Fidelizzazione Clienti
Identifica e riattiva i clienti a rischio
Cosa sono i punteggi di salute dei clienti?
Ogni cliente riceve un punteggio di salute da 0 a 100 che indica quanto è coinvolto nella tua attività. I punteggi sono calcolati in base alla frequenza di acquisto, recenza e altri segnali di coinvolgimento. I clienti sono codificati per colore secondo il livello di rischio: verde per sano, arancione per a rischio e rosso per critico.
Come trovo i clienti a rischio?
La schermata Panoramica Clienti a Rischio mostra tutti i clienti i cui punteggi indicano un coinvolgimento in calo. Ogni cliente è mostrato con il suo punteggio, il colore del livello di rischio e il principale segnale di rischio (ad esempio, nessun acquisto da 60 giorni). Puoi anche vedere i clienti a rischio direttamente sulla dashboard.
Quali opzioni di contatto sono disponibili per i clienti a rischio?
Per ogni cliente a rischio, puoi effettuare diverse azioni:
- Inviare un messaggio WhatsApp — Contattare direttamente via messaggistica
- Effettuare una chiamata — Chiamare il cliente
- Contatto IA — Ottenere suggerimenti di messaggi personalizzati generati dall'IA
- Creare un promemoria — Impostare un follow-up per dopo
L'app può anche suggerire automaticamente il contatto per i clienti in situazione critica.
Quali analisi di fidelizzazione sono disponibili?
La schermata Analisi di Fidelizzazione mostra la distribuzione dei punteggi di salute nella tua base clienti, il tasso di fidelizzazione complessivo e grafici di tendenza. Usa il filtro periodo (30, 90 o 180 giorni) per analizzare diversi periodi e identificare pattern nel coinvolgimento dei clienti.
Come funziona il contatto automatico per i clienti a rischio?
Il Contatto automatico utilizza l'IA per generare messaggi di ri-coinvolgimento personalizzati per i tuoi clienti a rischio. Attivalo nelle impostazioni di fidelizzazione e configura i giorni di programmazione preferiti, l'orario delle notifiche e il tono predefinito.
Quando vengono rilevati clienti a rischio idonei, il sistema genera suggerimenti di messaggi che puoi rivedere e inviare. Mantieni sempre il pieno controllo — i messaggi non vengono mai inviati automaticamente. Tocca un suggerimento per rivederlo, modificarlo e inviarlo tramite WhatsApp o altri canali.
I clienti contattati di recente vengono esclusi automaticamente per evitare comunicazioni eccessive.
Come funziona il contatto via e-mail per i clienti a rischio?
Oltre a WhatsApp, puoi contattare i clienti a rischio via e-mail. L'assistente di contatto ti guida attraverso:
1. Seleziona i clienti — Filtrati per livello di rischio e disponibilità di contatto 2. Scegli il tono — Selezione del tono assistita dall'IA con istruzioni personalizzate opzionali 3. Rivedi i messaggi — Editor per cliente con oggetto e corpo del messaggio, conteggio caratteri e possibilità di rigenerare o rimuovere singoli messaggi
Il contatto via e-mail utilizza il tuo servizio e-mail configurato per inviare messaggi personalizzati di riattivazione. Un periodo di attesa previene il contatto eccessivo — i clienti contattati di recente vengono automaticamente saltati.
Come funzionano le cancellazioni e i periodi di attesa per le e-mail?
Il sistema di contatto via e-mail rispetta le preferenze dei clienti:
- Cancellazione — I clienti che si sono cancellati dal contatto IA vengono automaticamente esclusi dagli invii e-mail. Il risultato dell'invio mostra quanti sono stati saltati per cancellazione.
- Periodo di attesa — I clienti contattati di recente vengono saltati per evitare il contatto eccessivo. Il risultato dell'invio mostra quanti sono stati saltati per il periodo di attesa.
Puoi vedere lo stato di cancellazione nel profilo di ciascun cliente sotto l'impostazione Cancellazione contatto IA.