Pananatili ng mga kustomer
Tukuyin at muling makipag-ugnayan sa mga kostumer na nanganganib.
Ano ang mga customer health score?
Bawat customer ay may health score mula 0 hanggang 100 na nagpapakita kung gaano sila ka-engaged. Nakadepende ito pangunahin sa kung gaano kamakailan at kadalas silang bumili at kung magkano ang ginagastos nila. Inilalagay ng score ang bawat customer sa isang antas: healthy (80 pataas), good (60–79), warning (40–59), at risk (20–39) at critical (mababa sa 20). Bago ang turing sa mga customer na wala pang sapat na history.
Paano ko mahahanap ang mga kostumer na nanganganib?
Sa tab na „Mga kostumer“, i-tap ang filter na „Nanganganib“ — lumalabas ito kapag may mga customer na nanganganib at sila lang ang ipinapakita. Pagkatapos, magsisimula ang „Mag-abot“ ng mensahe para sa kanilang lahat.
Sa „Aking mga gawain“, binubuksan ng row na may iba pang reconnect na paalala ang „Mga Kliyenteng Nanganganib“: ang mga customer na nanganganib o kritikal, bawat isa may score, kulay ng antas at pangunahing dahilan.
Anong mga pagpipilian sa outreach ang magagamit para sa mga kostumer na nanganganib?
Sa „Mga Kliyenteng Nanganganib“, i-tap ang isang customer para magbukas ng WhatsApp chat (kailangan ng numero ng telepono), tawagan sila, ipasulat sa AI ang personal na mensahe, o gumawa ng paalala na kontakin silang muli.
Para sa maraming customer nang sabay, gamitin ang filter na „Nanganganib“ sa tab na „Mga kostumer“ at i-tap ang „Mag-abot“, o buksan ang „Pagtutok sa mga Nanganganib“ sa „WhatsApp“. Para sa regular na awtomatikong mungkahi, i-set up ang „Awtomatikong Pag-abot“.
Paano gumagana ang Awtomatikong Pag-abot para sa mga customer na nanganganib?
Nagmumungkahi ang Awtomatikong Pag-abot, ayon sa iskedyul, ng mga mensaheng isinulat ng AI para sa mga customer mong nanganganib. I-set up ito sa „WhatsApp“ → „Mga setting“ → „Awtomatikong Pag-abot“ (lumalabas kapag konektado na ang WhatsApp): i-on ang „I-aktibo ang awtomatikong mungkahi“, piliin ang „I-iskedyul ang mga araw“ at „Oras ng abiso“, ang „Default na tono“ at magdagdag ng sariling tagubilin sa „Sariling tagubilin (opsyonal)“ kung gusto mo.
Sa oras na iyon, makakatanggap ka ng abiso. Binubuksan nito ang „Pagsusuri ng AI Outreach“ na may mensahe para sa bawat customer, sa WhatsApp o email. Walang ipinapadala hangga't hindi mo kinukumpirma. Nilalaktawan ang mga customer na nakontak sa channel na iyon sa nakaraang 7 araw; kung lahat sila, sinasabi ito ng screen.
Paano gumagana ang email outreach para sa mga at-risk na customer?
Gamitin ang wizard na „Pagtutok sa mga Nanganganib“ — sa „WhatsApp“ o sa „Mag-abot“ ng customer filter na „Nanganganib“. May tatlong hakbang ito:
- „Piliin ang mga customer“ — i-filter ayon sa antas ng panganib at piliin ang default na channel
- „I-configure ang mensahe“ — piliin ang „Tonong Pang-mensahe“ at idagdag ang „Pasadyang Mga Tagubilin (opsyonal)“
- „Suriin at Ipadala“ — suriin ang bawat mensaheng isinulat ng AI; kada customer, puwede kang lumipat sa pagitan ng WhatsApp at email, i-edit ang subject at ipasulat muli ang mensahe
Para sa email, kailangan ng customer ng email address at dapat nakalagay ang pangalan mo sa iyong profile.
Paano gumagana ang mga email opt-out at cooldown?
Puwede mong alisin ang isang customer sa AI outreach: buksan ang profile niya, i-tap ang gear icon at i-off ang „Payagan ang AI outreach“ sa „Pag-abot ng AI“. Hindi na mapipili ang customer na iyon para sa mga AI na mensahe, sa email man o WhatsApp.
Nilalaktawan din ng „Awtomatikong Pag-abot“ ang mga customer na nakontak sa channel na iyon sa nakaraang 7 araw. Kung tanggihan pa rin ang pagpapadala (halimbawa dahil sa opt-out), ibinibilang itong failed sa resulta.