Klientų išlaikymas
Nustatykite ir iš naujo įtraukite rizikos klientus
Kas yra klientų sveikatos balai?
Kiekvienas klientas gauna sveikatos balą nuo 0 iki 100, kuris rodo, kiek jis aktyvus. Jis daugiausia priklauso nuo to, kaip neseniai ir kaip dažnai klientas perka ir kiek išleidžia. Balas priskiria klientą lygiui: sveikas (80 ir daugiau), geras (60–79), įspėjimas (40–59), rizikoje (20–39) ir kritinis (mažiau nei 20). Klientai, kurių istorija dar per trumpa, laikomi naujais.
Kaip rasti rizikos klientus?
Skirtuke „Klientai“ bakstelėkite filtrą „Rizikoje“ — jis atsiranda, kai kai kurie klientai rizikoje, ir rodo tik juos. Tada „Susisiekti“ pradeda žinutę jiems visiems.
Skiltyje „Mano užduotys“ eilutė su papildomais pakartotinio ryšio priminimais atidaro „Rizikos grupės klientai“: rizikos ir kritinius klientus, kiekvieną su balu, lygio spalva ir pagrindine priežastimi.
Kokios susisiekimo galimybės yra prieinamos rizikos klientams?
Skiltyje „Rizikos grupės klientai“ bakstelėkite klientą, kad atidarytumėte WhatsApp pokalbį (reikia telefono numerio), paskambintumėte, leistumėte DI parašyti asmeninę žinutę arba sukurtumėte priminimą vėl susisiekti.
Keliems klientams iš karto naudokite skirtuko „Klientai“ filtrą „Rizikoje“ ir bakstelėkite „Susisiekti“ arba atidarykite „Rizikos grupės informavimas“ skiltyje „WhatsApp“. Reguliariems automatiniams pasiūlymams nustatykite „Automatinis kreipimasis“.
Kaip veikia automatinis kreipimasis į rizikos grupės klientus?
„Automatinis kreipimasis“ pagal tvarkaraštį siūlo DI parašytas žinutes jūsų rizikos klientams. Nustatykite jį skiltyje „WhatsApp“ → „Nustatymai“ → „Automatinis kreipimasis“ (rodoma prijungus WhatsApp): įjunkite „Įjungti automatinius pasiūlymus“, pasirinkite „Tvarkaraščio dienos“ ir „Pranešimo laikas“, „Numatytasis tonas“, o jei norite, savo nurodymus įrašykite į „Savas nurodymas (neprivaloma)“.
Tuo metu gausite pranešimą, kuris atidaro „DI kreipimosi peržiūra“ su žinute kiekvienam klientui per WhatsApp arba el. paštą. Niekas neišsiunčiama, kol nepatvirtinsite. Klientai, su kuriais tuo kanalu susisiekta per paskutines 7 dienas, praleidžiami; jei tai taikoma visiems, ekranas tai parodo.
Kaip veikia el. pašto kampanijos rizikos klientams?
Naudokite vedlį „Rizikos grupės informavimas“ — skiltyje „WhatsApp“ arba per „Susisiekti“ ties klientų filtru „Rizikoje“. Jis turi tris žingsnius:
- „Pasirinkti klientus“ — filtruoti pagal rizikos lygį ir pasirinkti numatytąjį kanalą
- „Konfigūruoti žinutę“ — pasirinkti „Žinutės tonas“ ir pridėti „Papildomos instrukcijos (neprivaloma)“
- „Peržiūrėti ir siųsti“ — patikrinti kiekvieną DI parašytą žinutę; kiekvienam klientui galite perjungti WhatsApp ir el. paštą, pakeisti temą ir leisti žinutę parašyti iš naujo
El. paštui klientas turi turėti el. pašto adresą, o jūsų vardas turi būti nustatytas jūsų profilyje.
Kaip veikia el. pašto atsisakymai ir laukimo laikotarpiai?
Klientą galite išbraukti iš DI kreipimosi: atidarykite jo profilį, bakstelėkite krumpliaratį ir skiltyje „DI komunikacija“ išjunkite „Leisti DI komunikaciją“. Tada šio kliento nebegalima pasirinkti DI žinutėms nei el. paštu, nei per WhatsApp.
„Automatinis kreipimasis“ taip pat praleidžia klientus, su kuriais tuo kanalu susisiekta per paskutines 7 dienas. Jei siuntimas vis tiek atmetamas (pvz., dėl atsisakymo), rezultate jis laikomas nepavykusiu.