Ügyfélmegtartás
Veszélyeztetett ügyfelek azonosítása és újraaktivizálása
Mik azok az ügyfél-egészségi pontszámok?
Minden ügyfél kap egy 0 és 100 közötti egészségpontszámot, amely megmutatja, mennyire aktív. Főleg attól függ, mikor és milyen gyakran vásárolt, és mennyit költ. A pontszám szintbe sorolja az ügyfelet: egészséges (80 felett), jó (60–79), figyelmeztető (40–59), veszélyeztetett (20–39) és kritikus (20 alatt). A még kevés előzménnyel rendelkező ügyfelek újnak számítanak.
Hogyan találom meg a veszélyeztetett ügyfeleket?
Az „Ügyfelek” fülön koppints a „Veszélyeztetett” szűrőre — akkor jelenik meg, ha vannak veszélyeztetett ügyfelek, és csak őket mutatja. A „Kapcsolatfelvétel” ezután mindannyiuknak üzenetet indít.
A „Feladataim” nézetben a további újrakapcsolódási emlékeztetőket jelző sor megnyitja a „Veszélyeztetett ügyfelek” listát: a veszélyeztetett és kritikus ügyfeleket pontszámmal, a szint színével és a fő okkal.
Milyen kapcsolatfelvételi lehetőségek érhetők el a veszélyeztetett ügyfelekhez?
A „Veszélyeztetett ügyfelek” listában koppints egy ügyfélre, hogy WhatsApp-csevegést nyiss (telefonszám kell), felhívd, az AI-jal személyes üzenetet írass, vagy emlékeztetőt hozz létre az újbóli jelentkezéshez.
Több ügyfélhez egyszerre használd az „Ügyfelek” fül „Veszélyeztetett” szűrőjét, és koppints a „Kapcsolatfelvétel” gombra, vagy nyisd meg a „WhatsApp” alatt a „Veszélyeztetett ügyfelek elérése” pontot. Rendszeres automatikus javaslatokhoz állítsd be az „Automatikus megkeresés” funkciót.
Hogyan működik a veszélyeztetett ügyfelek automatikus megkeresése?
Az automatikus megkeresés ütemezetten AI által írt üzeneteket javasol a veszélyeztetett ügyfeleidnek. Beállítása: „WhatsApp” → „Beállítások” → „Automatikus megkeresés” (a WhatsApp csatlakoztatása után látszik): kapcsold be az „Automatikus javaslatok engedélyezése” lehetőséget, válaszd ki az „Ütemezési napok” és az „Értesítési idő” értékét, az „Alapértelmezett hangnem” beállítást, és ha szeretnéd, adj meg saját utasítást a „Saját utasítás (opcionális)” mezőben.
Akkor értesítést kapsz, amely megnyitja az „AI Megkeresés áttekintése” képernyőt ügyfelenként egy üzenettel, WhatsAppon vagy e-mailben. Semmi nem megy ki a megerősítésed nélkül. Akit az adott csatornán az elmúlt 7 napban már megkerestél, azt kihagyja; ha ez mindenkire igaz, a képernyő jelzi.
Hogyan működik az e-mailes megkeresés a veszélyeztetett ügyfeleknél?
Használd a „Veszélyeztetett ügyfelek elérése” varázslót — a „WhatsApp” alatt vagy a „Veszélyeztetett” ügyfélszűrő „Kapcsolatfelvétel” gombjával. Három lépése van:
- „Ügyfelek kiválasztása” — szűrés kockázati szint szerint és az alapértelmezett csatorna kiválasztása
- „Üzenet beállítása” — az „Üzenet hangvétele” kiválasztása és „Egyéni utasítások (opcionális)” megadása
- „Áttekintés és küldés” — minden AI által írt üzenet ellenőrzése; ügyfelenként válthatsz WhatsApp és e-mail között, módosíthatod a tárgyat, és újraíratthatod az üzenetet
E-mailhez az ügyfélnek e-mail-cím kell, és a saját nevednek szerepelnie kell a profilodban.
Hogyan működnek az e-mail leiratkozások és türelmi idők?
Egy ügyfelet kizárhatsz az AI megkeresésből: nyisd meg a profilját, koppints a fogaskerékre, és az „AI megkeresés” alatt kapcsold ki az „AI megkeresés engedélyezése” lehetőséget. Ezután az ügyfél nem választható ki AI-üzenetekhez, sem e-mailben, sem WhatsAppon.
Az „Automatikus megkeresés” emellett kihagyja azokat, akiket az adott csatornán az elmúlt 7 napban már megkerestél. Ha egy küldést mégis elutasítanak (pl. leiratkozás miatt), az eredményben sikertelennek számít.