Retensi Pelanggan
Mengidentifikasi dan melibatkan kembali nasabah yang berisiko
Apa yang dimaksud dengan skor kesehatan pelanggan?
Setiap pelanggan menerima skor kesehatan dari 0 hingga 100 yang menunjukkan seberapa besar keterlibatan mereka dengan bisnis Anda. Skor dihitung berdasarkan frekuensi pembelian, frekuensi pembelian ulang, dan sinyal keterlibatan lainnya. Pelanggan diberi kode warna berdasarkan tingkat risiko: hijau untuk sehat, oranye untuk berisiko, dan merah untuk kritis.
Bagaimana cara menemukan nasabah yang berisiko?
Layar Ikhtisar Berisiko menunjukkan semua pelanggan yang skor kesehatannya menunjukkan penurunan keterlibatan. Setiap pelanggan ditampilkan dengan skor kesehatan, warna tingkat risiko, dan sinyal teratas yang menyebabkan risiko mereka (misalnya, tidak ada pembelian dalam 60 hari). Anda juga dapat melihat pelanggan yang berisiko secara langsung di dasbor Anda.
Opsi penjangkauan apa saja yang tersedia untuk nasabah berisiko?
Untuk setiap pelanggan yang berisiko, Anda dapat melakukan beberapa tindakan:
- Mengirim pesan WhatsApp - Menghubungi secara langsung melalui pesan
- Melakukan panggilan telepon - Menelepon pelanggan
- Penjangkauan dengan AI - Dapatkan saran pesan yang dipersonalisasi oleh AI
- Buat pengingat - Mengatur pengingat tindak lanjut untuk nanti
Aplikasi ini juga dapat secara otomatis menyarankan penjangkauan untuk pelanggan yang berisiko tinggi untuk membantu Anda melibatkan mereka kembali sebelum mereka pindah.
Analisis retensi apa saja yang tersedia?
Layar Analisis Retensi menyediakan distribusi skor kesehatan di seluruh basis pelanggan Anda, tingkat retensi secara keseluruhan, dan grafik tren. Gunakan filter rentang waktu (30, 90, atau 180 hari) untuk menganalisis periode yang berbeda dan mengidentifikasi pola keterlibatan pelanggan.
Bagaimana cara kerja penjangkauan otomatis untuk pelanggan berisiko?
Penjangkauan Otomatis menggunakan AI untuk membuat pesan re-engagement yang dipersonalisasi bagi pelanggan Anda yang berisiko. Aktifkan fitur ini di pengaturan retensi dan konfigurasikan hari jadwal, waktu notifikasi, dan nada default yang Anda inginkan.
Saat pelanggan berisiko yang memenuhi syarat terdeteksi, sistem menghasilkan saran pesan yang dapat Anda tinjau dan kirim. Anda tetap memegang kendali penuh — pesan tidak pernah dikirim secara otomatis. Ketuk saran mana pun untuk meninjau, mengedit, dan mengirimkannya melalui WhatsApp atau saluran lain.
Pelanggan yang baru saja dihubungi akan otomatis dikecualikan untuk menghindari pesan yang berlebihan.
Bagaimana cara kerja penjangkauan email untuk pelanggan berisiko?
Selain WhatsApp, Anda dapat menjangkau pelanggan berisiko melalui email. Wizard penjangkauan memandu Anda melalui langkah-langkah:
1. Pilih pelanggan — Difilter berdasarkan tingkat risiko dan ketersediaan kontak 2. Pilih nada — Pemilihan nada dipandu AI dengan instruksi kustom opsional 3. Tinjau pesan — Editor per pelanggan dengan baris subjek dan isi pesan, jumlah karakter, serta opsi untuk membuat ulang atau menghapus pesan individual
Penjangkauan email menggunakan layanan email yang Anda konfigurasi untuk mengirim pesan re-engagement yang dipersonalisasi. Periode jeda mencegah pengiriman berlebihan — pelanggan yang baru dihubungi akan dilewati secara otomatis.
Bagaimana cara kerja opt-out email dan periode jeda?
Sistem penjangkauan email menghormati preferensi pelanggan:
- Opt-out — Pelanggan yang telah memilih keluar dari penjangkauan AI secara otomatis dikecualikan dari pengiriman email. Hasil pengiriman menunjukkan berapa banyak yang dilewati karena opt-out.
- Periode jeda — Pelanggan yang baru dihubungi dilewati untuk menghindari pengiriman berlebihan. Hasil pengiriman menunjukkan berapa banyak yang dilewati karena periode jeda.
Anda dapat melihat status opt-out di profil setiap pelanggan di bawah pengaturan Opt-Out Penjangkauan AI.