Rétention Client

Chaque client reçoit un score de santé de 0 à 100 qui montre son niveau d'engagement. Il dépend surtout de la date et de la fréquence de ses achats et de ce qu'il dépense. Le score classe chaque client dans un niveau : sain (80 et plus), bon (60–79), alerte (40–59), à risque (20–39) et critique (moins de 20). Les clients sans historique suffisant sont considérés comme nouveaux.

Dans l'onglet « Clients », touchez le filtre « À Risque » — il apparaît quand certains clients sont à risque et n'affiche qu'eux. « Contacter » lance ensuite un message à tous.

Dans « Mes tâches », la ligne avec d'autres rappels de reconnexion ouvre « Clients à risque » : les clients à risque ou critiques, chacun avec son score, la couleur de son niveau et la raison principale.

Dans « Clients à risque », touchez un client pour ouvrir une conversation WhatsApp (numéro de téléphone requis), l'appeler, faire rédiger un message personnel par l'IA ou créer un rappel pour le recontacter.

Pour plusieurs clients à la fois, utilisez le filtre « À Risque » de l'onglet « Clients » puis touchez « Contacter », ou ouvrez « Contact clients à risque » dans « WhatsApp ». Pour des suggestions automatiques régulières, configurez « Contact automatique ».

Le contact automatique propose selon un planning des messages rédigés par l'IA pour vos clients à risque. Configurez-le dans « WhatsApp » → « Paramètres » → « Contact automatique » (visible une fois WhatsApp connecté) : activez « Activer les suggestions automatiques », choisissez les « Jours programmés » et l'« Heure de notification », le « Ton par défaut » et, si vous voulez, ajoutez vos consignes dans « Consigne personnalisée (facultatif) ».

À cette heure, vous recevez une notification qui ouvre « Révision IA des contacts » avec un message par client, par WhatsApp ou e-mail. Rien n'est envoyé sans votre confirmation. Les clients contactés sur ce canal au cours des 7 derniers jours sont ignorés ; si cela concerne tout le monde, l'écran l'indique.

Utilisez l'assistant « Contact clients à risque » — dans « WhatsApp » ou via « Contacter » depuis le filtre clients « À Risque ». Il comporte trois étapes :

1. « Sélectionner les clients » — filtrer par niveau de risque et choisir le canal par défaut
2. « Configurer le message » — choisir le « Ton du message » et ajouter des « Instructions personnalisées (optionnel) »
3. « Vérifier & Envoyer » — vérifier chaque message rédigé par l'IA ; par client, vous pouvez passer de WhatsApp à l'e-mail, modifier l'objet et faire réécrire le message

Pour l'e-mail, le client doit avoir une adresse e-mail et votre nom doit figurer dans votre profil.

Vous pouvez exclure un client du contact par IA : ouvrez son profil, touchez l'engrenage et désactivez « Autoriser le contact AI » dans « Contact par IA ». Ce client ne peut alors plus être choisi pour les messages IA, ni par e-mail ni par WhatsApp.

Le « Contact automatique » ignore aussi les clients contactés sur ce canal au cours des 7 derniers jours. Si un envoi est tout de même refusé (par exemple à cause d'une désinscription), il compte comme échoué dans le résultat.