Klientu saglabāšana
Identificējiet un atkārtoti iesaistiet riskanto klientus
Kas ir klientu veselības rādītāji?
Katrs klients saņem veselības punktus no 0 līdz 100, kas rāda, cik aktīvs viņš ir. Tie galvenokārt atkarīgi no tā, cik nesen un cik bieži klients pērk un cik daudz tērē. Punkti ierindo klientu līmenī: vesels (80 un vairāk), labs (60–79), brīdinājums (40–59), riskā (20–39) un kritisks (zem 20). Klienti bez pietiekamas vēstures skaitās jauni.
Kā atrast riskanto klientus?
Cilnē „Klienti“ pieskarieties filtram „Riskā“ — tas parādās, ja daži klienti ir riskā, un rāda tikai viņus. Pēc tam „Sazināties“ sāk ziņojumu viņiem visiem.
Sadaļā „Mani uzdevumi“ rinda ar papildu atkārtotas saziņas atgādinājumiem atver „Riska klienti“: riskā esošos un kritiskos klientus, katru ar punktiem, līmeņa krāsu un galveno iemeslu.
Kādas saziņas iespējas ir pieejamas riskantajiem klientiem?
Sadaļā „Riska klienti“ pieskarieties klientam, lai atvērtu WhatsApp tērzēšanu (vajadzīgs tālruņa numurs), piezvanītu, ļautu AI uzrakstīt personisku ziņu vai izveidotu atgādinājumu atkal sazināties.
Vairākiem klientiem uzreiz izmantojiet cilnes „Klienti“ filtru „Riskā“ un pieskarieties „Sazināties“ vai atveriet „Riskā esošo klientu uzrunāšana“ sadaļā „WhatsApp“. Regulāriem automātiskiem ieteikumiem iestatiet „Automātiskā uzrunāšana“.
Kā darbojas automātiskā saziņa ar riska grupas klientiem?
„Automātiskā uzrunāšana“ pēc grafika iesaka AI rakstītas ziņas jūsu riska klientiem. Iestatiet to sadaļā „WhatsApp“ → „Iestatījumi“ → „Automātiskā uzrunāšana“ (redzama pēc WhatsApp savienošanas): ieslēdziet „Iespējot automātiskos ieteikumus“, izvēlieties „Plānotās dienas“ un „Paziņojuma laiks“, „Noklusējuma tonis“ un, ja vēlaties, pievienojiet savus norādījumus laukā „Savs norādījums (neobligāti)“.
Šajā laikā saņemsiet paziņojumu, kas atver „AI uzrunāšanas pārskats“ ar ziņu katram klientam — pa WhatsApp vai e-pastu. Nekas netiek nosūtīts, kamēr neapstiprināt. Klienti, kas šajā kanālā uzrunāti pēdējo 7 dienu laikā, tiek izlaisti; ja tas attiecas uz visiem, ekrāns to parāda.
Kā darbojas e-pasta kampaņas riska klientiem?
Izmantojiet vedni „Riskā esošo klientu uzrunāšana“ — sadaļā „WhatsApp“ vai ar „Sazināties“ pie klientu filtra „Riskā“. Tam ir trīs soļi:
- „Izvēlēties klientus“ — filtrēt pēc riska līmeņa un izvēlēties noklusējuma kanālu
- „Konfigurēt ziņojumu“ — izvēlēties „Ziņojuma tonis“ un pievienot „Pielāgoti norādījumi (neobligāti)“
- „Pārskatīt un nosūtīt“ — pārbaudīt katru AI rakstīto ziņu; katram klientam var pārslēgt WhatsApp un e-pastu, labot tematu un likt ziņu uzrakstīt no jauna
E-pastam klientam vajadzīga e-pasta adrese, un jūsu vārdam jābūt norādītam jūsu profilā.
Kā darbojas e-pasta atteikumi un nogaidīšanas periodi?
Klientu var izslēgt no AI uzrunāšanas: atveriet viņa profilu, pieskarieties zobratam un sadaļā „AI uzrunāšana“ izslēdziet „Atļaut AI uzrunāšanu“. Pēc tam šo klientu vairs nevar izvēlēties AI ziņām — ne pa e-pastu, ne WhatsApp.
„Automātiskā uzrunāšana“ turklāt izlaiž klientus, kas šajā kanālā uzrunāti pēdējo 7 dienu laikā. Ja sūtīšana tomēr tiek noraidīta (piemēram, atteikuma dēļ), rezultātā tā tiek skaitīta kā neizdevusies.