세그먼트
공통 기준으로 고객을 그룹화하기
고객 세그먼트란 무엇인가요?
세그먼트를 사용하면 공통 기준으로 고객을 그룹화할 수 있습니다. 예를 들어 VIP 고객, 특정 도시에 있는 모든 사람, 최근에 주문하지 않은 사람 등입니다.
세그먼트 화면에는 전체 세그먼트 수, 전체 멤버 수, 세그먼트당 평균 멤버 수를 보여 주는 통계 바와 함께 세그먼트 목록이 표시됩니다. 전체, 멤버 있음, 비어 있음으로 필터링할 수 있습니다.
세그먼트를 만들려면 어떻게 하나요?
+ 버튼을 탭해 세그먼트 빌더를 엽니다. 세그먼트에 이름과 선택 사항인 설명을 지정한 뒤, 하나 이상의 조건을 추가합니다.
각 조건은 필드, 연산자, 값으로 구성됩니다. 예를 들어 도시, 총 지출액, 주문 수, 마지막 구매 이후 경과 일수, 태그 보유, 생일 월 등입니다. 조건 추가를 탭해 조건을 더 쌓을 수 있습니다. 모든 조건은 AND로 결합되므로 고객은 모든 조건에 일치해야 합니다.
만드는 동안, 현재 몇 명의 고객이 일치하는지 실시간 미리보기로 확인할 수 있습니다.
고객이 바뀌면 세그먼트가 자동으로 업데이트되나요?
네. 세그먼트 멤버십은 동적입니다. 고정된 목록이 아니라 조건에서 계산됩니다. 고객의 데이터가 바뀌면 자동으로 들어오거나 나가므로, 세그먼트는 항상 지금 이 순간 일치하는 사람을 반영합니다.
일치를 판단할 때는 활성 고객만 대상이 됩니다.
세그먼트는 어떻게 사용하나요?
세그먼트를 열면 멤버 수, 그것을 정의하는 조건, 일치하는 고객의 전체 목록을 볼 수 있습니다. 아무 고객이나 탭하면 그 프로필로 이동합니다.
세그먼트는 공통 기준을 가진 고객의 실시간 그룹이므로, 아웃리치와 캠페인의 대상을 좁히는 데 유용합니다. 예를 들어 특정 도시나 지출이 가장 많은 고객을 타깃으로 삼을 수 있습니다.
세그먼트를 편집, 복제, 삭제하려면 어떻게 하나요?
세그먼트 목록에서 행을 스와이프해 편집하거나 삭제할 수 있습니다. 세그먼트의 상세 화면에서는 작업 버튼으로 편집, 복사 만들기(동일한 조건의 복제본), 삭제를 할 수 있습니다.
세그먼트를 삭제해도 그룹화만 제거될 뿐, 그 안의 고객에게 영향을 주거나 고객을 삭제하지는 않습니다.