Rétention Client
Identifiez et réengagez les clients à risque
Que sont les scores de santé client ?
Chaque client reçoit un score de santé de 0 à 100 indiquant son niveau d'engagement. Les scores sont calculés selon la fréquence d'achat, la récence et d'autres signaux d'engagement. Les clients sont codés par couleur selon le niveau de risque : vert pour sain, orange pour à risque et rouge pour critique.
Comment trouver les clients à risque ?
L'écran Vue d'ensemble des Clients à Risque affiche tous les clients dont les scores indiquent un engagement décroissant. Chaque client est affiché avec son score, sa couleur de risque et le principal signal de risque (par exemple, aucun achat depuis 60 jours). Vous pouvez aussi voir les clients à risque directement sur votre tableau de bord.
Quelles options de contact sont disponibles pour les clients à risque ?
Pour chaque client à risque, vous pouvez effectuer plusieurs actions :
- Envoyer un message WhatsApp — Contacter directement par messagerie
- Passer un appel — Appeler le client
- Contact IA — Obtenir des suggestions de messages personnalisés générés par l'IA
- Créer un rappel — Programmer un suivi pour plus tard
L'application peut aussi suggérer automatiquement des contacts pour les clients en situation critique.
Quelles analyses de rétention sont disponibles ?
L'écran d'Analyses de Rétention affiche la distribution des scores de santé, le taux de rétention global et des graphiques de tendance. Utilisez le filtre de période (30, 90 ou 180 jours) pour analyser différentes périodes et identifier des tendances dans l'engagement client.
Comment fonctionne la prise de contact automatique pour les clients à risque ?
Le Contact automatique utilise l'IA pour générer des messages de réengagement personnalisés pour vos clients à risque. Activez-le dans les paramètres de fidélisation et configurez les jours de programmation, l'heure de notification et le ton par défaut de votre choix.
Lorsque des clients à risque éligibles sont détectés, le système génère des suggestions de messages que vous pouvez relire et envoyer. Vous gardez le contrôle total — les messages ne sont jamais envoyés automatiquement. Touchez une suggestion pour la relire, la modifier et l'envoyer via WhatsApp ou d'autres canaux.
Les clients récemment contactés sont automatiquement exclus afin d'éviter les sollicitations excessives.
Comment fonctionne la prise de contact par e-mail pour les clients à risque ?
En plus de WhatsApp, vous pouvez contacter les clients à risque par e-mail. L'assistant de prise de contact vous guide à travers :
1. Sélectionner les clients — Filtrés par niveau de risque et disponibilité de contact 2. Choisir le ton — Sélection du ton assistée par IA avec instructions personnalisées optionnelles 3. Réviser les messages — Éditeur par client avec objet et corps du message, compteur de caractères, et possibilité de régénérer ou supprimer des messages individuels
La prise de contact par e-mail utilise votre service de messagerie configuré pour envoyer des messages de réengagement personnalisés. Un délai de refroidissement empêche le sur-sollicitation — les clients récemment contactés sont automatiquement ignorés.
Comment fonctionnent les désinscriptions et les délais de refroidissement par e-mail ?
Le système de prise de contact par e-mail respecte les préférences des clients :
- Désinscription — Les clients qui se sont désincrits de la prise de contact IA sont automatiquement exclus des envois d'e-mails. Le résultat d'envoi montre combien ont été ignorés pour cause de désinscription.
- Délai de refroidissement — Les clients récemment contactés sont ignorés pour éviter le sur-sollicitation. Le résultat d'envoi montre combien ont été ignorés pour cause de délai de refroidissement.
Vous pouvez voir le statut de désinscription sur le profil de chaque client sous le paramètre Désinscription de la prise de contact IA.