Retenção de Clientes
Identificar e reativar clientes em risco
O que são as pontuações de saúde dos clientes?
Cada cliente recebe uma pontuação de saúde de 0 a 100 que mostra o seu envolvimento. Depende sobretudo de há quanto tempo e com que frequência compra e de quanto gasta. A pontuação coloca cada cliente num nível: saudável (80 ou mais), bom (60–79), aviso (40–59), em risco (20–39) e crítico (abaixo de 20). Clientes sem histórico suficiente contam como novos.
Como encontro clientes em risco?
No separador "Clientes", toca no filtro "Em Risco" — aparece quando há clientes em risco e mostra só esses. "Contactar" inicia depois uma mensagem para todos.
Em "As minhas tarefas", a linha com mais lembretes de reconexão abre "Clientes em Risco": os clientes em risco ou críticos, cada um com a pontuação, a cor do nível e o motivo principal.
Que opções de contacto estão disponíveis para clientes em risco?
Em "Clientes em Risco", toca num cliente para abrir uma conversa no WhatsApp (precisa de número de telefone), ligar, pedir à IA uma mensagem personalizada ou criar um lembrete para voltar a contactar.
Para vários clientes de uma vez, usa o filtro "Em Risco" no separador "Clientes" e toca em "Contactar", ou abre "Contacto de Risco" no "WhatsApp". Para sugestões automáticas regulares, configura o "Contacto Automático".
Como funciona o Contacto Automático para clientes em risco?
O "Contacto Automático" sugere, segundo um horário, mensagens escritas por IA para os teus clientes em risco. Configura-o em "WhatsApp" → "Definições" → "Contacto Automático" (visível depois de ligar o WhatsApp): ativa "Ativar sugestões automáticas", escolhe os "Dias programados" e a "Hora da notificação", o "Tom padrão" e, se quiseres, junta as tuas indicações em "Instrução personalizada (opcional)".
A essa hora recebes uma notificação que abre "Revisão de Contacto IA" com uma mensagem por cliente, por WhatsApp ou e-mail. Nada é enviado antes de confirmares. Clientes contactados por esse canal nos últimos 7 dias são ignorados; se forem todos, o ecrã indica-o.
Como funciona o contacto por e-mail para clientes em risco?
Usa o assistente "Contacto de Risco" — no "WhatsApp" ou através de "Contactar" no filtro de clientes "Em Risco". Tem três passos:
- "Selecionar Clientes" — filtra por nível de risco e escolhe o canal predefinido
- "Configurar Mensagem" — escolhe o "Tom da Mensagem" e junta "Instruções Personalizadas (opcional)"
- "Rever e Enviar" — revê cada mensagem escrita pela IA; por cliente podes alternar entre WhatsApp e e-mail, editar o assunto e pedir que a mensagem seja reescrita
Para e-mail, o cliente precisa de um endereço de e-mail e o teu nome tem de estar definido no teu perfil.
Como funcionam os cancelamentos e períodos de espera do e-mail?
Podes excluir um cliente do contacto por IA: abre o perfil, toca no ícone de engrenagem e desativa "Permitir contacto por IA" em "Contacto por IA". Esse cliente deixa de poder ser escolhido para mensagens de IA, por e-mail ou WhatsApp.
O "Contacto Automático" também ignora clientes contactados por esse canal nos últimos 7 dias. Se um envio for mesmo assim recusado (por exemplo, por cancelamento), conta como falhado no resultado.