Kundebevaring

Hver kunde mottar et helsepoeng fra 0 til 100 som indikerer hvor engasjert de er med virksomheten din. Poeng beregnes basert på kjøpsfrekvens, aktualitet og andre engasjeringssignaler. Kunder er fargekoded etter risikonivå: grønn for sunn, oransje for i faresonen og rød for kritisk.

Skjermbildet Oversikt over kunder i faresonen viser alle kunder hvis helsepoeng indikerer synkende engasjement. Hver kunde vises med sitt helsepoeng, risikonivåfarge og det viktigste signalet som driver risikoen deres (for eksempel intet kjøp på 60 dager). Du kan også se kunder i faresonen direkte på dashbordet ditt.

For hver kunde i faresonen kan du utføre flere handlinger:

• Send en WhatsApp-melding — Ta kontakt direkte via meldinger
• Ring — Ring kunden
• AI-kontakt — Få AI-genererte personlige meldingsforslag
• Opprett en påminnelse — Sett en oppfølgingspåminnelse for senere

Appen kan også automatisk foreslå kontakt for kritisk risikoutsatte kunder for å hjelpe deg med å gjenengasjere dem før de faller fra.

Skjermbildet Bevaringsanalyse gir helsepoengfordeling på tvers av kundebasen din, samlet bevaringsrate og trenddiagrammer. Bruk tidsområdefilteret (30, 90 eller 180 dager) til å analysere ulike perioder og identifisere mønstre i kundeengasjement.

Automatisk oppsøking bruker AI til å generere personlige gjenengasjeringsmeldinger for risikoutsatte kunder. Aktiver det i innstillingene for kundebevaring og konfigurer foretrukne planleggingsdager, varslingstidspunkt og standardtone.

Når kvalifiserte risikoutsatte kunder oppdages, genererer systemet meldingsforslag som du kan gjennomgå og sende. Du har full kontroll — meldinger sendes aldri automatisk. Trykk på et forslag for å gjennomgå, redigere og sende det via WhatsApp eller andre kanaler.

Kunder som nylig ble kontaktet, ekskluderes automatisk for å unngå for mange henvendelser.

I tillegg til WhatsApp kan du nå kunder i faresonen via e-post. Utsendelsesveiviseren leder deg gjennom:

1. Velg kunder — Filtrert etter risikonivå og tilgjengelighet av kontaktinformasjon 2. Velg tone — AI-styrt tonevalg med valgfrie egendefinerte instruksjoner 3. Gjennomgå meldinger — Per-kunde-editor med emnelinje og meldingstekst, tegnteller og mulighet til å regenerere eller fjerne enkeltstående meldinger

E-postutsendelse bruker din konfigurerte e-posttjeneste til å sende personaliserte re-engasjementsmeldinger. En avkjølingsperiode forhindrer overdriven kontakt — kunder som nylig ble kontaktet hoppes automatisk over.

E-postutsendelsessystemet respekterer kundepreferanser:

• Avmelding — Kunder som har meldt seg av AI-utsendelse ekskluderes automatisk fra e-postutsendelser. Senderesultatet viser hvor mange som ble hoppet over på grunn av avmelding.
• Avkjøling — Kunder som nylig ble kontaktet hoppes over for å unngå overdriven kontakt. Senderesultatet viser hvor mange som ble hoppet over på grunn av avkjølingsperioden.

Du kan se avmeldingsstatusen på hver kundes profil under innstillingen AI-utsendelsesavmelding.