Klientų išlaikymas
Nustatykite ir iš naujo įtraukite rizikos klientus
Kas yra klientų sveikatos balai?
Kiekvienas klientas gauna sveikatos balą nuo 0 iki 100, kuris rodo, kiek jis įsitraukęs į jūsų verslą. Balai apskaičiuojami remiantis pirkimų dažnumu, naujumu ir kitais įsitraukimo signalais. Klientai žymimi spalvomis pagal rizikos lygį: žalia — sveikas, oranžinė — rizikoje, raudona — kritinis.
Kaip rasti rizikos klientus?
Rizikos apžvalgos ekranas rodo visus klientus, kurių sveikatos balai rodo mažėjantį įsitraukimą. Kiekvienas klientas rodomas su savo sveikatos balu, rizikos lygio spalva ir pagrindiniu signalu, lemiančiu riziką (pavyzdžiui, nebuvo pirkimų per 60 dienų). Rizikos klientus taip pat galite matyti tiesiogiai savo prietaisų skydelyje.
Kokios susisiekimo galimybės yra prieinamos rizikos klientams?
Kiekvienam rizikos klientui galite atlikti kelis veiksmus:
- Siųsti WhatsApp žinutę — Susisiekite tiesiogiai per žinutes
- Skambinti telefonu — Paskambinkite klientui
- AI susisiekimas — Gaukite AI sugeneruotus asmeninio pranešimo pasiūlymus
- Sukurti priminimą — Nustatyti stebėjimo priminimą vėlesniam laikui
Programėlė taip pat gali automatiškai pasiūlyti susisiekimą su kritiškai rizikingais klientais, kad padėtų juos iš naujo įtraukti prieš prarandant.
Kokia išlaikymo analitika yra prieinama?
Išlaikymo analitikos ekranas pateikia sveikatos balų pasiskirstymą visoje jūsų klientų bazėje, bendrą išlaikymo rodiklį ir tendencijų grafikus. Naudokite laiko intervalo filtrą (30, 90 arba 180 dienų), kad analizuotumėte skirtingus laikotarpius ir nustatytumėte klientų įsitraukimo modelius.
Kaip veikia automatinis kreipimasis į rizikos grupės klientus?
Automatinis kreipimasis naudoja DI, kad sukurtų asmeninius pakartotinio įtraukimo pranešimus jūsų rizikos grupės klientams. Įjunkite jį išlaikymo nustatymuose ir sukonfigūruokite pageidaujamas tvarkaraščio dienas, pranešimo laiką ir numatytąjį toną.
Kai aptinkami tinkami rizikos grupės klientai, sistema sugeneruoja pranešimų pasiūlymus, kuriuos galite peržiūrėti ir išsiųsti. Jūs visada viską kontroliuojate — pranešimai niekada nesiunčiami automatiškai. Bakstelėkite bet kurį pasiūlymą, kad jį peržiūrėtumėte, redaguotumėte ir išsiųstumėte per WhatsApp ar kitus kanalus.
Neseniai kontaktuoti klientai automatiškai pašalinami, kad būtų išvengta pernelyg didelio žinučių kiekio.
Kaip veikia el. pašto kampanijos rizikos klientams?
Be WhatsApp, galite pasiekti rizikos klientus el. paštu. Kampanijos vedlys padeda jums:
1. Pasirinkite klientus — Filtravimas pagal rizikos lygį ir kontakto prieinamumą 2. Pasirinkite toną — AI vedamas tono pasirinkimas su pasirinktinėmis individualiomis instrukcijomis 3. Peržiūrėkite žinutes — Kiekvienam klientui skirtas redaktorius su temos eilute ir žinutės turiniu, simbolių skaitikliu ir galimybe pergeneruoti arba pašalinti atskiras žinutes
El. pašto kampanijos naudoja jūsų sukonfigūruotą el. pašto paslaugą personalizuotoms reaktyvavimo žinutėms pristatyti. Laukimo laikotarpis apsaugo nuo pernelyg dažno susisiekimo — neseniai susisiekti klientai automatiškai praleidžiami.
Kaip veikia el. pašto atsisakymai ir laukimo laikotarpiai?
El. pašto kampanijų sistema gerbia klientų pageidavimus:
- Atsisakymas — Klientai, kurie atsisakė AI kampanijų, automatiškai neįtraukiami į el. pašto siuntimus. Siuntimo rezultatas rodo, kiek klientų buvo praleista dėl atsisakymo.
- Laukimo laikotarpis — Neseniai susisiekti klientai praleidžiami, kad būtų išvengta pernelyg dažno susisiekimo. Siuntimo rezultatas rodo, kiek klientų buvo praleista dėl laukimo laikotarpio.
Atsisakymo būseną galite matyti kiekvieno kliento profilyje, AI kampanijų atsisakymo nustatyme.