Segments
Regrouper les clients selon des critères communs
Que sont les segments de clients ?
Les segments vous permettent de regrouper des clients selon des critères communs — par exemple les clients VIP, tous ceux d'une certaine ville, ou les personnes qui n'ont pas commandé récemment.
L'écran Segments liste vos segments avec une barre de statistiques indiquant le nombre total de segments, le nombre total de membres et la moyenne de membres par segment. Vous pouvez filtrer par Tous, Avec membres ou Vides.
Comment créer un segment ?
Touchez le bouton + pour ouvrir le générateur de segment. Donnez au segment un Nom et une Description facultative, puis ajoutez une ou plusieurs Conditions.
Chaque condition est composée d'un champ, d'un opérateur et d'une valeur — par exemple Ville, Total dépensé, Nombre de commandes, Jours depuis le dernier achat, Possède une étiquette ou Mois d'anniversaire. Touchez Ajouter une condition pour en empiler d'autres ; toutes les conditions sont combinées avec ET, donc un client doit toutes les remplir.
Au fur et à mesure, un aperçu en direct montre combien de clients correspondent actuellement.
Un segment se met-il à jour automatiquement lorsque les clients changent ?
Oui. L'appartenance à un segment est dynamique — elle est calculée à partir de vos conditions plutôt qu'à partir d'une liste figée. Les clients y entrent ou en sortent automatiquement à mesure que leurs données changent, de sorte qu'un segment reflète toujours qui correspond à l'instant présent.
Seuls les clients actifs sont pris en compte lors de la correspondance.
Comment utiliser un segment ?
Ouvrez un segment pour voir son nombre de membres, les conditions qui le définissent et la liste complète des clients correspondants. Touchez n'importe quel client pour accéder à son profil.
Comme un segment est un groupe vivant de clients partageant des critères, c'est un moyen pratique de cibler votre prise de contact et vos campagnes — par exemple en visant une ville précise ou vos plus gros acheteurs.
Comment modifier, dupliquer ou supprimer un segment ?
Depuis la liste des segments, balayez une ligne pour la modifier ou la supprimer. Depuis l'écran de détail d'un segment, le bouton d'action vous permet de Modifier, de faire une Copie (un doublon avec les mêmes conditions) ou de Supprimer.
La suppression d'un segment ne retire que le regroupement — elle n'affecte ni ne supprime aucun des clients qu'il contient.