Rappels

Les rappels apparaissent dans « Mes tâches » et « Votre journée », ainsi que sur le profil du client :

• Relances — après la première commande d'un client, selon votre « Programme de suivi »
• Recommandes — quand un client devrait recommander, d'après son rythme d'achat
• Reprise de contact — quand le score de santé d'un client baisse
• Anniversaires — avant l'anniversaire d'un client
• Stock faible — quand un produit vient à manquer
• Remises conditionnelles — à la date limite de remboursement
• Vos propres rappels — ponctuels, ou répétés chaque jour, chaque semaine ou chaque mois

Les commandes créent le suivi pour vous :

• Première commande d'un client — des rendez-vous de suivi avec rappels selon votre « Programme de suivi » (par défaut après 2, 14 et 60 jours), si « Rappels de suivi client » est activé
• Commandes suivantes — un rappel de recommande, si « Rappels de recommande mensuelle » est activé
• Remise conditionnelle — un rappel de son échéance

Si « Je garde des produits en stock » est désactivé, le suivi et les rappels de recommande commencent quand vous marquez la commande comme livrée, ou tout de suite avec « Livré immédiatement ». Vous pouvez modifier ces options dans Paramètres → Paramètres de rappel.

Lorsque vous terminez un rappel client, l'app peut vous proposer le prochain rendez-vous. Avec le curseur, choisissez dans combien de jours — la recommandation se base sur le rythme de recommande du client ou sur vos paramètres de rappel — puis touchez « Créer le rendez-vous ». « Pas maintenant » passe la proposition pour cette fois ; « Ne plus demander » la désactive. Vous pouvez la réactiver dans Paramètres → « Paramètres de rappel » → « Proposer un suivi ».

Dans « Mes tâches », touchez un rappel pour voir ce que vous pouvez faire — selon le type : le terminer, le reporter d'un jour, envoyer un message, appeler le client ou l'ignorer. Touchez un élément coché pour le décocher.

Ouvrez Paramètres → « Paramètres de rappel ». Vous y réglez les « Rappels de suivi client » et votre « Programme de suivi » (par défaut 2, 14 et 60 jours après une première commande), les « Rappels de recommande mensuelle » avec « Apprendre l'intervalle à partir de l'historique d'achat », les « Rappels de stock faible », la « Fidélisation Client » (rappels de reprise de contact), le « Traitement des produits » (« Je garde des produits en stock ») et les « Suggestions de suivi ». Le moment et la manière dont vous êtes notifié se règlent dans « Paramètres de notification ».

L'interrupteur se trouve dans Paramètres → Paramètres de rappel, sous « Traitement des produits », et il est activé par défaut. Laissez-le activé si vous remettez les produits depuis votre propre stock :

• Les nouvelles commandes déduisent le stock et « Aperçu du stock » apparaît dans le menu
• Le suivi commence dès que vous enregistrez une commande

Désactivez-le si vous n'avez pas de stock, par ex. parce que vous commandez les produits pour chaque client. Le stock n'est alors pas suivi et le suivi attend que vous marquiez la commande comme « Livré ». Lors de la création d'une commande, vous pouvez activer « Livré immédiatement » pour le lancer tout de suite.