Segmentos

Os segmentos permitem-te agrupar clientes por critérios em comum — por exemplo, clientes VIP, todos de uma determinada cidade ou pessoas que não encomendam há algum tempo.

O ecrã de Segmentos lista os teus segmentos com uma barra de estatísticas a mostrar o total de segmentos, o total de membros e a média de membros por segmento. Podes filtrar por Todos, Com membros ou Vazios.

Toca no botão + para abrir o construtor de segmentos. Dá ao segmento um Nome e uma Descrição opcional, depois adiciona uma ou mais Condições.

Cada condição é um campo, um operador e um valor — por exemplo, Cidade, Total Gasto, Número de Encomendas, Dias Desde a Última Compra, Tem Etiqueta ou Mês de Aniversário. Toca em Adicionar Condição para acrescentares mais; todas as condições são combinadas com E, por isso um cliente tem de corresponder a cada uma.

À medida que constróis, uma pré-visualização em tempo real mostra quantos clientes correspondem neste momento.

Sim. A pertença a um segmento é dinâmica — é calculada a partir das tuas condições, e não de uma lista fixa. Os clientes entram ou saem automaticamente à medida que os seus dados mudam, por isso um segmento reflete sempre quem corresponde neste momento.

Apenas os clientes ativos são considerados na correspondência.

Abre um segmento para veres a contagem de membros, as condições que o definem e a lista completa de clientes correspondentes. Toca em qualquer cliente para ires ao perfil dele.

Como um segmento é um grupo dinâmico de clientes que partilham critérios, é uma forma prática de direcionares o teu contacto e as tuas campanhas — por exemplo, mirar uma cidade específica ou os teus clientes que mais gastam.

Na lista de segmentos, desliza uma linha para a editares ou eliminares. No ecrã de detalhes de um segmento, o botão de ação permite-te Editar, fazer uma Cópia (uma duplicação com as mesmas condições) ou Eliminar.

Eliminar um segmento apenas remove o agrupamento — não afeta nem remove nenhum dos clientes que estão dentro dele.