리마인더
알림 및 후속 관리
미리 알림에는 어떤 유형이 있나요?
리마인더는 "내 할 일"과 "오늘의 하루", 그리고 고객 프로필에 표시됩니다:
- 후속 조치 — 고객의 첫 주문 후 "후속 일정"에 따라
- 재주문 — 고객의 구매 주기를 바탕으로 재주문할 때가 되었을 때
- 재연결 — 고객의 건강 점수가 떨어졌을 때
- 생일 — 고객의 생일 전에
- 재고 부족 — 제품 재고가 부족해질 때
- 조건부 할인 — 상환 기한에
- 직접 만든 리마인더 — 한 번만 또는 매일, 매주, 매월 반복
후속 알림은 어떻게 자동으로 생성되나요?
주문을 저장하면 후속 조치가 자동으로 만들어집니다:
- 고객의 첫 주문 — "고객 후속 조치 알림"이 켜져 있으면 "후속 일정"에 따라 알림이 포함된 후속 약속을 만듭니다(기본값 2일, 14일, 60일 후)
- 이후 주문 — "월간 재주문 알림"이 켜져 있으면 재주문 알림을 만듭니다
- 조건부 할인 — 기한 알림을 만듭니다
"제품을 재고로 보관하고 있습니다"가 꺼져 있으면 후속 조치와 재주문 알림은 주문을 배달 완료로 표시할 때 시작되며, "즉시 배송 완료"를 켜면 바로 시작됩니다. 이 옵션은 설정 → 미리 알림 설정에서 변경할 수 있습니다.
"다음 약속을 잡을까요?"는 무엇인가요?
고객 리마인더를 완료하면 앱이 다음 약속을 제안할 수 있습니다. 슬라이더로 며칠 뒤로 잡을지 고르고(추천값은 고객의 재주문 주기나 미리 알림 설정을 바탕으로 합니다) "약속 만들기"를 탭하세요. "나중에"는 이번 한 번만 건너뛰고, "다시 묻지 않기"는 이 기능을 끕니다. 설정 → "미리 알림 설정" → "후속 리마인더 제안"에서 다시 켤 수 있습니다.
미리 알림에 대해 어떤 조치를 취할 수 있나요?
"내 할 일"에서 리마인더를 탭하면 유형에 따라 할 수 있는 작업이 표시됩니다: 완료, 하루 미루기, 메시지 보내기, 고객에게 전화하기, 해제. 체크된 항목을 탭하면 체크가 해제됩니다.
미리 알림 설정은 어떻게 구성하나요?
설정 → "미리 알림 설정"을 엽니다. 여기에서 "고객 후속 조치 알림"과 "후속 일정"(기본값: 첫 주문 후 2일, 14일, 60일), "구매 이력에서 주기 학습"이 포함된 "월간 재주문 알림", "재고 부족 알림", "고객 유지"(재연결 알림), "제품 배송 관리"("제품을 재고로 보관하고 있습니다"), "후속 조치 제안"을 설정합니다. 언제, 어떻게 알림을 받을지는 "알림 설정"에서 정합니다.
"제품을 재고로 보관하고 있습니다"는 무엇을 하나요?
이 스위치는 설정 → 미리 알림 설정의 "제품 배송 관리"에 있으며 기본값은 켜짐입니다. 직접 보유한 재고에서 제품을 전달한다면 켜 두세요:
- 새 주문이 재고를 차감하고, 메뉴에 "재고 개요"가 표시됩니다
- 주문을 저장하는 즉시 후속 조치가 시작됩니다
재고를 보유하지 않는다면(예: 고객마다 제품을 주문하는 경우) 끄세요. 그러면 재고를 관리하지 않으며, 주문을 "배달됨"으로 표시할 때까지 후속 조치가 대기합니다. 주문을 만들 때 "즉시 배송 완료"를 켜면 바로 시작됩니다.