Pananatili ng mga kustomer

Bawat customer ay nakakatanggap ng health score mula 0 hanggang 100 na nagpapahiwatig kung gaano sila ka-engage sa iyong negosyo. Kinakalkula ang mga score batay sa dalas ng pagbili, kamakailan ng pagbili, at iba pang mga senyales ng pakikipag-ugnayan. Kinokodigo ang mga customer ayon sa antas ng panganib: berde para sa malusog, kahel para sa nanganganib, at pula para sa kritikal.

Ang screen ng Pangkalahatang-ideya ng mga Nanganganib ay nagpapakita ng lahat ng mga customer na ang kanilang health score ay nagpapahiwatig ng pagbaba ng pakikipag-ugnayan. Bawat customer ay ipinapakita kasama ang kanilang health score, kulay ng antas ng panganib, at ang pangunahing senyales na nagpapataas ng kanilang panganib (halimbawa, walang binili sa loob ng 60 araw). Maaari mo ring makita nang direkta sa iyong dashboard ang mga nanganganib na customer.

Para sa bawat kostumer na nanganganib, maaari kang gumawa ng ilang aksyon:

• Magpadala ng mensahe sa WhatsApp — Makipag-ugnayan nang direkta sa pamamagitan ng pagmemensahe
• Tumawag sa telepono — Tawagan ang kostumer
• AI outreach — Kumuha ng mga mungkahing personalisadong mensahe na gawa ng AI
• Lumikha ng paalala — Magtakda ng paalala para sa follow-up mamaya

Maaari ring awtomatikong magmungkahi ang app ng outreach para sa mga kostumer na lubhang nanganganib upang matulungan kang muling makipag-ugnayan sa kanila bago sila tuluyang umalis.

Ang Retention Analytics screen ay nagpapakita ng pamamahagi ng health score sa buong base ng iyong mga customer, kabuuang retention rate, at mga tsart ng trend. Gamitin ang time range filter (30, 90, o 180 araw) upang suriin ang iba't ibang panahon at tukuyin ang mga pattern sa pakikipag-ugnayan ng mga customer.

Gumagamit ang Awtomatikong Pag-abot ng AI upang lumikha ng mga personalisadong mensahe ng muling pakikipag-ugnayan para sa iyong mga customer na nanganganib. I-enable ito sa mga setting ng retention at i-configure ang iyong ninanais na mga araw ng iskedyul, oras ng notipikasyon, at default na tono.

Kapag may na-detect na kwalipikadong customer na nanganganib, gumagawa ang sistema ng mga mungkahing mensahe na maaari mong suriin at ipadala. Mananatili ka sa ganap na kontrol — hindi kailanman awtomatikong ipinapadala ang mga mensahe. I-tap ang alinmang mungkahi upang suriin, i-edit, at ipadala ito sa pamamagitan ng WhatsApp o iba pang channel.

Ang mga customer na kamakailan lang nakontakt ay awtomatikong hindi isinasama upang maiwasan ang labis na pagmemensahe.

Bukod sa WhatsApp, maaari mong maabot ang mga at-risk na customer sa pamamagitan ng email. Ginagabayan ka ng outreach wizard sa mga sumusunod:

1. Pumili ng mga customer — Na-filter ayon sa risk level at availability ng contact 2. Pumili ng tono — AI-guided na pagpili ng tono na may opsyonal na custom na mga tagubilin 3. I-review ang mga mensahe — Per-customer na editor na may subject line at message body, character count, at opsyon na i-regenerate o alisin ang mga indibidwal na mensahe

Gumagamit ang email outreach ng iyong naka-configure na email service para maghatid ng mga personalized na re-engagement message. Pinipigilan ng cooldown period ang sobrang pagmemensahe — awtomatikong nilalaktawan ang mga customer na kamakailan lang nakausap.

Iginagalang ng email outreach system ang mga kagustuhan ng customer:

• Opt-out — Ang mga customer na nag-opt out sa AI outreach ay awtomatikong ibinubukod sa mga email send. Ipinapakita ng send result kung ilan ang nilaktawan dahil sa opt-out.
• Cooldown — Nilalaktawan ang mga customer na kamakailan lang nakausap para maiwasan ang sobrang pagmemensahe. Ipinapakita ng send result kung ilan ang nilaktawan dahil sa cooldown.

Makikita mo ang opt-out status sa profile ng bawat customer sa ilalim ng Hindi sasali sa AI outreach setting.