Ügyfélmegtartás
Veszélyeztetett ügyfelek azonosítása és újraaktivizálása
Mik azok az ügyfél-egészségi pontszámok?
Minden ügyfél kap egy 0-tól 100-ig terjedő egészségi pontszámot, amely jelzi, mennyire elkötelezettek vállalkozásod iránt. A pontszámokat a vásárlási gyakoriság, frissesség és más elkötelezettségi jelek alapján számítják ki. Az ügyfelek kockázati szint szerint vannak színkódolva: zöld az egészséges, narancssárga a veszélyeztetett, piros a kritikus.
Hogyan találom meg a veszélyeztetett ügyfeleket?
A Veszélyeztetett ügyfelek áttekintő képernyő megmutatja az összes ügyfelet, akiknek az egészségi pontszáma csökkenő elkötelezettségre utal. Minden ügyfél megjelenik az egészségi pontszámával, a kockázati szint színével és a kockázatot okozó legfőbb jelzéssel (például 60 napja nem vásárolt). A veszélyeztetett ügyfeleket közvetlenül az irányítópulton is láthatod.
Milyen kapcsolatfelvételi lehetőségek érhetők el a veszélyeztetett ügyfelekhez?
Minden veszélyeztetett ügyfélnél számos műveletet végezhetsz:
- WhatsApp üzenet küldése — Közvetlen kapcsolatfelvétel üzenetküldésen keresztül
- Telefonhívás — Az ügyfél felhívása
- AI kapcsolatfelvétel — AI által generált, személyre szabott üzenetjavaslatok
- Emlékeztető létrehozása — Utánkövetési emlékeztető beállítása később
Az app automatikusan is javasolhat kapcsolatfelvételt a kritikusan veszélyeztetett ügyfelekhez, hogy segítsen újraaktivizálni őket, mielőtt elveszítenéd.
Milyen megtartási elemzések érhetők el?
A Megtartási elemzések képernyő az ügyfélbázisban az egészségi pontszámok eloszlását, az általános megtartási arányt és trend-diagramokat mutat. Használd az időtartomány-szűrőt (30, 90 vagy 180 nap) különböző időszakok elemzéséhez és az ügyfél-elkötelezettség mintáinak azonosításához.
Hogyan működik a veszélyeztetett ügyfelek automatikus megkeresése?
Az Automatikus megkeresés AI-t használ, hogy személyre szabott újra-bevonási üzeneteket hozzon létre a veszélyeztetett ügyfeleid számára. Engedélyezd a megtartási beállításokban, és állítsd be a preferált ütemezési napokat, az értesítési időt és az alapértelmezett hangnemet.
Amikor jogosult, veszélyeztetett ügyfeleket észlel a rendszer, üzenetjavaslatokat generál, amelyeket áttekinthetsz és elküldhetsz. Te maradsz teljes irányítás alatt — az üzenetek soha nem kerülnek automatikusan elküldésre. Koppints bármelyik javaslatra, hogy áttekintsd, szerkeszd, és elküldd WhatsAppon vagy más csatornákon keresztül.
A nemrég megkeresett ügyfelek automatikusan ki vannak zárva a túlzott üzenetküldés elkerülése érdekében.
Hogyan működik az e-mailes megkeresés a veszélyeztetett ügyfeleknél?
A WhatsApp mellett e-mailben is elérheted a veszélyeztetett ügyfeleket. A megkeresési varázsló végigvezet a következőkön:
1. Ügyfelek kiválasztása — Szűrés kockázati szint és elérhetőség alapján 2. Hangnem kiválasztása — AI-vezérelt hangnemválasztás opcionális egyéni utasításokkal 3. Üzenetek áttekintése — Ügyfelenkénti szerkesztő tárgysorral és üzenettörzzsel, karakterszámlálóval és az egyes üzenetek újragenerálásának vagy eltávolításának lehetőségével
Az e-mailes megkeresés a beállított e-mail szolgáltatásodat használja személyre szabott újra aktiváló üzenetek kézbesítéséhez. A türelmi idő megakadályozza a túlzott kommunikációt — a nemrégiben megkeresett ügyfelek automatikusan kimaradnak.
Hogyan működnek az e-mail leiratkozások és türelmi idők?
Az e-mailes megkeresési rendszer tiszteletben tartja az ügyfelek preferenciáit:
- Leiratkozás — Az AI megkeresésről leiratkozott ügyfelek automatikusan kimaradnak az e-mail küldésekből. A küldési eredmény mutatja, hány ügyfél maradt ki leiratkozás miatt.
- Türelmi idő — A nemrégiben megkeresett ügyfelek kimaradnak a túlzott kommunikáció elkerülése érdekében. A küldési eredmény mutatja, hány ügyfél maradt ki türelmi idő miatt.
A leiratkozási státuszt minden ügyfél profilján megtekintheted az AI megkeresés leiratkozás beállításnál.