고객 유지
위험에 처한 고객 식별 및 재참여 유도
고객 건강 점수란 무엇인가요?
모든 고객은 비즈니스 참여도를 나타내는 0에서 100까지의 건강 점수를 받게 됩니다. 점수는 구매 빈도, 최근 구매 및 기타 참여 신호를 기반으로 계산됩니다. 고객은 위험 수준에 따라 색상으로 구분됩니다. 정상은 녹색, 위험군은 주황색, 심각은 빨간색으로 표시됩니다.
위험에 처한 고객은 어떻게 찾나요?
위험군 개요 화면에는 상태 점수가 참여도 감소를 나타내는 모든 고객이 표시됩니다. 각 고객은 상태 점수, 위험 수준 색상 및 위험을 유발하는 최상위 신호(예: 60일 동안 구매 없음)와 함께 표시됩니다. 대시보드에서 바로 위험군 고객을 확인할 수도 있습니다.
위험에 처한 고객을 위해 어떤 지원 옵션을 사용할 수 있나요?
위험에 처한 각 고객에 대해 여러 가지 조치를 취할 수 있습니다:
- WhatsApp 메시지 보내기 - 메시징을 통해 직접 연락하기
- 전화 걸기 - 고객에게 전화 걸기
- AI 아웃리치 - AI가 생성한 개인화된 메시지 제안 받기
- 리마인더 만들기 - 나중에 후속 리마인더를 설정합니다.
또한 앱에서 자동으로 위험에 처한 고객을 위한 아웃리치를 제안하여 고객이 이탈하기 전에 재참여를 유도할 수 있습니다.
어떤 리텐션 분석을 사용할 수 있나요?
리텐션 분석 화면에서는 고객 기반 전반의 상태 점수 분포, 전체 리텐션율 및 트렌드 차트를 제공합니다. 기간 필터(30일, 90일 또는 180일)를 사용하여 다양한 기간을 분석하고 고객 참여의 패턴을 파악할 수 있습니다.
위험에 처한 고객을 위한 자동 아웃리치는 어떻게 작동하나요?
자동 아웃리치는 AI를 사용하여 위험에 처한 고객을 위한 개인화된 재참여 메시지를 생성합니다. 리텐션 설정에서 활성화하고 원하는 스케줄 요일, 알림 시간, 기본 톤을 설정하세요.
해당되는 위험 고객이 감지되면 시스템이 검토하고 전송할 수 있는 메시지 제안을 생성합니다. 메시지는 자동으로 전송되지 않으며 모든 것을 직접 통제할 수 있습니다. 제안을 탭하여 검토, 수정한 뒤 WhatsApp 또는 다른 채널을 통해 전송하세요.
최근에 연락한 고객은 과도한 메시지 발송을 피하기 위해 자동으로 제외됩니다.
위험 고객에 대한 이메일 아웃리치는 어떻게 작동하나요?
WhatsApp 외에도 이메일로 위험 고객에게 다가갈 수 있습니다. 아웃리치 마법사가 다음 단계를 안내합니다:
1. 고객 선택 — 위험 수준과 연락처 가용성으로 필터링됩니다 2. 톤 선택 — AI 가이드 톤 선택과 선택적 사용자 지정 지침 3. 메시지 검토 — 제목과 본문의 고객별 편집기, 글자 수, 개별 메시지 재생성 또는 삭제 옵션
이메일 아웃리치는 구성된 이메일 서비스를 사용하여 맞춤형 재참여 메시지를 전달합니다. 쿨다운 기간이 과도한 메시지를 방지하며, 최근에 연락한 고객은 자동으로 건너뜁니다.
이메일 수신 거부와 쿨다운은 어떻게 작동하나요?
이메일 아웃리치 시스템은 고객의 설정을 존중합니다:
- 수신 거부 — AI 아웃리치를 수신 거부한 고객은 이메일 발송에서 자동으로 제외됩니다. 발송 결과에 수신 거부로 인해 건너뛴 인원이 표시됩니다.
- 쿨다운 — 최근에 연락한 고객은 과도한 메시지를 방지하기 위해 건너뜁니다. 발송 결과에 쿨다운으로 인해 건너뛴 인원이 표시됩니다.
수신 거부 상태는 각 고객 프로필의 AI 아웃리치 수신 거부 설정에서 확인할 수 있습니다.