Emlékeztetők
Figyelmeztetések és utánkövetés kezelése
Milyen típusú emlékeztetők léteznek?
Az emlékeztetők a „Feladataim” és „A mai napod” részben, valamint az ügyfél profilján jelennek meg:
- Utánkövetések — az ügyfél első rendelése után, az „Utánkövetési ütemterv” szerint
- Újrarendelések — amikor egy ügyfélnél esedékes az újrarendelés, a vásárlási ritmusa alapján
- Újrakapcsolódás — amikor egy ügyfél egészségi pontszáma csökken
- Születésnapok — az ügyfél születésnapja előtt
- Alacsony készlet — amikor egy termék fogyóban van
- Feltételes kedvezmények — a visszafizetési határidő napján
- Saját emlékeztetők — egyszeri, vagy naponta, hetente, havonta ismétlődő
Hogyan jönnek létre automatikusan az utánkövetési emlékeztetők?
A rendelések elkészítik helyetted az utánkövetést:
- A vásárló első rendelése — emlékeztetős utánkövetési időpontok az „Utánkövetési ütemterv” szerint (alapból 2, 14 és 60 nap múlva), ha a „Vásárlói utánkövetési emlékeztetők” be van kapcsolva
- Későbbi rendelések — újrarendelési emlékeztető, ha a „Havi újrarendelési emlékeztetők” be van kapcsolva
- Feltételes kedvezmény — emlékeztető a határidőről
Ha a „Raktáron tartom a termékeket” ki van kapcsolva, az utánkövetés és az újrarendelési emlékeztetők akkor indulnak, amikor a rendelést kiszállítottnak jelölöd, vagy azonnal az „Azonnal kézbesítve” opcióval. Ezeket a Beállítások → Emlékeztető beállítások oldalon módosíthatod.
Mit jelent a „Beütemezed a következő időpontot?” kérdés?
Amikor teljesítesz egy ügyfélemlékeztetőt, az app javasolhatja a következő időpontot. A csúszkával válaszd ki, hány nappal későbbre — a javaslat az ügyfél újrarendelési ritmusán vagy az emlékeztető-beállításaidon alapul —, majd koppints az „Időpont létrehozása” gombra. A „Most nem” egyszer kihagyja, a „Ne kérdezzen újra” kikapcsolja. Visszakapcsolni a Beállítások → „Emlékeztető beállítások” → „Utókövetés javaslata” alatt tudod.
Milyen műveleteket végezhetek az emlékeztetőkön?
A „Feladataim” között koppints egy emlékeztetőre, hogy lásd, mit tehetsz vele — a típustól függően: teljesítheted, egy nappal elhalaszthatod, üzenetet küldhetsz, felhívhatod az ügyfelet, vagy elvetheted. Egy kipipált elemre koppintva visszavonhatod a pipát.
Hogyan konfigurálhatom az emlékeztető beállításokat?
Nyisd meg a Beállítások → „Emlékeztető beállítások” részt. Itt állíthatod be a következőket: „Vásárlói utánkövetési emlékeztetők” és „Utánkövetési ütemterv” (alapértelmezés szerint 2, 14 és 60 nappal az első rendelés után), „Havi újrarendelési emlékeztetők” az „Időköz tanulása a vásárlási előzményekből” opcióval, „Alacsony készlet emlékeztetők”, „Ügyfélmegtartás” (újrakapcsolódási emlékeztetők), „Termékteljesítés” („Raktáron tartom a termékeket”) és „Utókövetési javaslatok”. Azt, hogy mikor és hogyan kapsz értesítést, az „Értesítési beállítások” alatt adhatod meg.
Mit csinál a „Raktáron tartom a termékeket” beállítás?
A kapcsoló a Beállítások → Emlékeztető beállítások oldalon, a „Termékteljesítés” részben található, és alapból be van kapcsolva. Hagyd bekapcsolva, ha a saját készletedből adod át a termékeket:
- Az új rendelések levonják a készletet, és a menüben megjelenik a „Készletáttekintés”
- Az utánkövetés a rendelés mentésekor azonnal indul
Kapcsold ki, ha nincs készleted, pl. mert minden vásárlónak külön rendeled meg a termékeket. Ekkor az app nem követi a készletet, és az utánkövetés addig vár, amíg a rendelést „Kiszállítva” állapotúnak nem jelölöd. Rendelés létrehozásakor bekapcsolhatod az „Azonnal kézbesítve” opciót, hogy azonnal induljon.