Klientu saglabāšana
Identificējiet un atkārtoti iesaistiet riskanto klientus
Kas ir klientu veselības rādītāji?
Katrs klients saņem veselības rādītāju no 0 līdz 100, kas norāda, cik iesaistīts viņš ir ar jūsu biznesu. Rādītāji tiek aprēķināti, pamatojoties uz pirkumu biežumu, nesenumu un citiem iesaistes signāliem. Klienti tiek kodēti ar krāsām pēc riska līmeņa: zaļš veseliem, oranžs riskantiem un sarkans kritiskiem.
Kā atrast riskanto klientus?
Riskanto klientu pārskata ekrāns rāda visus klientus, kuru veselības rādītāji norāda uz samazinošos iesaisti. Katrs klients tiek rādīts ar veselības rādītāju, riska līmeņa krāsu un galveno signālu, kas nosaka viņu risku (piemēram, neviens pirkums 60 dienās). Riskanto klientus varat redzēt arī tieši informācijas panelī.
Kādas saziņas iespējas ir pieejamas riskantajiem klientiem?
Katram riskantajam klientam varat veikt vairākas darbības:
- Nosūtīt WhatsApp ziņojumu — Sazināties tieši, izmantojot ziņojumapmaiņu
- Veikt tālruņa zvanu — Zvanīt klientam
- AI saziņa — Saņemt ar mākslīgo intelektu ģenerētus personalizētus ziņojumu ieteikumus
- Izveidot atgādinājumu — Iestatīt sekošanas atgādinājumu vēlākam laikam
Lietotne var arī automātiski ieteikt saziņu kritiski riskantajiem klientiem, lai palīdzētu jums tos atkārtoti iesaistīt pirms viņi aiziet.
Kāda saglabāšanas analītika ir pieejama?
Saglabāšanas analītikas ekrāns nodrošina veselības rādītāju sadalījumu visā klientu bāzē, kopējo saglabāšanas līmeni un tendenču diagrammas. Izmantojiet laika diapazona filtru (30, 90 vai 180 dienas), lai analizētu dažādus periodus un identificētu modeļus klientu iesaistē.
Kā darbojas automātiskā saziņa ar riska grupas klientiem?
Automātiskā uzrunāšana izmanto AI, lai ģenerētu personalizētus atkārtotas iesaistes ziņojumus jūsu riska grupas klientiem. Iespējojiet to noturēšanas iestatījumos un konfigurējiet vēlamās grafika dienas, paziņojuma laiku un noklusējuma toni.
Kad tiek atklāti atbilstoši riska grupas klienti, sistēma ģenerē ziņojumu ieteikumus, kurus varat pārskatīt un nosūtīt. Kontrole vienmēr paliek pie jums — ziņojumi nekad netiek sūtīti automātiski. Pieskarieties jebkuram ieteikumam, lai to pārskatītu, rediģētu un nosūtītu caur WhatsApp vai citiem kanāliem.
Nesen kontaktēti klienti tiek automātiski izslēgti, lai izvairītos no pārmērīgas ziņojumu sūtīšanas.
Kā darbojas e-pasta kampaņas riska klientiem?
Papildus WhatsApp varat sasniegt riska klientus arī pa e-pastu. Kampaņas vednis jūs vada caur:
1. Izvēlieties klientus — Filtrēšana pēc riska līmeņa un kontaktinformācijas pieejamības 2. Izvēlieties toni — AI vadīta toņa izvēle ar izvēles individuālām instrukcijām 3. Pārskatiet ziņojumus — Katra klienta redaktors ar tematu un ziņojuma pamattekstu, rakstzīmju skaitītāju un iespēju pārģenerēt vai noņemt atsevišķus ziņojumus
E-pasta kampaņas izmanto jūsu konfigurēto e-pasta pakalpojumu personalizētu reaktivācijas ziņojumu piegādei. Nogaidīšanas periods novērš pārmērīgu saziņu — nesen sazinātie klienti tiek automātiski izlaisti.
Kā darbojas e-pasta atteikumi un nogaidīšanas periodi?
E-pasta kampaņu sistēma respektē klientu vēlmes:
- Atteikums — Klienti, kuri atteikušies no AI kampaņām, tiek automātiski izslēgti no e-pasta sūtījumiem. Sūtīšanas rezultāts rāda, cik klientu tika izlaisti atteikuma dēļ.
- Nogaidīšanas periods — Nesen sazinātie klienti tiek izlaisti, lai izvairītos no pārmērīgas saziņas. Sūtīšanas rezultāts rāda, cik klientu tika izlaisti nogaidīšanas perioda dēļ.
Atteikuma statusu varat redzēt katra klienta profilā AI kampaņu atteikuma iestatījumā.