Retensi Pelanggan
Mengidentifikasi dan melibatkan kembali nasabah yang berisiko
Apa yang dimaksud dengan skor kesehatan pelanggan?
Setiap pelanggan mendapat skor kesehatan dari 0 sampai 100 yang menunjukkan seberapa aktif mereka. Skor ini terutama bergantung pada seberapa baru dan seberapa sering mereka membeli serta berapa banyak yang mereka belanjakan. Skor menempatkan pelanggan ke dalam tingkat: sehat (80 ke atas), baik (60–79), peringatan (40–59), berisiko (20–39), dan kritis (di bawah 20). Pelanggan yang riwayatnya belum cukup dianggap baru.
Bagaimana cara menemukan nasabah yang berisiko?
Di tab "Pelanggan", ketuk filter "Berisiko" — filter ini muncul jika ada pelanggan yang berisiko dan hanya menampilkan mereka. "Menjangkau" lalu memulai pesan untuk mereka semua.
Di "Tugas saya", baris berisi pengingat koneksi ulang tambahan membuka "Klien Berisiko": pelanggan yang berisiko atau kritis, masing-masing dengan skor, warna tingkat, dan alasan utamanya.
Opsi penjangkauan apa saja yang tersedia untuk nasabah berisiko?
Di "Klien Berisiko", ketuk pelanggan untuk membuka chat WhatsApp (perlu nomor telepon), meneleponnya, meminta AI menulis pesan pribadi, atau membuat pengingat untuk menghubunginya lagi.
Untuk beberapa pelanggan sekaligus, gunakan filter "Berisiko" di tab "Pelanggan" lalu ketuk "Menjangkau", atau buka "Penjangkauan Berisiko" di "WhatsApp". Untuk saran otomatis rutin, atur "Penjangkauan Otomatis".
Bagaimana cara kerja penjangkauan otomatis untuk pelanggan berisiko?
Penjangkauan Otomatis menyarankan pesan yang ditulis AI untuk pelanggan berisikomu sesuai jadwal. Atur di "WhatsApp" → "Pengaturan" → "Penjangkauan Otomatis" (muncul setelah WhatsApp terhubung): aktifkan "Mengaktifkan saran otomatis", pilih "Jadwalkan hari" dan "Waktu pemberitahuan", pilih "Nada default", dan tambahkan instruksimu sendiri di "Instruksi khusus (opsional)" bila perlu.
Pada waktu itu kamu menerima notifikasi yang membuka "Tinjauan Penjangkauan AI" dengan satu pesan per pelanggan, lewat WhatsApp atau email. Tidak ada yang terkirim sebelum kamu mengonfirmasi. Pelanggan yang sudah dihubungi lewat saluran itu dalam 7 hari terakhir dilewati; jika itu berlaku untuk semuanya, layar akan memberitahumu.
Bagaimana cara kerja penjangkauan email untuk pelanggan berisiko?
Gunakan wizard "Penjangkauan Berisiko" — di "WhatsApp" atau lewat "Menjangkau" pada filter pelanggan "Berisiko". Ada tiga langkah:
- "Pilih Pelanggan" — filter menurut tingkat risiko dan pilih saluran default
- "Mengonfigurasi Pesan" — pilih "Nada Pesan" dan tambahkan "Instruksi Khusus (opsional)"
- "Tinjau & Kirim" — periksa setiap pesan yang ditulis AI; per pelanggan kamu bisa beralih antara WhatsApp dan email, mengubah subjek, dan meminta pesan ditulis ulang
Untuk email, pelanggan perlu punya alamat email dan namamu harus sudah diisi di profilmu.
Bagaimana cara kerja opt-out email dan periode jeda?
Kamu bisa mengecualikan pelanggan dari penjangkauan AI: buka profilnya, ketuk ikon roda gigi, lalu matikan "Memungkinkan penjangkauan AI" di "Penjangkauan AI". Pelanggan itu tidak bisa lagi dipilih untuk pesan AI, baik lewat email maupun WhatsApp.
"Penjangkauan Otomatis" juga melewati pelanggan yang sudah dihubungi lewat saluran itu dalam 7 hari terakhir. Jika pengiriman tetap ditolak (misalnya karena opt-out), itu dihitung sebagai gagal di hasilnya.