Fidelizzazione Clienti
Identifica e riattiva i clienti a rischio
Cosa sono i punteggi di salute dei clienti?
Ogni cliente riceve un punteggio di salute da 0 a 100 che mostra quanto è attivo. Dipende soprattutto da quanto di recente e quanto spesso acquista e da quanto spende. Il punteggio colloca ogni cliente in un livello: sano (80 e oltre), buono (60–79), attenzione (40–59), a rischio (20–39) e critico (sotto 20). I clienti senza uno storico sufficiente sono considerati nuovi.
Come trovo i clienti a rischio?
Nella scheda «Clienti», tocca il filtro «A Rischio»: compare quando alcuni clienti sono a rischio e mostra solo loro. «Contatta» avvia poi un messaggio per tutti.
In «Le mie attività», la riga con altri promemoria di riconnessione apre «Clienti a rischio»: i clienti a rischio o critici, ciascuno con punteggio, colore del livello e motivo principale.
Quali opzioni di contatto sono disponibili per i clienti a rischio?
In «Clienti a rischio», tocca un cliente per aprire una chat WhatsApp (serve un numero di telefono), chiamarlo, far scrivere all'IA un messaggio personale o creare un promemoria per ricontattarlo.
Per più clienti insieme, usa il filtro «A Rischio» nella scheda «Clienti» e tocca «Contatta», oppure apri «Contatto a Rischio» in «WhatsApp». Per suggerimenti automatici regolari, configura «Contatto automatico».
Come funziona il contatto automatico per i clienti a rischio?
Il contatto automatico propone secondo un programma messaggi scritti dall'IA per i tuoi clienti a rischio. Configuralo in «WhatsApp» → «Impostazioni» → «Contatto automatico» (visibile dopo aver collegato WhatsApp): attiva «Attiva suggerimenti automatici», scegli i «Giorni programmati» e l'«Orario notifica», il «Tono predefinito» e, se vuoi, aggiungi le tue indicazioni in «Istruzione personalizzata (facoltativa)».
A quell'ora ricevi una notifica che apre «Revisione contatto IA» con un messaggio per cliente, via WhatsApp o email. Non viene inviato nulla finché non confermi. I clienti contattati su quel canale negli ultimi 7 giorni vengono saltati; se sono tutti, la schermata lo indica.
Come funziona il contatto via e-mail per i clienti a rischio?
Usa la procedura «Contatto a Rischio», in «WhatsApp» o tramite «Contatta» dal filtro clienti «A Rischio». Ha tre passaggi:
- «Seleziona Clienti» — filtra per livello di rischio e scegli il canale predefinito
- «Configura Messaggio» — scegli il «Tono del Messaggio» e aggiungi «Istruzioni Personalizzate (opzionale)»
- «Rivedi e Invia» — controlla ogni messaggio scritto dall'IA; per ogni cliente puoi passare da WhatsApp a email, modificare l'oggetto e farti riscrivere il messaggio
Per l'email, il cliente deve avere un indirizzo email e il tuo nome deve essere impostato nel tuo profilo.
Come funzionano le cancellazioni e i periodi di attesa per le e-mail?
Puoi escludere un cliente dal contatto con IA: apri il suo profilo, tocca l'ingranaggio e disattiva «Consenti AI outreach» in «Contatto tramite IA». Quel cliente non potrà più essere scelto per i messaggi IA, né via email né via WhatsApp.
Il «Contatto automatico» salta anche i clienti contattati su quel canale negli ultimi 7 giorni. Se un invio viene comunque rifiutato (ad esempio per un'opposizione), nel risultato conta come non riuscito.