens sempre o controlo total — as mensagens nunca são enviadas automaticamente. Toca em qualquer sugestão para a reveres, editares e enviares via WhatsApp ou outros canais.
Os clientes contactados recentemente são automaticamente excluídos para evitar excesso de mensagens.
Como funciona o contacto por e-mail para clientes em risco?
Além do WhatsApp, podes contactar clientes em risco por e-mail. O assistente de contacto guia-te através de:
1. Selecionar clientes — Filtrados por nível de risco e disponibilidade de contacto 2. Escolher o tom — Seleção de tom assistida por IA com instruções personalizadas opcionais 3. Rever mensagens — Editor por cliente com linha de assunto e corpo da mensagem, contagem de caracteres e opção de regenerar ou remover mensagens individuais
O contacto por e-mail utiliza o teu serviço de e-mail configurado para enviar mensagens personalizadas de reativação. Um período de espera evita o contacto excessivo — clientes contactados recentemente são automaticamente ignorados.
Como funcionam os cancelamentos e períodos de espera do e-mail?
O sistema de contacto por e-mail respeita as preferências dos clientes:
- Cancelamento — Clientes que optaram por não receber contacto por IA são automaticamente excluídos dos envios de e-mail. O resultado do envio mostra quantos foram ignorados por cancelamento.
- Período de espera — Clientes contactados recentemente são ignorados para evitar o contacto excessivo. O resultado do envio mostra quantos foram ignorados pelo período de espera.
Podes ver o estado de cancelamento no perfil de cada cliente na definição Cancelamento de contacto por IA.