Penahanan Pelanggan
Kenal pasti dan libatkan semula pelanggan berisiko
Apakah skor kesihatan pelanggan?
Setiap pelanggan menerima skor kesihatan dari 0 hingga 100 yang menunjukkan sejauh mana mereka terlibat dengan perniagaan anda. Skor dikira berdasarkan kekerapan pembelian, kesegaran, dan isyarat penglibatan lain. Pelanggan diwarnakan mengikut tahap risiko: hijau untuk sihat, jingga untuk berisiko, dan merah untuk kritikal.
Bagaimana saya mencari pelanggan berisiko?
Skrin Gambaran Keseluruhan Pelanggan Berisiko memaparkan semua pelanggan yang skor kesihatan mereka menunjukkan penglibatan yang menurun. Setiap pelanggan dipaparkan dengan skor kesihatan, warna tahap risiko, dan isyarat utama yang mendorong risiko mereka (contohnya, tiada pembelian dalam 60 hari). Anda juga boleh melihat pelanggan berisiko terus di papan pemuka anda.
Apakah pilihan khidmat sokongan yang tersedia untuk pelanggan berisiko?
Untuk setiap pelanggan berisiko, anda boleh mengambil beberapa tindakan:
- Hantar mesej WhatsApp — Hubungi secara langsung melalui mesej
- Buat panggilan telefon — Hubungi pelanggan
- Jangkauan AI — Dapatkan cadangan mesej peribadi yang dijana oleh AI
- Buat peringatan — Tetapkan peringatan susulan untuk kemudian
Aplikasi ini juga boleh mencadangkan secara automatik jangkauan untuk pelanggan yang berisiko kritikal bagi membantu anda berhubung semula dengan mereka sebelum mereka berhenti menjadi pelanggan.
Apakah analitik pengekalan yang tersedia?
Skrin Analitik Pengekalan menyediakan pengagihan skor kesihatan merentasi pangkalan pelanggan anda, kadar pengekalan keseluruhan, dan carta tren. Gunakan penapis julat masa (30, 90, atau 180 hari) untuk menganalisis tempoh berbeza dan mengenal pasti corak dalam penglibatan pelanggan.
Bagaimana jangkauan automatik untuk pelanggan berisiko berfungsi?
Jangkauan Otomatik menggunakan AI untuk menjana mesej penglibatan semula yang diperibadikan bagi pelanggan anda yang berisiko. Dayakan ia dalam tetapan pengekalan dan konfigurasikan hari jadual pilihan anda, waktu pemberitahuan, dan nada lalai.
Apabila pelanggan berisiko yang layak dikesan, sistem menjana cadangan mesej yang boleh anda semak dan hantar. Anda kekal mengawal sepenuhnya — mesej tidak pernah dihantar secara automatik. Ketik mana-mana cadangan untuk menyemak, menyunting, dan menghantarnya melalui WhatsApp atau saluran lain.
Pelanggan yang baru-baru ini dihubungi dikecualikan secara automatik untuk mengelakkan penghantaran mesej yang berlebihan.
Bagaimana jangkauan e-mel untuk pelanggan berisiko berfungsi?
Selain WhatsApp, anda boleh menghubungi pelanggan berisiko melalui e-mel. Wizard jangkauan membimbing anda melalui langkah-langkah:
1. Pilih pelanggan — Ditapis mengikut tahap risiko dan ketersediaan maklumat hubungan 2. Pilih nada — Pemilihan nada berpandukan AI dengan arahan tersuai pilihan 3. Semak mesej — Editor bagi setiap pelanggan dengan baris subjek dan isi mesej, kiraan aksara serta pilihan untuk menjana semula atau membuang mesej individu
Jangkauan e-mel menggunakan perkhidmatan e-mel yang anda konfigurasikan untuk menghantar mesej penglibatan semula yang diperibadikan. Tempoh jeda mencegah penghantaran berlebihan — pelanggan yang baru dihubungi akan dilangkau secara automatik.
Bagaimana pilihan keluar e-mel dan tempoh jeda berfungsi?
Sistem jangkauan e-mel menghormati keutamaan pelanggan:
- Pilihan keluar — Pelanggan yang telah memilih keluar daripada jangkauan AI secara automatik dikecualikan daripada penghantaran e-mel. Hasil penghantaran menunjukkan bilangan yang dilangkau kerana pilihan keluar.
- Tempoh jeda — Pelanggan yang baru dihubungi dilangkau untuk mengelakkan penghantaran berlebihan. Hasil penghantaran menunjukkan bilangan yang dilangkau kerana tempoh jeda.
Anda boleh melihat status pilihan keluar pada profil setiap pelanggan di bawah tetapan Pilihan Keluar Jangkauan AI.