Kundebevaring

Hver kunde får en helsescore fra 0 til 100 som viser hvor engasjert kunden er. Den avhenger mest av hvor nylig og hvor ofte kunden kjøper, og hvor mye kunden bruker. Scoren plasserer kunden på et nivå: frisk (80 og over), god (60–79), advarsel (40–59), i faresonen (20–39) og kritisk (under 20). Kunder uten nok historikk ennå regnes som nye.

Trykk på filteret «I faresonen» i fanen «Kunder» — det vises når noen kunder er i faresonen, og viser bare dem. «Ta kontakt» starter deretter en melding til alle.

I «Mine oppgaver» åpner raden med flere gjenforbindelsespåminnelser «Kunder i faresonen»: kundene i faresonen eller kritiske, hver med score, nivåfarge og hovedårsak.

Trykk på en kunde i «Kunder i faresonen» for å åpne en WhatsApp-chat (krever telefonnummer), ringe, la AI skrive en personlig melding eller lage en påminnelse om å ta kontakt igjen.

For flere kunder samtidig: bruk filteret «I faresonen» i fanen «Kunder» og trykk på «Ta kontakt», eller åpne «Oppsøking av kunder i faresonen» under «WhatsApp». For faste automatiske forslag setter du opp «Automatisk oppsøking».

«Automatisk oppsøking» foreslår etter en plan AI-skrevne meldinger til kundene dine i faresonen. Sett den opp under «WhatsApp» → «Innstillinger» → «Automatisk oppsøking» (vises når WhatsApp er tilkoblet): slå på «Aktiver automatiske forslag», velg «Planlagte dager» og «Varslingstidspunkt», «Standard tone», og legg eventuelt til egne instrukser under «Egen instruksjon (valgfritt)».

På det tidspunktet får du et varsel som åpner «AI-oppsøkingsgjennomgang» med én melding per kunde, via WhatsApp eller e-post. Ingenting sendes før du bekrefter. Kunder som er kontaktet på den kanalen de siste 7 dagene, hoppes over; gjelder det alle, sier skjermen fra.

Bruk veiviseren «Oppsøking av kunder i faresonen» — under «WhatsApp» eller via «Ta kontakt» ved kundefilteret «I faresonen». Den har tre trinn:

1. «Velg kunder» — filtrer etter risikonivå og velg standardkanal
2. «Konfigurer melding» — velg «Meldingstone» og legg til «Egendefinerte instruksjoner (valgfritt)»
3. «Gjennomgang og send» — sjekk hver AI-skrevne melding; per kunde kan du bytte mellom WhatsApp og e-post, endre emnet og få meldingen skrevet på nytt

For e-post trenger kunden en e-postadresse, og ditt eget navn må stå i profilen din.

Du kan utelukke en kunde fra AI-oppsøking: åpne profilen, trykk på tannhjulet og slå av «Tillat AI-oppsøking» under «AI-oppsøking». Kunden kan da ikke lenger velges for AI-meldinger, verken via e-post eller WhatsApp.

«Automatisk oppsøking» hopper også over kunder som er kontaktet på den kanalen de siste 7 dagene. Hvis en sending likevel avvises (f.eks. på grunn av reservasjon), telles den som mislykket i resultatet.