Penahanan Pelanggan

Setiap pelanggan mendapat skor kesihatan dari 0 hingga 100 yang menunjukkan tahap penglibatan mereka. Skor ini terutamanya bergantung pada bila dan berapa kerap mereka membeli serta berapa banyak mereka berbelanja. Skor meletakkan setiap pelanggan dalam satu tahap: sihat (80 ke atas), baik (60–79), amaran (40–59), berisiko (20–39) dan kritikal (bawah 20). Pelanggan yang belum cukup sejarah dianggap baharu.

Pada tab "Pelanggan", ketik penapis "Dalam Bahaya" — ia muncul apabila ada pelanggan yang berisiko dan hanya memaparkan mereka. "Hubungi" kemudian memulakan mesej kepada mereka semua.

Dalam "Tugas saya", baris dengan lebih banyak peringatan sambungan semula membuka "Klien Berisiko": pelanggan yang berisiko atau kritikal, setiap satu dengan skor, warna tahap dan sebab utama.

Dalam "Klien Berisiko", ketik pelanggan untuk membuka sembang WhatsApp (perlu nombor telefon), menghubungi mereka, meminta AI menulis mesej peribadi atau mencipta peringatan untuk menghubungi semula.

Untuk beberapa pelanggan sekali gus, gunakan penapis "Dalam Bahaya" pada tab "Pelanggan" dan ketik "Hubungi", atau buka "Pendekatan untuk golongan berisiko" dalam "WhatsApp". Untuk cadangan automatik yang berkala, sediakan "Jangkauan Otomatik".

"Jangkauan Otomatik" mencadangkan mesej tulisan AI mengikut jadual untuk pelanggan berisiko anda. Sediakan di "WhatsApp" → "Tetapan" → "Jangkauan Otomatik" (dipaparkan selepas WhatsApp disambungkan): hidupkan "Aktifkan cadangan automatik", pilih "Menjadualkan hari" dan "Masa pemberitahuan", "Tona lalai", dan tambah arahan anda sendiri dalam "Arahan tersuai (pilihan)" jika mahu.

Pada waktu itu anda menerima pemberitahuan yang membuka "Ulasan AI Outreach" dengan satu mesej bagi setiap pelanggan, melalui WhatsApp atau e-mel. Tiada apa yang dihantar sehingga anda mengesahkan. Pelanggan yang telah dihubungi melalui saluran itu dalam 7 hari lepas dilangkau; jika itu melibatkan semua, skrin akan memberitahu.

Gunakan wizard "Pendekatan untuk golongan berisiko" — dalam "WhatsApp" atau melalui "Hubungi" pada penapis pelanggan "Dalam Bahaya". Ia ada tiga langkah:

1. "Pilih Pelanggan" — tapis mengikut tahap risiko dan pilih saluran lalai
2. "Konfigurasikan Mesej" — pilih "Nada mesej" dan tambah "Arahan Tersuai (pilihan)"
3. "Semak & Hantar" — semak setiap mesej tulisan AI; bagi setiap pelanggan anda boleh bertukar antara WhatsApp dan e-mel, mengedit subjek dan meminta mesej ditulis semula

Untuk e-mel, pelanggan perlu ada alamat e-mel dan nama anda mesti ditetapkan dalam profil anda.

Anda boleh mengecualikan pelanggan daripada jangkauan AI: buka profilnya, ketik ikon gear dan matikan "Benarkan capaian AI" di bawah "Jangkauan AI". Pelanggan itu tidak lagi boleh dipilih untuk mesej AI, sama ada melalui e-mel atau WhatsApp.

"Jangkauan Otomatik" juga melangkau pelanggan yang telah dihubungi melalui saluran itu dalam 7 hari lepas. Jika penghantaran tetap ditolak (contohnya kerana menarik diri), ia dikira gagal dalam keputusan.