고객 유지

고객마다 0~100의 건강 점수가 매겨져 얼마나 활발한지 보여 줍니다. 주로 최근에 얼마나 자주 구매했는지와 얼마나 지출했는지에 따라 달라집니다. 점수에 따라 고객은 건강(80 이상), 양호(60~79), 주의(40~59), 위험(20~39), 심각(20 미만) 단계로 나뉩니다. 아직 이력이 충분하지 않은 고객은 신규로 분류됩니다.

"고객" 탭에서 필터 "위험"을 누르세요. 위험한 고객이 있을 때 나타나며 해당 고객만 보여 줍니다. 그다음 "연락하기"로 모두에게 메시지를 시작합니다.

"내 할 일"에서 추가 재연결 리마인더 행을 누르면 "위험에 처한 고객"이 열립니다. 위험 또는 심각 단계의 고객이 점수, 단계 색상, 주요 원인과 함께 표시됩니다.

"위험에 처한 고객"에서 고객을 누르면 WhatsApp 채팅 열기(전화번호 필요), 전화하기, AI로 개인 메시지 작성, 재연락 리마인더 만들기를 할 수 있습니다.

여러 고객에게 한꺼번에 연락하려면 "고객" 탭의 "위험" 필터를 쓰고 "연락하기"를 누르거나, "WhatsApp"에서 "위험에 처한 아웃리치"를 여세요. 정기 자동 제안은 "자동 아웃리치"에서 설정합니다.

"자동 아웃리치"는 일정에 따라 위험 고객에게 보낼 AI 작성 메시지를 제안합니다. "WhatsApp" → "설정" → "자동 아웃리치"에서 설정하세요(WhatsApp 연결 후 표시). "자동 제안 사용"을 켜고 "스케줄 날짜"와 "알림 시간", "기본 톤"을 고른 뒤, 원하면 "사용자 지정 지침(선택 사항)"에 지침을 입력하세요.

그 시간에 알림이 오고, "AI 아웃리치 검토"가 열리며 고객마다 WhatsApp 또는 이메일 메시지가 준비됩니다. 확인하기 전에는 아무것도 보내지 않습니다. 해당 채널로 최근 7일 안에 연락한 고객은 건너뛰며, 모두 해당되면 화면에 안내가 표시됩니다.

"위험에 처한 아웃리치" 마법사를 사용하세요. "WhatsApp"에서 열거나 고객 필터 "위험"의 "연락하기"로 열 수 있습니다. 세 단계가 있습니다:

1. "고객 선택" — 위험 단계로 걸러 내고 기본 채널 선택
2. "메시지 구성" — "메시지 톤"을 고르고 "사용자 지정 지침(선택 사항)" 추가
3. "검토 및 전송" — AI가 쓴 각 메시지 확인. 고객마다 WhatsApp과 이메일을 바꾸고, 제목을 고치고, 메시지를 다시 쓰게 할 수 있습니다

이메일을 보내려면 고객에게 이메일 주소가 있어야 하고 내 프로필에 이름이 설정되어 있어야 합니다.

고객을 AI 아웃리치에서 제외할 수 있습니다. 고객 프로필을 열고 톱니바퀴 아이콘을 누른 뒤 "AI 아웃리치"에서 "AI 아웃리치 허용"을 끄세요. 그러면 이메일이든 WhatsApp이든 AI 메시지 대상으로 선택할 수 없습니다.

"자동 아웃리치"는 해당 채널로 최근 7일 안에 연락한 고객도 건너뜁니다. 그래도 전송이 거부되면(예: 수신 거부) 결과에서 실패로 집계됩니다.